Как МТС режет скорость домашнего интернета при неисчерпанном лимите и вводит клиентов в заблуждение (Разбор с выпиской)
Хочу поделиться историей взаимодействия с провайдером ПАО «МТС» (г. Норильск, тариф «РИИЛ Плюс»).
16 июля у меня резко упала скорость домашнего интернета — фактически до непригодного состояния. На обращения поддержка утверждала, что я израсходовала лимит трафика.
Однако давайте обратимся к официальным документам самого МТС:
Условия тарифа: Согласно п. 1.1 официального описания тарифного плана «РИИЛ Плюс», скорость домашнего интернета снижается до 2 Мбит/с только при исчерпании 350 ГБ интернет-трафика за расчетный период.
Официальная детализация (CSV): Я запросила выписку трафика за июль из системы МТС. Вот реальные цифры:
На момент среза скорости (16 июля) входящий + исходящий трафик составил 237,39 ГБ.
За весь июль (по 27 июля) суммарный расход составил 292,40 ГБ (266,7 ГБ входящего и 25,7 ГБ исходящего).
Итог:
Порог в 350 ГБ даже близко не был достигнут, но скорость всё равно урезали. Поддержка в чате не может объяснить расхождения и предлагает платно сменить тариф.
Жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор уже официально отправлены. Будьте внимательны при выборе этого оператора — условия их же собственных договоров для них ничего не значат.
Upd. Поведение поддержки в чате:
На логичный вопрос, почему скорость урезали до исчерпания 350 ГБ, поддержка МТС сначала выдала гениальное: «Скорость была снижена из-за большого потребления :(».
Когда я попросила назвать пункт договора, где написано про субьективное «большое потребление» вместо четких 350 ГБ из тарифа, оператор ответила: «Я лишь показываю то, что пишет в диагностике».
То есть оператор прямо признает: внутренняя
"диагностика" МТС работает вопреки цифрам в договоре и их же выпискам, а поддержка сделать с этим ничего не может. И только после упоминания официальных обращений в Роскомнадзор и Роспотребнадзор диалог резко сменился на «передала жалобу руководству».
Скриншоты переписки прилагаю ниже:
