Как Авито делает из честных продавцов «нарушителей» и прячет концы в воду
Привет, Пикабу! Нужен совет или просто поддержка, потому что я упёрся в стену корпоративного маразма под названием «Поддержка Авито».
Я на платформе давно, всегда слежу за качеством, отвечаю быстро, сделки закрываю честно. Но на днях мой «Уровень сервиса» (рейтинг доверия) рухнул. Для тех, кто не в курсе: это не просто циферки, это охваты твоих объявлений и доверие покупателей. То есть площадка просто «придушила» мои продажи.
Я пошёл в поддержку с простым человеческим вопросом: «Ребята, что я нарушил? Дайте дату или номер объявления, чтобы я мог это исправить».
И тут начался цирк. Сначала агент Андрей, потом «специалист по индивидуальным вопросам» Никита начали заваливать меня скриптами. Суть ответов:
— «Нарушения были, мы их видим».
— «Какие именно? Не скажем. Это секретный алгоритм».
— «Когда это было? Не уточняем, чтобы вы не научились обходить правила».
То есть меня признали виновным, вынесли приговор, ввели санкции, но в чём именно вина — секрет! Это как если бы вас судили, но не зачитали обвинение, потому что «тогда преступники узнают, как работает следствие».
Я уже дошёл до VC.ru, там поддержка проснулась и выдала стандартное «разбираемся». Но в чате приложения меня просто забанили ботом, как только я сказал, что буду придавать ситуацию огласке.
Авито, вы серьёзно? Вы призываете пользователей к честности, требуете паспортные данные, видео лица, но при этом сами играете «втемную».
Если вы считаете, что я нарушил правила — докажите. Если это сбой алгоритма — имейте смелость признать это и восстановить статус.
Раз поддержка в чате умеет только копипастить, а «специалисты по индивидуальным вопросам» ничем не отличаются от ботов — пускай ситуацию рассудит общественность.
Уважаемые пикабушники, сталкивались с такой «невидимой» блокировкой? Как лечили?
