Mannimensen

Я пишу этот отзыв с чувством глубочайшего разочарования и, честно говоря, злости. Недавно я совершил покупку на Ozon – ноутбук, который должен был стать моим верным помощником в работе и учебе. Вместо этого он стал причиной моих бесконечных нервов и, что самое возмутительное, моих потерянных денег.

С самого начала что-то пошло не так. Ноутбук пришел не той модели, что я заказал. Ладно это, но он еще и не включался!! Естественно я оформил возврат, прошу заметить в срок до 7 дней.

И вот тут начался настоящий кошмар. Я отправил ноутбук обратно, предоставил все необходимые документы, фотографии дефектов, чеки – всё, что требовалось. Я был уверен, что справедливость восторжествует, и мне вернут мои кровные. Но Ozon решил иначе.

Прошли недели, потом месяц. Мои обращения в службу поддержки Ozon тонули в бесконечных отписках, шаблонных ответах и обещаниях "разобраться". Каждый раз мне говорили, что мой случай "находится на рассмотрении", но никаких конкретных действий или решений не следовало. Мне отказывали в возврате средств, ссылаясь на какие-то непонятные причины, которые меня, как покупателя, не должны были волновать. Я получил неисправный товар, я его вернул – это закон! Но Ozon, похоже, живет по своим правилам.

Я потратил не только деньги на сам ноутбук, но и время, нервы, силы на бесконечные переписки и звонки. Это не просто потеря денег, это потеря доверия к площадке, которая позиционирует себя как надежный маркетплейс.

Почему я призываю вас не покупать технику на Ozon?

Риск получить некачественный товар: Как показал мой опыт, вероятность нарваться на бракованную технику на Ozon очень высока. И это не единичный случай, я видел множество подобных отзывов от других покупателей.
Полное отсутствие защиты покупателя: Если вы все же получили неисправный товар, будьте готовы к настоящей битве за свои деньги. Служба поддержки Ozon, по моему опыту, работает не в интересах клиента, а скорее пытается всячески уйти от ответственности. Они могут отказать в возврате средств, ссылаясь на самые абсурдные причины, и вам придется доказывать свою правоту, тратя уйму сил и времени.
Непрозрачность процессов возврата: Процесс возврата и получения денег за некачественный товар на Ozon крайне запутан и непрозрачен. Вы не можете быть уверены, что ваши деньги вернутся, даже если вы сделали всё правильно.
Потеря времени и нервов: Вместо того чтобы наслаждаться новой покупкой, вы можете оказаться втянуты в долгую и изнурительную борьбу с маркетплейсом, которая отнимет у вас массу сил и нервов.
Я понимаю, что Ozon – это огромная площадка, и, возможно, у многих покупателей всё проходит гладко. Но мой опыт – это не исключение, а скорее яркое подтверждение того, что при покупке дорогостоящей техники, такой как ноутбук, риски на Ozon слишком велики.

Мой совет: Если вы цените свои деньги, свое время и свои нервы, обходите Ozon стороной, когда речь идет о покупке электроники. Лучше переплатить немного в проверенном магазине с гарантией качества и адекватной службой поддержки, чем рисковать и потом бороться за свои же деньги.

Я больше никогда не совершу покупку техники на Ozon и буду активно делиться своим негативным опытом, чтобы предостеречь других. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-то избежать подобной ситуации.

Что самое обидное, возврат денег должен был придти ДО 2026 года. Но на момент написания, 01.01.2026 деньги мне так и не вернули.