Как лояльный покупатель стал заложником алгоритмов OZON (ОЗОН)
Мой аккаунт на Ozon был заблокирован 11 декабря 2025 года. Без предупреждения, без объяснений, без возможности что-либо исправить.
Я — обычный покупатель, который с 2020 года доверял этому маркетплейсу, совершая покупки на сотни тысяч рублей: от бытовых мелочей до дорогой электроники. И теперь я в полной беспомощности: я не могу оплатить новый заказ, не могу управлять уже оплаченными посылками, которые всё ещё едут ко мне, а мои средства на карте Ozon Bank оказались в ловушке. Поддержка в ответ на мои вопросы лишь беспомощно пожимает плечами, прикрываясь «внутренними критериями». Это не ошибка системы — это системное неуважение к клиенту.
Хроника абсурда: «Внутренние критерии» против здравого смысла
Всё началось банально. При попытке оплатить заказ на экране всплыла ошибка: «Не получилось оплатить заказ. Напишите в поддержку маркетплейса». Никаких нарушений, никаких подозрительных операций с моей стороны — только регулярные покупки.
Ответ поддержки превратился в фарс двух актов:
1. Бот-оракул: «На ваш аккаунт действуют ограничения технического характера или в связи с обеспечением безопасности... Точную причину назвать не можем — это внутренние критерии компании».
2. Специалист, лишённый специализации: «Мы ограничили доступ к вашему аккаунту из-за подозрительной активности на нём. Восстановить его, к сожалению, не получится. Точные причины блокировки нам не известны».
Цинизм ситуации зашкаливает. Мой аккаунт не удалён. Я всё ещё могу добавлять товары в корзину, выбирать способ доставки, видеть свои заказы. Система лишь жестоко дразнит, показывая мне весь функционал, а в самый последний момент, на этапе оплаты, хлопает дверью. У меня есть действующий заказ, который уже в пути. Смогу ли я его получить? Неизвестно.
Интересно послушать специалистов OZON.
