Wildberries. Насколько законно требование выкупить товар, который не подошел?
Подскажите, пожалуйста, кто-то сталкивался с подобной ситуацией?
Я на ВБ заказала одну модель ботинок в двух размерах: 37 и 38. Я перед камерами проверила, что модель моя, размеры правильные, взяла две коробки и пошла мерить.
Померила правый ботинок 37 размера, он оказался мне велик, левый ботинок я даже не вынимала из пыльника. Отдаю сотруднику ПВЗ, она начинает проверять их и на левом ботинке 37 размера находит две маленькие точки (фото прикладываю). Честно сказать, я бы не заметила эти точки, если бы мне их не показали под определенным светом.
Сотрудник ПВЗ говорит мне, что это брак, вернуть можно только через "возврат по браку" и списывает за них деньги. И отдает мне коробку. Я - Ок, хорошо. Захожу в приложение, а там отмечено, что я как будто купила ботинки 38 размера, а 37 размера вернула. Я об этом сказала сотруднику ПВЗ, но она сказала, что ее это не касается. Оформляйте возврат.
Я оформила, продавец в возврате отказал. Я "опротестовала" отказ возврата, жду ответа от ВБ.
Была схожая ситуация пол года назад в другом ПВЗ: заказала брюки, не подошли при примерке на ПВЗ, хочу отдать, у меня не принимает сотрудник - не тот размер. Я заказывала M, а прислали L ( я действительно не проверила размер , просто открыла упаковку - посмотрела, что это брюки, которые я заказывала и пошла мерить). Списали деньги. Возврат возможен только после одобрения претензии продавцом. Оформляю претензию. Продавец отказывает. Оформляю еще раз (выбираю другую причину), продавец снова отказывает, пишу в тех поддержку ВБ - у них на рассмотрение 10 дней. Проходит 10 дней, ответа нет. Пишу еще раз, ответа нет. Пишу, что сейчас напишу в Роспотребнадзор, на следующий день одобрили возврат.
Насколько это вообще законно, что на ПВЗ при примерке не подходит товар и у тебя его не принимают. Ты должен его выкупить и разбираться с продавцом?
Ответ продавца
Две точки, из-за которых у меня не приняли ботинки после примерки.
