Добрый день! Хотелось бы придать огласке ужасную ситуацию со стороны селлера в работе со СберМегаМаркетом.
Вводные
Торговали на смм уже порядка года. Все было прекрасно, пока начались промокоды и спасибки. Заказов сначала была гора, а позже практически не было, так как мноегие продавцы добавляли к скидке мегамаркета свою, и тем самым ужасно демпинговали.
На самой площадке было огромное количество проблем, самая жопоболь-привязка карточек.
Приведу простой пример, мы передаем артикул, штрих и характеристики детали от триммера, например стартер, а товар привязывается к карточке целого триммера, по цене стартера. Далее, если ты отменяешь подобный заказ, у тебя отнимается рейтинг, который отвечает за количество приходящих заказов в сутки и самое интересное - штраф в рублях.
Писать в поддержку и обьяснять что не мы виноваты, а бот, абсолютно бессмысленно, далее поймете почему.
После очередного потока заказов с неправильной привязкой товаров, наш магазин заблокировали, и попросили написать в тп, чтобы обьяснитьсяи разблокировать магазин. Мы выдохнули, сам бог нам указал не лезть туда, ну мы и не стали писали на разблокировку.
Описать чувства от звонка спустя пару месяцев, когда нам сказали "Ребят, а что у вас отмен так много?" я до сих пор не могу. Зашли в кабинет и увидели цифру в 1500 отмененных заказов
Оказывается, сбер сам разблокировал наш магазин, БЕЗ КАКИХ ЛИБО уведомлений, сам начал продажу неправильно привязанных карточек, сам отменял заказы по прошествию времени на сборку заказа, сам начислил штрафы в размере 800т.р за отмененные им заказы.
Теперь самое интересное, переписка с ТП. С таким мы НИКОГДА не сталкивались. Просто посмотрите на скриншоты
ПОЛГОДА (5 месяцев) без ответа, и вот, наконец то, перерасчитали сумму
И вот, на балансе есть сумма, но вывести мы ее не можем
За то время пока рассматривали тикет, Владелица ИП успела выйти замуж и сменить фамилию.
Мы им отправили реквизиты, и угадайте, что произошло?
Правильно, уже два месяца без ответа.
Очень прошу сотрудников отреагировать на мою смиренную просьбу просто дать ответ и сменить наконец то это реквизиты
ID Магазина: 41663
Номера обращений
MCC-309439
MCC-187088
MCC-128332
Мораль как мне кажется проста. Не связывайтесь с мегамаркетом, ни как покупатель, ни тем более как продавец
Пост без рейтинга, прошу запустить в топ
