Estrael

Семён, 12 лет

Решил провести новогодние каникулы пересматривая любимые фильмы в хорошем качестве и хорошим звуком. Так как 4К-телевизор имеется, а со звуком у него полный швах, стал присматривать компаньона в виде саундбара (формата 2.1) того же бренда.

И вот, 29 декабря, на сайте Эльдорадо увидел заманчивое предложение: витринный образец (!) с приличной скидкой и возможностью оформления онлайн-рассрочки. Благо опыт оформления имелся и я оформил заявку, которая тут же была одобрена (зарплатный банк).

Со стороны Эльдорадо пришло смс о необходимости ожидания очередного смс о готовности товара к выдаче, которое пришло на следующий день и я отправился забирать саундбар.

При обращении на стойку выдачи интернет-заказов меня сразу же отправили к кредитным консультантам для оформления рассрочки (кредита).

На мое предложение провести для начала презентацию товара, сотрудник сказала: "Ну у вас же витринный образец, идите и смотрите на него в торговом зале, он помечен как 'отложенный товар'".

Ну ок... Иду смотреть.

Стоит на полке и выглядит как "витринный образец" - слегка потерт и запылен, но я был морально к этому готов. Простоял возле него около 15 минут (предварительно заняв очередь к кредитному консультанту), за это время ни один из продавцов не соизволил помочь с консультацией. Более того, они как будто вымерли, хотя, несмотря на 30 декабря, покупателей было крайне мало в торговом зале.

Ну ок, возвращаюсь к кредитному консультанту и узнаЮ, что у них "все висит" и оформление документов оооочень затягивается. Решил дожидаться, так приезжать 31-го или после НГ уже будет не то.

В итоге я прождал 2.5 часа, большую часть из которых оформлялся кредит для одного (!) клиента. Больше всего доставляло, что все это проходило под огромным плакатом Эльдорадо с инструкцией по оформлению онлайн-рассрочки, одним из пунктов которой было: "Это не займет более 30 минут" или что-то в этом роде.

В итоге я получил кредитный договор и был направлен на кассу для дальнейшего оформления. С кассы направился в зону выдачи, где сообщили, что мой товар сейчас вынесут. Я направился к полке проконтролировать упаковку.

Пришлось вновь ждать минут 10 пока не пришел продавец и без слов на чал упаковывать товар в коробок. На просьбу продемонстрировать работоспособность, он долго разбирался как "оно" работает и в итоге смог заставить работать только колонку без сабвуфера. На просьбе продемонстрировать и работу сабвуфера, квалификация данного продавца закончилась, пришлось звать "Васю", который так же долго соображал как это сделать, но в итоге победил и сабвуфер неимоверно захрипел :(... По видимому брак, так как следов эксплуатации на нем не было.

Моему расстройству не было предела.

Здесь многие скажут, что сам виноват, так как не настоял на проверке до 2.5-часовой свистопляски с кредитом. На что частично соглашусь, но я понадеялся, что смс о готовности товара подразумевает его проверку, в том числе как витринного образца, который наверняка должны были демонстрировать другим покупателям и выявить брак сабвуфера. По сути, и не к кому было обратиться...

Продавцы пожимали плечами и не предлагали никакого решения, в прочем, как и замдиректора магазина, к которому я обратился с описанием ситуации. Он смог только выдавить: "Ну не хотите - не берите!".

Аргументы о потере 3 часов времени 30 декабря (не рядовой день, и его можно было провести с большей пользой), оформленном уже кредитном договоре, да и вообще о отвратительном сервисе не возымели действия. Был послан на кассу о оформлении отказа и аннулировании кредита.

Действия замдиректора считаю не приемлемыми, так как сам работаю в торговле и не могу представить, что смог бы так общаться и не предложить НИКАКОГО решения по обращению клиента.

И вот, 14 января, обнаруживаю, что кредит не аннулирован и мне напоминают о первом ежемесячном платеже. 0_о

Звоню в банк, говорят, что заявка на аннулирование от меня есть, а вот подтверждение от Эльдорадо, о том что я не забрал товар - НЕТ!

Звоню Эльдорадо, говорят, что да, заказ отменен и что в течение 5 дней со мной свяжутся и все решат.

Как вы уже поняли, кредит еще на мне и со мной никто не связался... При звонке сегодня сообщили, что заявка в работе и они делаю все возможное, но так и не объяснили, почему сообщение в банк занимает 20 дней...

Большое спасибо (нет) Эльдорадо за испорченное предновогоднее настроение и традиционно отвратительный сервис, как в магазине, так и центре обращений клиентов.

Место действия: г. Шахты, Ростовская область.

p.s. Саундбар, сразу же после отказа заказа, вновь появился в продаже и был там ориентировочно до 12 января. То есть Эльдорадо пытался продать заведомо бракованный товар. Надеюсь его таки списали, а не продали какому-то бедолаге, которого потом обвинят в поломке, когда он обратится с претензией о хрипоте сабвуфера.

Работаю в крупной оптовой компании, поставщики которой иногда награждают менеджеров (в частности меня) за продажу их продукции различными сертификатами, т.к. мотивация наличными вроде как не законна или сложна, не суть.

В очередной раз был вознагражден таким вот сертификатом

На оборотной стороне есть защитное поле, при стирании которого виден код активации, который вводится на сайте в специальном разделе и в течение 10-15 номинал засчитывается на личный счет и собственно можно трать его на товары интернет-магазина.

Как вы уже поняли, я активировал код, но деньги так и не были зачислены на счет.

Это далеко не первый мой сертификат, но с подобной проблемой я столкнулся впервые.

Сразу подчеркну, что система (код был введен в мобильном приложении) сообщила: "КОД ПРИНЯТ", что означало скорое зачисление (обычно это пару секунд). Но, после регламентных 10-15 минут ожидания, я попытался ввести код заново. На что система сообщила: "Код был введен ранее другим пользователем" (?!?!?!?). Обычно при повторном вводе система говорит "Вы активировали данный код ранее". Я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что код был введен в указанное вами время, но другим юзером!

Тут я опешил конечно же, и начал приводить доводы, что карта у меня на руках, что код оказался виден только минут 20 как и кроме меня его ввести никто не мог, и, самое главное, ВЫ ЖЕ (ozon.ru, мобильное приложение ozon, ООО "Интернет решения, я хз кто...) СООБЩИЛИ, ЧТО КОД ПРИНЯТ ИЗНАЧАЛЬНО с моего аккаунта!

Девушка-оператор приняла заявку и дала обещание перезвонить. И действительно перезвонила, с инструкциями - обратиться к людям передавшим мне сертификат, якобы они могли допустить утечку кода третьим лицам.

Опять же были доводы: карта на руках, код введен в указанное время (какова вероятность что человек завладевшим моим кодом активирует его в ту же секунду), код введен другим пользователем в отличном от моего городе (оператор это подтвердила), что предъявлять претензии передавшему сертификат о том, что код был принят таки ОЗОНом, но, по неясным причинам, решившему зачислить номинал другому пользователю, бессмысленно.

Я решил обратиться в поддержку по электронной почте, прикрепив фото сертификата, а так же паспорта для подтверждения наличии карты.

На что получил свод правил о продаже и активации подарочных сертификатов, которые не охватывают моей проблемы, т. к. с их стороны это выглядит так: пользователь ввел сертификат, а я каким-то образом заполучил карту в совершенно другом городе и тут же пытаюсь "качать на него права".

На лицо технический сбой, но в помощи мне отказали.

Отказали так же в помощи со связью с пользователем (они его идентифицировали) через поддержку от моего имени.

Сумма небольшая конечно же, но пригорело знатно, обидно...

Может тут есть представители ozon.ru которые смогут помочь или сам счастливый обладатель внезапного пополнившегося счета, отзовитесь)

Первый пост, все дела...

UPD

Проблема решена, деньги зачислены на счет! Спасибо Пикабу, решившему мою проблему за 1.5 часа. Горячая линия и поддержка ozon.ru не могли решить ее в течение шести дней. В любом случае, еще раз спасибо @Ozonru1 за решение, вера в адекватность ozon.ru восстановлена.