МТС как всегда - на шаг впереди.
Хотел бы предупредить всех абонентов МТС, которые как и я, активно пользуются интернетом на телефоне. Телефон в режиме модема часто подключен к компьютеру, на котором нет возможности провести интернет.
С нового года МТС ввел на своих тарифах ( конкретно на каких не знаю, у меня тариф Интернет - Вип) новую функцию. Суть ее в том, что если у вас есть нужная сумма на счету, с вас автоматически снимают 350 рублей и добавляют вам аж 3 гб трафика. И так может продолжаться 15 раз по 3 гб. Для сравнения, турбо-кнопка на 20 гб стоит 500 рублей.
Конечно, об этой функции не уведомляли. Я зашел на сайт мтс, закинул денег на счет, и увидел, что у меня снялись 350 рублей. После чего начал чат с сотрудником, что бы разобраться.
Надо сказать, что чат у них тоже работает через пень-колоду. Меня дважды разъединяло с операторами и приходилось заново начинать мою слезливую историю. Вот сохраненный диалог с одним из них:
О: Здравствуйте!
Чем я могу Вам помочь?
Меня зовут Виктория, буду рада Вам помочь. Пожалуйста, напишите Ваш вопрос.
Я: Виктория, а у вас спустя какое-то время просто разъединяет с предыдущим оператором?
Или предыдущий оператор просто посчитал, что решил мой вопрос и закончил разговор?
О: Нет, возможно, сорвался чат, к сожалению.
Возможно я могу помочь Вам?
Я: Понятно. Возможно. В третий раз расскажу вам историю.
У меня на номере ------- закончился трафик.
Я положил денег, зашел в личный кабинет, чтоб подключить турбо-кнопку. И у меня снялось оттуда 350 рублей.
турбо-кнопку я не подключил.
Мне уже сообщили, что это ваша новая функция автопродления.
Но я не подключал этой функции. Я хочу ее отключить, вернуть 350 рублей на счет и подключить себе турбо-кнопку.
О: К сожалению, у Вас подключены пакеты с автопродлением интернета.
Каждые 3 Гб интернета оплачивается 350 рублей.
Я: Да, я понял. Но я их не подключал сам.
О: Сейчас Вам доступно 3Гб интернета.
Я: Их раньше не существовало.
О: Эта услуга входит в тарифный план.
Я: Раньше этой услуги не было.
Я уже давно на этом тарифном плане. Раньше, когда у меня кончался трафик, я заходил в личный кабинет и подключал турбо-кнопку.
О: Вижу что данная услуга была добавлена ранее.
Она входила в тарифный план.
Я: Кем добавлена?Мной?
О: Системой при подключении тарифа.
Я: Просто один раз система мне подключила услугу, за которую у меня снимается 350 рублей?
Вот так вот без моего уведомления и согласия?
О: Это условие тарифного плана.
Данные пакеты подключены к самому тарифу.
Я: Ну раньше этого условия не было. Как я мог узнать то об этом пакете?
Этот тариф у меня очень давно, а услуга, как я понял, действует с начала года.
О: С описанием Вашей услуги безлдимит вип можете ознакомиться, пройдя по ссылке:http://www.spb.mts.ru/mobil_inet_and_tv/tarifu/internet_dly_...
Я: Виктория, я бы хотел отключить этот пакет услуг и вернуть 350 рублей. Вы мне можете помочь?
Мне просто не нравится эта услуга.
3 гб за 350 рублей это очень дорого.
О: Информацию уточняю.
Я: Благодарю.
О: К сожалению, нет, потому что Вы уже начали пользоваться эти трафиком.
-----
Тут, признаться, у меня знатно бомбануло. Ну конечно я ей начал пользоваться, у меня были открыты сайты, в момент как я пользовался интернетом, да и к вам на сайт я зашел и начал диалог. Как тут не начать пользоваться то?
-----
Я: Конечно начал. Иначе как бы я вам смог написать?
О: То есть факт пользования услуги уже произошёл.
О: Я могу чем-либо еще Вам помочь?
Я: Я бы с удовольствием не пользовался этой услугой. Но у меня просто не было выбора. Как только у меня оказались деньги на счету, интернет просто сам продлился.
Вы можете отключить мне данную услугу хотя бы сейчас?
О: Я рекомендую воспользоваться 3 Гб, так как Вы уже оплатили за них, а потом удалить дополнительные пакеты.
Я: так у меня точно так же ведь могут потом опять сняться еще 350 рублей и опять автоматически продлится интернет.
О: Если на счете не будет 350 рублей, в таком случае списаний не будет.
Так как будет недостаточно средств
Я: Но у меня уже есть больше этой суммы.
О: Я заявку зарегистрирую и удалю Вам дополнительные пакеты.
Будьте добры, уточните, остались ли у Вас еще вопросы?
Я: Спасибо. Теперь, когда у меня закончатся эти 3 гб, доступ в интернет просто прекратится, правильно?
И я смогу подключить турбо-кнопку?
О: Да, совершенно верно.
Будьте добры, скажите, возможно, я еще чем-то могу помочь Вам?
Я: Ну хоть так. Спасибо.
Не могли бы еще подсказать, куда можно претензию написать и негатив вылить?
О: Вам необходимо перейти в раздел «Мобильная связь», подраздел «Поддержка», далее «Обратиться в компанию». Здесь Вы можете выбрать «Оставить претензию» либо «Сообщить о мошенничестве». Далее нужно указать тему Вашего обращения.
Я: Понял вас, спасибо.
Признаться, у меня горит с МТС все сильнее. Просто очередная уловка, чтобы стрясти побольше денег с клиентов. Отключайте ее у себя в личном кабинете.
МТС - на шаг впереди. Вы не собирались, а мы уже сняли.
