Каршеринг списал с меня штраф за «повреждение покрышки». Я сообщил о проблеме сам, но все равно остался виноватым
Хочу рассказать историю, которая со мной произошла при использовании каршеринга Ситидрайв.
Пишу не ради хайпа, а потому что компания до сих пор считает меня виновным, несмотря на отсутствие прямых доказательств. Может, для кого-то из вас это станет пищей для размышления или побудит к каким-либо действиям. В общем, пост больше поучительный.
Сразу скажу: я не конфликтный пользователь, давно пользуюсь сервисом, имею высокий ранг в системе привилегий (человек - машина), и за всё время у меня было всего два штрафа за превышение скорости. Никаких аварий, скрытых повреждений и прочего. (Фото прикладываю)
Что произошло
В один из дней я арендовал автомобиль Changan UNI-T. При визуальном осмотре ничего не вызвало у меня подозрений, так как колесо не выглядело спущенным, но потом это сыграло со мной злую шутку. В процессе движения я заметил, что машина странно себя ведет, слишком хорошо чувствуются все неровности дороги. Я сначала грешил на состояние дисков, на неисправность подвески и самого «характера» автомобиля, так как известно, что некоторые китайские производители любят «в спорт». Состояния автомобиля уже должно было меня насторожить, так как вдобавок ко всему не работал и центральный экран, но тогда я тоже не придал этому значения. Встроенный датчик давления также не подал знака тревоги (потому что он просто не работал, что я тоже понял уже потом) и на одном из красных светофоров по ходу движения я выяснил, что проблема с давлением в шине автомобиля (сделал я это путем постукивания ногой).
Как только это стало очевидно:
Я не стал игнорировать ситуацию.
Не пытался «докатать» поездку как ни в чём не бывало.
Остановиться , ровно в том же месте, где я это заметил, было невозможно — так как нарушало бы ПДД. Поэтому я аккуратно доехал до ближайшего разрешённого и безопасного места парковки.
Общая дистанция такого вынужденного перемещения — около 2–3 километров.
После парковки я сразу сделал фото колеса (прикладываю) и сообщил о неисправности в службу поддержки. С чувством выполненного долга и полной порядочности и ответственности перед сервисом (я же не пытался что-то скрыть или как-то навредить специально) я отправился по своим делам. Как оказалось, добропорядочность в этом деле - враг.
Качество не радует, так как это просто увеличенное фото из чата с поддержкой
На фото, на мой взгляд, нет признаков критического повреждения покрышки: колесо не «лежит» на диске, визуально это не езда «на нуле».
Что было дальше
Через 8 дней мне был выставлен штраф за «повреждение покрышки».
Я, мягко говоря, удивился и написал в поддержку. Ответы были разными по форме, но одинаковыми по сути: «Вы виноваты, решение пересмотру не подлежит». В качестве «доказательств» мне прислали фотографии автомобиля.
Нюанс в том, что эти фото были сделаны примерно через 15 часов после завершения моей аренды.
Почему у меня вопросы к этому штрафу
Я не юрист, но как обычный человек не могу не обратить внимание на несколько моментов.
Нет фото состояния колеса до начала моей аренды
Мне не предоставили фотографии состояния покрышки и колеса, сделанные при приёме-передаче автомобиля перед тем, как я начал аренду.
Соответственно, установить, виноват ли в этом я или пользователи до меня или иные факторы - невозможно.
2. Фото спустя 15 часов не доказывают мою вину
Даже если на этих фото видно повреждение — они не подтверждают, что оно возникло во время моей аренды или по моей вине.
•
Ни замеров давления, ни акта осмотра сразу после аренды, ни технического заключения о причине повреждения мне предоставлено не было.
Моя позиция
Я не отрицаю, что каршеринг вправе взыскивать ущерб, если пользователь действительно виноват.
Но в моём случае:
• я сам сообщил о проблеме;
• не скрывал неисправность;
• не продолжал обычную эксплуатацию;
• действовал добросовестно и разумно;
• а в ответ получил автоматический штраф без доказательств момента и причины повреждения.
Я просил компанию:
• либо вернуть списанные 12 000 ₽;
• либо предоставить датированные фото повреждений сразу после моей аренды и фото состояния колеса до начала моей аренды.
Ни того, ни другого мне предоставлено не было.
Зачем я это пишу
Я не прошу «наказать компанию» и не утверждаю, что она нарушает закон.
Я просто делюсь ситуацией, в которой, как мне кажется, ответственность переложили на меня по умолчанию, без реального разбора обстоятельств.
Этот пост скорее имеет цель предупредить нынешних и будущих пользователей данного сервиса, что даже незначительные и, на первый взгляд, незначительные детали могут привести к трате средств на оплату штрафа, а также времени и сил в ходе споров с компанией и защитой своих интересов.