В один из солнечных дней из песни, а точнее 3 сентября 2026 года, я сделал заказ V051939529 периферии и техники на хорошую сумму и заказ БЫЛ ОПЛАЧЕН сразу через сайт в Ситилинк( Москва). Заказ должны были привезти в пункт выдачи Яндекса уже 5 сентября по обещаниям самого Ситилинка. Пункт выдачи был выбран от того что сам Ситилинк позакрывал кучу своих офлайн магазинов и решил торговать как то по другому с привлечением доставки и ПВЗ Яндекса. Шли дни а заказ так и не пришёл в ПВЗ, пишет что заказ переносится и каждый день уже одно и то же. Звоню в Ситилинк и, уверенный в своей правоте бодрый голос оператора Ситилинка, сообщает мне что я должен звонить и писать в Яндекс а не им. Тоесть деньги заплатил и воюй с теми с кем ты вообще не договаривался дело иметь. Прошло 10 дней, техподдержка Яндекса молчит, вообще молчит после фразы "вижу что доставка пошла не по плану". Видно после этого вас ставят в бан и перекричать пустоту вы уже не сможете. Итог всей истории: Прошло уже 14 дней, Ситилинк получил деньги, Яндекс послал куда подальше игнором, я сижу без денег и без заказа. Операторы Ситилинка посылают в Яндекс, Яндекс игнорит, денег нету и веры в компанию Ситилинк тоже. Друзья, берегите свои деньги, нервы и время. Больше никакого Ситилинка, это того не стоит. Это называется кинули на бабки. Это какой то позор.
Друзья, поднимите пожалуйста без рейтинга чтобы люди знали. Спасибо всем заранее.
Заказала телевизор в Ситилинке несколько дней назад, привезли курьеры Яндекса, проверять не стали, так как курьер не предложил, да и принимал ребенок, когда вернулась домой, то обнаружила, что телевизор разбит и сразу написала в поддержку, очень долго морозили с тем, чтобы прислала фотографии с разных ракурсов, то не открывались они у них, то еще какие-то проблемы. У нас по периметру дома установлены камеры, на которых видно, что курьер и разбил этот телевизор, но Ситилинк пробил дно и посчитал это не доказательством )))) Через день пришел отказ на возврат, мол если что-то не устраивает, то пишите претензию на юридический адрес, потому что наш ответ по электронной почте не имеет никакой юридической силы
По итогу 25.000 выброшены в мусор, не рекомендую связываться с ними, доставляют разбитый товар
Всем привет! Хочу поделиться свежей историей о том, как крупные ритейлеры пытаются играть в юридическую эквилибристику за счет обычных покупателей. Пост пишу не ради нытья, а чтобы придать ситуации огласке, так как поддержка в чате ушла в глухую несознанку. Надеюсь, официальный представитель Ситилинка здесь обратит внимание.
История началась в октябре 2023 года. Я купил в Ситилинке NVMe-накопитель A-Data Legend 850 на 512 ГБ. Покупал через Мегамаркет. Сам диск стоил около 4 190 рублей, половину суммы я оплатил их внутренними баллами (бонусами), а картой доплатил 2 044 рубля. Приехал, забрал в магазине, получил на руки официальный бумажный чек от Ситилинка. На чеке черным по белому написано: гарантия 5 лет (до октября 2028 года).
Диск работал нормально, S.M.A.R.T. показывал 96% здоровья, лимит перезаписи (TBW) даже близко не был исчерпан. И тут на днях контроллер диска внезапно приказал долго жить: SSD просто перестал определяться материнкой и в BIOS. Обычный гарантийный случай, с кем не бывает. Коробка у меня в идеале, термопанель на месте, сам диск без единой царапины.5 августа 2026 года я поехал на точку выдачи Ситилинка в Волжском сдавать это добро. Парни на стойке диск приняли, в акте осмотра честно зафиксировали: «повреждений нет, только следы установки». Я парень не промах, поэтому вместе с диском сразу вручил им официальную бумажную досудебную претензию на возврат денежных средств. Согласно ст. 22 ЗоЗПП - срок рассмотрения - 10 дней. Накладная приема IRA-2026-00000067513.
И вот тут начинается самое интересное: магия корпоративных подсчетов. На сегодняшний день (август 2026 года) моей модели Legend 850 в продаже уже давно нет. Зато есть её прямой и единственный официальный аналог от того же производителя A-Data Legend 860. И стоит он в Ситилинке прямо сейчас 9 450 рублей. Цены на электронику за три года, как вы понимаете, знатно улетели вверх. Согласно пункту 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей», если бракованный товар подорожал, продавец обязан вернуть мне актуальную рыночную стоимость аналогичного товара на момент удовлетворения требования. Чтобы я, придя в магазин с возвращенными деньгами, мог просто пойти и купить себе точно такой же рабочий накопитель, не доплачивая ни копейки из своего кармана. То, как я платил за него 3 года назад (бонусами, фантиками, промокодами, наличкой), закон вообще не волнует. Бонусы Мегамаркета были моей скидкой. Ситилинк же продал мне вещь, которая сейчас стоит 9,5 тысяч.
Через 5 дней (10 августа) приходит смс: по вашей претензии принято решение - обратитесь в магазин. Прихожу и спрашиваю: какое решение? Если возврат - то сколько? а если обмен - то на что? Сотрудник говорит - мне надо проконсультироваться с руководством - подождите 5 минут, потом еще 5 минут, потом еще. Я сказал, что мне некогда ждать - зайду попозже. Позже решил проверить статус обращения на сайте - "Документ не найден или обслуживание завершено". Интересно думаю: а решение-то какое??? Захожу вечером в то же самый магазин, спрашиваю - говорят "а мы не знаем какое окончательное решение". Ждите...
Позже написал в чат поддержки Ситилинка, но там сидят очень экономные ребята, которые мне радостно заявляют: «Мы готовы вернуть вам только ваши 2 044 рубля, которые прошли деньгами по чеку. А за бонусами идите в Мегамаркет и требуйте их там». Ребят, вы серьезно? Мегамаркет это маркетплейс (агрегатор), а договор купли-продажи и чек у меня заключен с ООО «Ситилинк»! Верховный Суд уже сотню раз разъяснял, что при возврате брака продавец обязан выдать полную рыночную стоимость вещи, а не сумму за вычетом скидок и бонусов. Каким образом 2 044 рубля помогут мне купить новый NVMe за 9 450 рублей?
Прошло еще 6 дней и на сегодняшний день никакой смс и никаких предложений со стороны магазина.
Уважаемый Ситилинк! Обращаюсь к вашей официальной поддержке здесь, на Пикабу. Давайте решать вопрос цивилизованно. Жду адекватного ответа и ручной корректировки суммы возврата в вашей базе.
Пикабушники, кто сталкивался с урезанием возврата из-за бонусов маркетплейсов в Ситилинке, как решали? Сразу в суд шли или они после досудебки трезвеют?
Кратко. купил моноблок, не устроил, в тот же день вернул его. Он уехал в АСЦ, там ничего "не нашли", вернулся в ПВЗ. Меня кормят завтраками ждать неизвестно чего, моноблок в довольно избитой уже коробке пылится в ПВЗ. На запрос в ситилинк сегодня получаю отписку:
Я ни дня не пользовался этим товаром, сразу его вернул. Могу ли я получить обратно свои деньги? Помогите как оформить досудебную претензию и что ещё можно сделать? Ситилинку вообще насрать на покупателя?
У мамы помер наконец-то ПК, и упёршись в сложность самостоятельного SMD ремонта без схем я решил покупать новый. Выбрал. Поехал покупать через весь город, думал там большой магазин у них, а там просто большой ПВЗ со складом. В зоне проверки было шумно от работы кондиционеров и работников склада, пока бился с биосом чтобы запустить загрузочную флешку и проверить экран на битые пиксели не заметил дефекта. Заметил дома в тишине. Незамедлительно в этот же день вернул в ПВЗ возле дома с просьбой починить/заменить.
Так что же за дефект такой? (который потом не обнаружили в АСЦ)
При включении дома обнаружилось, что узел вентилятора моноблока издаёт раздражающий высокочастотный писк при работе на пониженных оборотах, и иногда механические ритмичные щелчки. Поскольку при включении ПК, когда вентилятор на пару секунд стартует на высокой скорости до понижения её в соответствии с температурой ЦП, никакого ВЧ визга нет, я пришёл к выводу, что дело в некачественном блоке драйвера управления частотой вращения, вибрирует и издаёт ВЧ шум обмотка катушки. А когда мотор крутится на полных оборотах, то нагрузка на катушку падает, и она не визжит. Почему я это сразу понял, а в АСЦ нет?
При нахождении у ПК это причиняет сильный дискомфорт, вызывающий фантомный звон в ушах и головную боль. В тихом месте рядом с ПК просто тяжело находиться. Это не системник, который можно под стол убрать. Это не разогнанная видяха, это простой кулер, который на пониженных оборотах ДОЛЖЕН работать вообще бесшумно! При малейшем движении головы азимут ВЧ визга смещается как летающий от уха до уха комар. Вы видели мультик "Медвежуть"? Я побывал в шкуре этого медведя. За что ты со мной так, @Citilink.ru, ? Ты так не любишь постоянных старых клиентов?
Но вернёмся в день покупки на ПВЗ куда я принёс возврат. Сотрудник ПВЗ проверил со мной моноблок что всё цело, подтвердил что дефект он тоже заметил, и надо отправить в АСЦ на дефектацию. Казалось бы, простой случай на пару дней волокиты, ну неделю максимум.
18 июля мне приходит СМС, что я могу забрать своё оборудование. Звучит многообещающе, но я смотрю статус на www.citilink.ru/about/warranty/ а там "Дефект не обнаружен." То есть вернули на ПВЗ без ремонта.
Иду разбираться, там мне выдают акт, извиняюсь за тавтологию, выдачи от АСЦ DICOM №Т00028977 от 16 июля 2026.
Причина выдачи: Заявленный дефект в процессе диагностики не проявился. Оборудование выдано клиенту. Примечение: Следы эксплуатации, принят без проверки включения, царапины корпуса/экрана.
Признаться я только сейчас вычитал эту формулировку целиком и знатно так прио*уел. Если принят без проверки включения, то как они там что-то проверяли? Ведь ни слова нет, что включали. А ещё насчёт царапин и следов эксплуатации. Какая возмутительная ложь! Моноблок совершенно новый, ни единой царапины на корпусе и экране НЕТ. Я даже заводскую коробку замотал в несколько слоёв плёнки, чтобы не повредели. И знаете что? Они убрали плёнку и вся коробка побита, в царапинах, даже дырки в картоне. А у меня были планы на коробку вообще-то. Кто ответит за порчу моей коробки?
У меня есть стойкое подозрение, что в DICOM *уи пинали, а не проводили диагностику. Я в коробку на видное место приложил сопроводительную записку, где от инженера инженерам было подробно описана неисправность. Если после этого ничего не обнаружили, то проверял или глухой, или в шумном помещении, что по эффективности равносильно пинанию *уёв.
Я принципиально не стал вынимать и проверять ПК из коробки. В этом не было никакого смысла, раз ничего не починили. И на случай подставы и повреждений в АСЦ у меня алиби - я не притрагивался к коробке. При первичном приёме сотрудник ПВЗ убедился что никаких повреждений нет.
Далее. Я написал претензию с просьбой устранить неисправность либо заменить. И вот сегодня уже август а воз и ныне там.
Кстати, моноблок после возврата из АСЦ так и остался лежать на ПВЗ. Он никому уже не нужен получается. А мне регулярно приходят СМСки счастья, что:
"Вы можете забрать ваш товар"
"Истекает срок хранения товара по накладной"
"Напоминаем, Вы можете забрать Ваше оборудование на точке выдачи."
Последняя пришла сегодня. Про предыдущие сотрудник уверял меня что не стоит беспокоиться. Но сегодня я уже беспокоюсь, 23 дня пинания ситилинком *уёв, а я без денег и без моноблока. Мама сидит за древним нетбуком, который едва тянет пару вкладок браузера.
Полное равнодушие и огораживание при общении по телефонам ситилинка. Раньше эта компания была другой. Я планировал после покупке маме обновить свой ПК на вчетверо большую сумму, но своим равнодушием и жадностью ситилинк потерял в моём лице покупателя. Я хочу завершить этот кейс и попрощаться с ситилинком.
Прошу у Пикабу совета и разъяснения моих прав, как завершить это в мою пользу. Я добросовестный покупатель и покупал там лет десять, такое свинское отношение компании "не заметил не отходя от прилавка значит лох иди на*уй" меня не устраивает. Разве Ситилинк действует не под юрисдикцией ЗПП РФ?
Привет Пикабу. Хочу поделиться историей и узнать ваше мнение. Пост без рейнтинга. 14 июля 2024 г. через Маркетплейс «Яндекс Маркет» была приобретена в магазине «Ситилинк» мышь проводная Logitech G502 X. Срок гарантийного облсуживания в карточке товара не указан.
Спустя чуть более 1.5 лет боковые кнопки на мышке стали дабл кликать (двойное нажатие). Я решил узнать какой срок гарантийного обслуживания и обратился к производителю через чат на официальном сайте Logitech. Гарантия указанная на сайте составляет 2 года. Я понимаю, что lightspeed это немного не та версия мышки, но не думаю, что это имеет значение. После общения со службой поддержки в чате, исполнения всех их предложений по устранению неполадок (обновить драйвера, выключить включить, попробывать на другом компьютере и тд) проблема не исчезла. Они попросили выслать серийный номер, чек покупки для подтверждения гарантии. Я все выслал, но "из за сложных международных отношений" доставка в наше регион не возможна, обратитесь к продавцу, они помогут с гарантией.
1/2
Я обратился к Ситилинк через почту указаную у них на сайте. Получил отказ в гарантийном обслуживание. Мотивируют они это тем, что у них гарантия 1 год.
1/2
Погуглив, пошерстив интеренет я пришел к выводу что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец не вправе снижать гарантийный срок, установленный изготовителем. Все внутренние регламенты ООО «Ситилинк», сокращающие гарантию до 1 года, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Я обратился с этим вопросом к ЯндексМаркету. Они пообщавшись с Ситилинк ответили, что гарантия составляет 1 год, идите ищите экспертизу, доказывайте что имел место брак и тогда они возможно возместят. Причем в текущей карточке товара написано "Официальная гарантия".
1/3
На вопрос почему и на каком основании гарантийный срок установленный производителем в 2 года, снижен до 1 года, ни Ситилинк, ни ЯндексМаркет не отвечают. Добиться ответа на этот вопрос невозможно! Они просто игнорируют и уходят от ответа. Мне не понятно, почему при действущем гарантийном обслуживание от производителя я должен искать сам экспертизу, заниматься доказанием дефектов мышки.
1/2
Я составил и отнес в Ситилинк досудебную притензию в которой в очередной раз указал, что гарантийный период от производителя составляет 2 года, они не вправе его уменьшать. Просьба выполнить гарантийные обязательства или расторгнуть договор купли продажи. На что получил очереной ответ, что гарантия 1 год, идите ищите экспертизу.
Вот хотелось бы узнать мнение сообщества. Правомерны ли действия Ситилинк? Почему ЯндексМаркет позволяет в карточке товара писать про официальную гарантия, а по факту ввод в заблуждение? Logitech? На чьей стороне правда? Как бы вы поступили?
Сб, 7 мар 2026 9:52 "товарный чек на покупку отредактирован кем-то задним числом"
Привет, Пикабу!
Нужен коллективный разум Лиги Юристов и оценка черновика досудебной претензии.
Суть дела: По гарантии был сдан накопитель Samsung 870 EVO MZ-77E500BW (500 ГБ). АСЦ выдал акт: товар неремонтопригоден, опечатан и оставлен у них на утилизацию. В Ситилинк направлено требование заменить диск на новый с сохранением законной 5-летней гарантии.
В чем конфликт: Магазин пытался незаконно урезать гарантию дважды в двух разных заявках — как до получения акта АСЦ, так и после.
Первый раз (до акта): Ещё в марте при обычном запросе чека поддержка выгрузила документ с гарантией 1 год вместо 5 лет. Менеджеры уверяли, что «так и было при покупке в 2021 году» и это «автоматическая выгрузка программы».
Второй раз (после акта): В мае, когда им предоставили официальный акт неремонтопригодности, отдел гарантии сначала одобрил обмен, но под конец дня выставил ультиматум: «технической возможности изменений срока гарантии у нас нет, условия гарантии будут текущими, 1 год».
Заявка № 15330534
Согласно п. 4 ст. 21 ЗоЗПП, при замене товара гарантийный срок должен исчисляться заново со дня передачи нового изделия (те же 5 лет). Магазин же умышленно и системно пытается срезать срок в 5 раз.
План действий: Поскольку магазин официально отказался производить замену на законных условиях, меняем тактику. На основании ст. 18 и ст. 24 ЗоЗПП мы полностью отказываемся от договора купли-продажи и требуем вернуть деньги по текущей рыночной стоимости диска.
Учитывая, что цены в каталоге Ситилинка взлетели, сумма требования теперь составляет 23 990 рублей (вместо 5 090 рублей по старому чеку в 2021 году). Бухгалтерия Ситилинка обязана выплатить всю сумму целиком на новые банковские реквизиты.
Ниже привожу полный текст черновика досудебной претензии со всей хронологией:
КОМУ: ООО «Ситилинк» ИНН: 7718979307 ОГРН: 1147746461422 Юридический адрес: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51 ОТ КОГО: [Ваше ФИО полностью] Адрес для ответа: [Ваш почтовый адрес с индексом] Телефон: [Ваш номер телефона] E-mail: [Ваш адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
26.06.2021 в интернет-магазине ООО «Ситилинк» был приобретен накопитель SSD Samsung 870 EVO MZ-77E500BW 500ГБ (Код товара: 1469104) стоимостью 5 090 рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком № 155 от 26.06.2021 (заказ V9174691), а также выпиской ООО НКО «ЮМани» № 80-322949-2026 от 14.05.2026.
Заводом-изготовителем (Samsung), а также самим ООО «Ситилинк» на момент продажи данного товара в 2021 году был установлен официальный гарантийный срок 5 лет (60 месяцев). На основании п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе устанавливать гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем, а равно изменять в одностороннем порядке взятые на себя гарантийные обязательства. Таким образом, законная гарантия на товар действует до 26.06.2026.
07.03.2026 в рамках заявки № 15069207 в службу поддержки ООО «Ситилинк» был направлен запрос на получение товарного чека для предоставления в Авторизованный сервисный центр (АСЦ). В ответ на запрос был предоставлен документ со сроком гарантии 12 месяцев вместо законных 5 лет.
07.03.2026 в 16:47 в сообщении сотрудник компании предоставил недостоверную информацию о том, что указанный урезанный срок якобы действовал на момент покупки товара в 2021 году. После письменных возражений потребителя, изложенных в сообщении от 07.03.2026 в 17:17, служба поддержки прекратила обратную связь и оставила обращение без ответа.
05.05.2026 в 19:12 в рамках заявки № 15330534 в службу поддержки ООО «Ситилинк» по электронной почте был предоставлен полученный в АСЦ Samsung Акт о неремонтопригодности № NRU271012204252 с первоначальным требованием о замене товара с установлением нового гарантийного срока 5 лет, как того требует закон.
06.05.2026 в 11:32 служба поддержки сообщила, что для замены зарезервирован товар по заказу № V050576724.
06.05.2026 в 17:09 от лица компании ООО «Ситилинк» поступило официальное дополнение к ответу с незаконным условием: гарантийный срок на новый накопитель составит всего 1 год (12 месяцев), так как у магазина «нет технической возможности». Данная позиция была официально транслирована службой поддержки по поручению профильного отдела гарантии.
08.05.2026 в 15:39 в ответ на это условие со стороны потребителя были направлены письменные возражения. В них было заявлено предложение оперативно урегулировать данный спор путем выплаты полной рыночной стоимости накопителя на основании статьи 24 Закона «О защите прав потребителей», ввиду невозможности со стороны продавца произвести обмен без ущемления прав потребителя.
На момент составления настоящей претензии ответ на мое обращение от 08.05.2026 со стороны ООО «Ситилинк» не предоставлен.
Так как ООО «Ситилинк» отказалось выполнить замену на законных условиях (с новой гарантией 5 лет), я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи на основании ст. 18 ЗоЗПП и требую возврата денег по текущей рыночной цене.
Указание на внутреннее распоряжение отдела гарантии и системный характер нарушений в заявках № 15069207 и № 15330534 полностью исключают вероятность ошибки линейного персонала («человеческий фактор»). Данные действия ООО «Ситилинк» являются нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).
Пункт 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо устанавливает, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В связи с изменением реквизитов ранее использовавшегося платежного средства, выплата должна быть произведена на указанный ниже банковский счет.
На основании вышеизложенного,
ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор купли-продажи и выплатить мне денежные средства в размере 23 990 рублей, что соответствует текущей рыночной стоимости данного накопителя в каталоге ООО «Ситилинк» на дату составления настоящей претензии.
Денежные средства в указанном размере прошу перечислить по следующим реквизитам:
Получатель: [Ваше ФИО]
Номер счета: [Ваш номер счета]
Банк: [Название банка]
БИК: [БИК банка]
Корр. счет: [Корр. счет]
В случае неисполнения требований в установленный законом 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), мне придется обратиться в суд. В суде, помимо стоимости товара, с ООО «Ситилинк» будет взыскана законная неустойка в размере 1% от текущей рыночной стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»), компенсация морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей») и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Приложение:
Копия кассового чека № 155 от 26.06.2021.
Копия выписки ООО НКО «ЮМани» № 80-322949-2026 от 14.05.2026.
Копия Акта АСЦ Samsung о неремонтопригодности № NRU271012204252 от 05.05.2026.
Распечатка скриншотов переписки со службой поддержки ООО «Ситилинк» по электронной почте по заявкам № 15069207 и № 15330534.
Распечатка скриншотов страницы каталога и формы оформления заказа ООО «Ситилинк» с текущей рыночной стоимостью товара от 27.05.2026.
Фотография оригинальной упаковки товара с указанием 5-летней гарантии.
«___» ___________ 2026 г. ___________ / Подпись
На какие нюансы в тексте претензии и действиях Ситилинка еще стоит обратить внимание перед отправкой ?
p.s. если понадобится, ответить получится скорее всего утром
upd1: Небольшое дополнение В АСЦ меня направил официальный чат Самсунга. Диск приняло ООО «АСЦ Лэмпорт» (3gservice) 30.04.2026, у которых на стене висит оригинальный сертификат от Samsung. И уже 05.05.2026 они выдали официальный акт неремонтопригодности. Факт брака зафиксирован уполномоченным лицом производителя.
Фото этого места из поиска
upd2: Оказывается в Ситилинке все-таки есть дополнительная гарантия, хоть и не 5, но больше 1.
upd3: На почту приходило тогда подтверждение заказа и чек из ОФД
Сломался достаточно дорогой монитор, купленный в Ситилинке. Гарантия по чеку магазина 12 месяцев. Прошло 18 месяцев, На сайте производителя гарантия - 3 года и срок оканчивается в 2027. Позвонил в поддержку ситилинка, понятно, морозятся - идите к производителю. Производитель из России ушел в 2022.
Как я понимаю, магазин не имел права занижать гарантию. Подскажите, пожалуйста план действий.
Ситилинк, ваш ответ тоже услышать хочется. Хочу решить полюбовно. Вещь дорогая, просто так ситуацию не спущу.
