Спустя чуть более 1.5 лет боковые кнопки на мышке стали дабл кликать (двойное нажатие). Я решил узнать какой срок гарантийного обслуживания и обратился к производителю через чат на официальном сайте Logitech. Гарантия указанная на сайте составляет 2 года. Я понимаю, что lightspeed это немного не та версия мышки, но не думаю, что это имеет значение. После общения со службой поддержки в чате, исполнения всех их предложений по устранению неполадок (обновить драйвера, выключить включить, попробывать на другом компьютере и тд) проблема не исчезла. Они попросили выслать серийный номер, чек покупки для подтверждения гарантии. Я все выслал, но "из за сложных международных отношений" доставка в наше регион не возможна, обратитесь к продавцу, они помогут с гарантией.

Я обратился к Ситилинк через почту указаную у них на сайте. Получил отказ в гарантийном обслуживание. Мотивируют они это тем, что у них гарантия 1 год.

Погуглив, пошерстив интеренет я пришел к выводу что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец не вправе снижать гарантийный срок, установленный изготовителем. Все внутренние регламенты ООО «Ситилинк», сокращающие гарантию до 1 года, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Я обратился с этим вопросом к ЯндексМаркету. Они пообщавшись с Ситилинк ответили, что гарантия составляет 1 год, идите ищите экспертизу, доказывайте что имел место брак и тогда они возможно возместят. Причем в текущей карточке товара написано "Официальная гарантия".

На вопрос почему и на каком основании гарантийный срок установленный производителем в 2 года, снижен до 1 года, ни Ситилинк, ни ЯндексМаркет не отвечают. Добиться ответа на этот вопрос невозможно! Они просто игнорируют и уходят от ответа. Мне не понятно, почему при действущем гарантийном обслуживание от производителя я должен искать сам экспертизу, заниматься доказанием дефектов мышки.

Я составил и отнес в Ситилинк досудебную притензию в которой в очередной раз указал, что гарантийный период от производителя составляет 2 года, они не вправе его уменьшать. Просьба выполнить гарантийные обязательства или расторгнуть договор купли продажи. На что получил очереной ответ, что гарантия 1 год, идите ищите экспертизу.

Вот хотелось бы узнать мнение сообщества. Правомерны ли действия Ситилинк? Почему ЯндексМаркет позволяет в карточке товара писать про официальную гарантия, а по факту ввод в заблуждение? Logitech? На чьей стороне правда? Как бы вы поступили?

@Citilink.ru @Yandex.Market

upd.

Суть дела:
По гарантии был сдан накопитель Samsung 870 EVO MZ-77E500BW (500 ГБ). АСЦ выдал акт: товар неремонтопригоден, опечатан и оставлен у них на утилизацию. В Ситилинк направлено требование заменить диск на новый с сохранением законной 5-летней гарантии.

В чем конфликт:
Магазин пытался незаконно урезать гарантию дважды в двух разных заявках — как до получения акта АСЦ, так и после.

• Первый раз (до акта): Ещё в марте при обычном запросе чека поддержка выгрузила документ с гарантией 1 год вместо 5 лет. Менеджеры уверяли, что «так и было при покупке в 2021 году» и это «автоматическая выгрузка программы».

• Второй раз (после акта): В мае, когда им предоставили официальный акт неремонтопригодности, отдел гарантии сначала одобрил обмен, но под конец дня выставил ультиматум: «технической возможности изменений срока гарантии у нас нет, условия гарантии будут текущими, 1 год».

Согласно п. 4 ст. 21 ЗоЗПП, при замене товара гарантийный срок должен исчисляться заново со дня передачи нового изделия (те же 5 лет). Магазин же умышленно и системно пытается срезать срок в 5 раз.

План действий:
Поскольку магазин официально отказался производить замену на законных условиях, меняем тактику. На основании ст. 18 и ст. 24 ЗоЗПП мы полностью отказываемся от договора купли-продажи и требуем вернуть деньги по текущей рыночной стоимости диска.

Учитывая, что цены в каталоге Ситилинка взлетели, сумма требования теперь составляет 23 990 рублей (вместо 5 090 рублей по старому чеку в 2021 году). Бухгалтерия Ситилинка обязана выплатить всю сумму целиком на новые банковские реквизиты.

Ниже привожу полный текст черновика досудебной претензии со всей хронологией:

КОМУ: ООО «Ситилинк»
ИНН: 7718979307 ОГРН: 1147746461422
Юридический адрес: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51
ОТ КОГО: [Ваше ФИО полностью]
Адрес для ответа: [Ваш почтовый адрес с индексом]
Телефон: [Ваш номер телефона]
E-mail: [Ваш адрес электронной почты]

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

26.06.2021 в интернет-магазине ООО «Ситилинк» был приобретен накопитель SSD Samsung 870 EVO MZ-77E500BW 500ГБ (Код товара: 1469104) стоимостью 5 090 рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком № 155 от 26.06.2021 (заказ V9174691), а также выпиской ООО НКО «ЮМани» № 80-322949-2026 от 14.05.2026.

Заводом-изготовителем (Samsung), а также самим ООО «Ситилинк» на момент продажи данного товара в 2021 году был установлен официальный гарантийный срок 5 лет (60 месяцев). На основании п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе устанавливать гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем, а равно изменять в одностороннем порядке взятые на себя гарантийные обязательства. Таким образом, законная гарантия на товар действует до 26.06.2026.

07.03.2026 в рамках заявки № 15069207 в службу поддержки ООО «Ситилинк» был направлен запрос на получение товарного чека для предоставления в Авторизованный сервисный центр (АСЦ). В ответ на запрос был предоставлен документ со сроком гарантии 12 месяцев вместо законных 5 лет.

07.03.2026 в 16:47 в сообщении сотрудник компании предоставил недостоверную информацию о том, что указанный урезанный срок якобы действовал на момент покупки товара в 2021 году. После письменных возражений потребителя, изложенных в сообщении от 07.03.2026 в 17:17, служба поддержки прекратила обратную связь и оставила обращение без ответа.

05.05.2026 в 19:12 в рамках заявки № 15330534 в службу поддержки ООО «Ситилинк» по электронной почте был предоставлен полученный в АСЦ Samsung Акт о неремонтопригодности № NRU271012204252 с первоначальным требованием о замене товара с установлением нового гарантийного срока 5 лет, как того требует закон.

06.05.2026 в 11:32 служба поддержки сообщила, что для замены зарезервирован товар по заказу № V050576724.

06.05.2026 в 17:09 от лица компании ООО «Ситилинк» поступило официальное дополнение к ответу с незаконным условием: гарантийный срок на новый накопитель составит всего 1 год (12 месяцев), так как у магазина «нет технической возможности». Данная позиция была официально транслирована службой поддержки по поручению профильного отдела гарантии.

08.05.2026 в 15:39 в ответ на это условие со стороны потребителя были направлены письменные возражения. В них было заявлено предложение оперативно урегулировать данный спор путем выплаты полной рыночной стоимости накопителя на основании статьи 24 Закона «О защите прав потребителей», ввиду невозможности со стороны продавца произвести обмен без ущемления прав потребителя.

На момент составления настоящей претензии ответ на мое обращение от 08.05.2026 со стороны ООО «Ситилинк» не предоставлен.

Так как ООО «Ситилинк» отказалось выполнить замену на законных условиях (с новой гарантией 5 лет), я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи на основании ст. 18 ЗоЗПП и требую возврата денег по текущей рыночной цене.

Указание на внутреннее распоряжение отдела гарантии и системный характер нарушений в заявках № 15069207 и № 15330534 полностью исключают вероятность ошибки линейного персонала («человеческий фактор»). Данные действия ООО «Ситилинк» являются нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).

Пункт 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо устанавливает, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В связи с изменением реквизитов ранее использовавшегося платежного средства, выплата должна быть произведена на указанный ниже банковский счет.

На основании вышеизложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи и выплатить мне денежные средства в размере 23 990 рублей, что соответствует текущей рыночной стоимости данного накопителя в каталоге ООО «Ситилинк» на дату составления настоящей претензии.

Денежные средства в указанном размере прошу перечислить по следующим реквизитам:

• Получатель: [Ваше ФИО]

• Номер счета: [Ваш номер счета]

• Банк: [Название банка]

• БИК: [БИК банка]

• Корр. счет: [Корр. счет]

В случае неисполнения требований в установленный законом 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), мне придется обратиться в суд. В суде, помимо стоимости товара, с ООО «Ситилинк» будет взыскана законная неустойка в размере 1% от текущей рыночной стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»), компенсация морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей») и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Приложение:

1. Копия кассового чека № 155 от 26.06.2021.

2. Копия выписки ООО НКО «ЮМани» № 80-322949-2026 от 14.05.2026.

3. Копия Акта АСЦ Samsung о неремонтопригодности № NRU271012204252 от 05.05.2026.

4. Распечатка скриншотов переписки со службой поддержки ООО «Ситилинк» по электронной почте по заявкам № 15069207 и № 15330534.

5. Распечатка скриншотов страницы каталога и формы оформления заказа ООО «Ситилинк» с текущей рыночной стоимостью товара от 27.05.2026.

6. Фотография оригинальной упаковки товара с указанием 5-летней гарантии.

«___» ___________ 2026 г. ___________ / Подпись

На какие нюансы в тексте претензии и действиях Ситилинка еще стоит обратить внимание перед отправкой ?

p.s. если понадобится, ответить получится скорее всего утром

upd1: Небольшое дополнение
В АСЦ меня направил официальный чат Самсунга. Диск приняло ООО «АСЦ Лэмпорт» (3gservice) 30.04.2026, у которых на стене висит оригинальный сертификат от Samsung. И уже 05.05.2026 они выдали официальный акт неремонтопригодности. Факт брака зафиксирован уполномоченным лицом производителя.

upd2: Оказывается в Ситилинке все-таки есть дополнительная гарантия, хоть и не 5, но больше 1.

upd3: На почту приходило тогда подтверждение заказа и чек из ОФД

(для cartmanisonfire тут комментарий)

#comment_393751754

upd4: к основной теме это не особо относится, но благодаря cartmanisonfire удалось заметить некую закономерность.

В 2023 году покупали ssd A-Data.

На почту пришел второй кассовый чек и в нем есть дата окончания гарантии.

Но у Самсунга приходил только 1 чек.

И вот однажды утром я заметил, что не работают кнопки тачпада. Когда присмотрелся, оказалось что корпус вздулся как бочонок. Чтобы закрыть экран и не раздавить его, пришлось на корпус со стороны экрана прилепить кубики из вспененного полиуретана. Через пару дней повёз эту шайтан-машину за 250 километров в г. Белгород. Нежданная поездка в 500 Км. Приняли на гарантийный ремонт без вопросов. Правда ремонт очень долгий - 45 дней, а другого компьютера у меня нет.

Но, голь на выдумки хитра и я подключил к смартфону блютуз мышку и клавиатуру и транслировал изображение на телевизор. Так я мучился полтора месяца...

И вот настал момент, когда пришло сообщение на телефон, что ноутбук с ремонта пришёл в пункт выдачи и я с радостью помчал опять в Белгород. Ещё +500 Км поездки. При получении ноутбук работал отлично. Однако, включив его дома, он отработал примерно 2 часа и выключился и более не включался

Тем временем, начались систематические обстрелы Белгорода я не мог его сдать. Когда же всё утихло, я рванул опять в Белгород. И как на зло, ночью очередной обстрел и из-за повреждений отсутствовало электроснабжение и соответственно в Ситилинке ноутбук не приняли. Ещё +500 Км поездки.

Следующая попытка сдать это чудо техники в ноябре и по приезду в Белгород, оказалось, что магазин закрывается или переезжает. Вот ещё 500 Км поездки впустую.

Следующая поездка в ноябре и опять половина города без электричества и опять я не сдал ноутбук. +500 Км поездки.

Тем временем срок гарантии подходил к концу (если не ошибаюсь в середине февраля 2026 г), но по документам указано, что гарантия продлена до конца марта 2026 года. И вот 28 февраля я решился ехать в Ситилинк в г. Лиски, находящийся в 200 Км от меня. Однако при попытке сдать по-гарантии оказалось, что срок гарантии истёк и их программа не даёт сдать технику на ремонт. Документ есть, что гарантийный срок продлён, но программа не знает этого. Звоню в поддержку, мне говорят писать претензию, чтобы заменили ноутбук на новый, что я и сделал. Ноутбук опять не сдал, поскольку претензию ещё должны рассмотреть. Ещё 400 километров впустую.

Всего я накатал более 3400 Километров. затратив больше 16 тысяч рублей на бензин!

И вот 14 марта пришло письмо - ответ на претензию, где говорится, что нужно сдать ноутбук на диагностику. А это мне ещё как минимум 2 раза кататься в Белгород! И соответственно +1000 Км или 5000 рублей на бензин.

Ну почему не могут в сервисном центре должным образом тестировать технику перед её выдачей? И почему такой долгий ремонт?

Знал бы, что будет столько проблем, купил бы в ДНС (от меня он находится в 50 Км).

Вот сижу и думаю, может просто его выкинуть и распрощаться с Ситилинком навсегда? Теперь нет никакого желания что-либо брать в Ситилинке.

Да, теперь понимаю, сам дурак.За эти деньги мог сдать в любую мастерскую и отремонтировать его.

Прошу прощения за "много букв" и возможные ошибки - это мой первый пост!