0 просмотренных постов скрыто
СДЭК - полное дно!
Никогда не посоветую оформлять отправку этим ссаным сдэком груз тяжелее конверта 😡
Уже второй раз отправляю груз больше 30 кг, плачу немалые деньги, а что получаю в итоге.... Гавносервис 💩
Ладно, первый раз доставка была до города, они просрочили срок доставки на три дня. В приложении был указан определённый срок, но ждала я его лишних два дня. Ок.... Проехали..
Вот снова заказываю доставку, причём вес меньше того, но привезли нужно за город. Плачу им ЗАРАНЕЕ сумму в три раза больше, хотя не понятно с какого х.., так как разница в километраже небольшая, но вот уже третий день ничего не получаю, кормлю переноса заказа. В поддержке мне пишут, что нет свободных курьеров, и при выборе времени ближайшая дата 5 октября. И далее тут я не уверена, что они справятся. Получается, я заплатила почти 20к за то, что могла с таким же успехом сделать Поста России....
Мне, кажется, если я плачу за быструю доставку, яе должна ждать ее неделю. Все таки я рассчитываю на срок, жду, откладываю дела. И через пару дней я уже могу и не быть в том месте, куда изначально заказывала доставку, а изменить ее нельзя...
Написала жалобу, но с учётом скорости их доставки теперь не уверена, что получу возврат своих денег в этом году, если вообще получу.
Вот мне позвонил менеджер и утверждал, что экспресс доставка 4 дня, они ещё укладываются, но сказал, что я сама не указала срок доставки 🤔 Что? Я чего-то не понимаю? Раньше, я делала заказ, оплачивала его и просто ждала свои три-четыре дня без дополнительных действий с моей стороны. А теперь я сама виновата, что не выбрала время?
Короче, не заказывайте там ничего тяжелее папки с документами, а то у них курьеры слишком слабые, чтобы доставить, что-то посерьёзнее 📦
Показать полностью
Один заказ через СДЭК - и понеслось. Спам-звонки превышают разумные пределы
Причем, звонят на обе симки с незначительной разницей.
И то же самое бывает при любом заказе через ЗЯ, Летуаль, Рив Гош и прочие маркеты косметики.
Да, у меня стоит игнорирование таких звонков. Но все равно задолбало уже!!!
Советы обратиться на сайт ФАС - полная фигня. Кнопочки ведут на сайты операторов, которые максимум - начинают предлагать платных "защитников" и "антиспам" за стопицот деняк. А обычно и вовсе не отвечают на эти обращения
Показать полностью
2
Вместо тысячи слов
Увидел такую коробку сегодня в пункте СДЭК, не мог не сфотографировать.
Показать полностью
1
CDEK.Shopping - не заказывайте тут ничего, не могу получить ни товар, ни свои деньги больше 2 месяцев!
Заказ 8248059-0004
На сайте бот, через которого не пробиться , отмена заказа не активна, в тг не отвечают
С момента заказа прошло более 2 месяцев.
@CDEK.Shopping вы там как ухи перекушали?
Заявление на сотрудника СДЭК в Роспотребнадзор и прокуратуру
Коротко о ситуации: сегодня в отделении СДЭК предупредили о возможной отмене СМС-кода в будущем для получения посылок и получении кода только через официальное приложение. Да, такая практика есть у маркетплейсов, но также у них есть возможность заранее через личный кабинет на сайте посмотреть код без скачивания приложения!
Почему навязывание приложения является нарушением?
Дискриминация и ущемление прав. Ограничение способов получения посылок только мобильным приложением напрямую ущемляет права граждан, у которых нет смартфона (люди пожилого возраста, пользователи кнопочных телефонов, или те, кто принципиально не пользуется смартфонами).
Навязывание услуг. Требование установить стороннее программное обеспечение (приложение) для получения уже оплаченной или оформленной услуги доставки — это навязывание дополнительных условий, ограничивающее доступ к основному договору. СДЭК обязан выдать посылку по документу, удостоверяющему личность, либо предложить доступный и общий альтернативный способ верификации (каковым и является СМС).
Если вам отказывают в выдаче посылки без приложения, то не вступайте в конфликт, а спокойно из дома пишите заявление через онлайн-приемную Роспотребнадзора и прокуратуры
Шаблон заявления:
Я ФИО при получении посылки в отделении СДЕК по АДРЕСУ столкнулся с нарушением моих прав. Сотрудник отказался выдавать посылку, ссылаясь на невозможность отправки кода для получения вне приложения.
Считаю действия незаконными по следующим основаниям:
Статья 426 ГК РФ (Публичный договор): Лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом.
Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей": Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание установки программного обеспечения для исполнения уже заключенного договора доставки недопустимо.
Статья 14.8 КоАП РФ: Нарушение иных прав потребителей, выразившееся в ущемлении законных прав потребителя, либо навязывании дополнительных условий.
Прошу провести проверку в отношении ООО "СДЭК-Глобал", выдать предписание об устранении нарушений и обязать компанию сохранить доступный способ получения кодов для всех категорий граждан и их возможностей, как минимум введя возможность получать код через официальный сайт в личном кабинете.
Показать полностью
СДЭК - удивительная контора!
Сегодня пытаюсь решить со СДЭК одну непростую задачу. Но начну издалека.
Я работаю в некоторой организации, которая имеет договор с этой транспортной конторой на доставку и отправку грузов. И я не являюсь лицом, ответственным за взаимодействие со СДЭК в рамках этого договора. Но с недавних пор мне стали приходить уведомления о доставках на адрес организации. Т.е. мой номер привязали к организации.
Полгода назад я действительно получал заказ на организацию и был указан контактным лицом в конкретном заказе. Ну и автоматом система меня добавила в базу. После этого мне приходят уведомления, что на мое имя пришел заказ. НО! В личном кабинете я его посмотреть не могу (у меня выскакивает ошибка сайта), т.к. он на юрлицо, а я физлицо. Забрать без доверенности я его не могу, отменить я его тоже не могу. Причем узнать о том, что заказ на организацию я могу только в ПВЗ, т.к. я банально не вижу этой информации в строке "получатель", потому что я не могу посмотреть подробности заказа (у меня выскакивает ошибка сайта). А без доверенности мне его не выдают.
Звоню в СДЭК, трачу деньги (ну пускай минуты) на звонок (т.к. у такой "серьезной" организации номер поддержки не 8800****, а обычный московский городской), 5 минут воюю с вездесущим роботом, еще минут 10 с оператором пытаемся разобраться и... Получается, что якобы этот номер указал отправитель конкретного заказа, поэтому всё правильно. То, что я ничего не заказывал, с организацией-отправителем никогда не взаимодействовал - не их проблемы. У них лапки. И они не могут отвязать мой номер от юрлица, потому что в каком-то заказе он был указан. Могут заблокировать номер наглухо, но тогда я и как физлицо ничего по номеру не увижу и не получу. Советуют обратиться к "обслуживающему менеждеру".
Звоню партнеру СДЭК, с которым у нас договор. Тоже минут 5 разбирались. Оказалось, когда-то отправляли заказ на организацию "не по договору" и меня указали контактом. Поэтому мой номер привязался. Ну да, могло быть. Ведь хер их знает, как правильно заказы оформлять, чтоб было "по договору". Но так как этот заказ был "не по договору" оформлен, то в карточке партнера моего номера нет и удалить они его не могут. Но к организации без договора он привязан и удалить его не получается. Получается какая-то дикая херня - они видят, что мой номер привязан к организации, но удалить его не могут. И кто может - они не знают. И в базе СДЭК теперь есть моя организация с заключенным договором (как партнер) и есть просто так болтающаяся, как говно в проруби, к которой они не имеют доступа.
Я бы с превеликим удовольствием отказывался от всех заказов, которые я не заказывал. Но увы, я этого сделать не могу. Я просто "контактное лицо" в их базе. Теперь я вынужден знать обо всех заказах, оформленных "не по договору".
Показать полностью
Почему в СДЕКе, что ни сотрудник, то идиот? Это системно?
Отправлял много почтой и яндексом, авито, WB, а вот СДЕКом очень редко (по пальцам), но именно они на 1 месте как г-контора по выматываю нервов.
Из последнего. Принес заказ авито "магнитофон +25 кассет", сотрудница говорит магнитофон приму, кассеты нет. Основание? У меня написано в программе магнитофон, говорит. Прошу показать. А у нее все как и в заголовке лота ""магнитофон +25 кассет".
Я говорю это в наборе и он указан в заголовке. Сотрудница говорит, вы должны разделить на несколько товаров и прописать отдельно название видеомагнитофона и отдельно кассеты(26 позиций, то есть ) или отправить личной отправкой. У нас такие правила. У вас у кого?
У идиотов?
Вы понимаете дикость происходящего? Какая-то безымянная сучка в офисе СДЕКА (без бейджа, фио говорит не обязана сообщать) запрещает мне отправлять посылку набором. И решает, что первое слово в лоте она примет, а второе нет. А почему не наоборот? Под какими заборами или на каких помойках СДЕК подбирает персонал?
Допустим вы принесли в СДЕК лот с авито "трусы и лифчик", а в вам отвечают трусы примем, лифчик - нет. Делите на 2 штуки или отправляйте через нас напрямую.
Или лот "туфли и шнурки". Туфли примем, а шнурки вытаскивайте или прописываете шнурки 2 штуки отдельно
Хотите продать на авито набор Зубная щётка с футляром? Щётку примут, футляр нет.
Принтер с блоком питания? Это в СДЕКЕ НЕВОЗМОЖНО.
Прошу жалобную книгу, приносят три листа на скрепке, не прошитые, без ниток, печатей и нумерации. Спрашиваю, это что? Книга?
Говорит звоните в саппорт, прошу телефон, а она говорит, я не знаю, телефон ищите в интернете? Они не просто идиоты, а обнаглевшие идиоты. А наглые, потому, что начальство такое же (по предыдущим кейсам понял). Почему всего этого нет ни на почте, ни в ЯД, ни на ВБ?
Ну, хорошо, мне лишние выплаты по иску не помешают. РПН дерет за такое нещадно (по крайней мере раньше). А дальше подаю иск на моралку.
В сдеке не знают азы потребительского закона. Начинаешь писать им, надеясь, что выше уровень мозгов выше, а там уровень такой же: 3 класса церковно-приходской школы или ликбеза.
UPD:
официальный ответ СДЕК подтвердил про идиотов, с поправкой лгущие.
1. Ложь про "товары в карточке должны быть указаны отдельными позициями", в правилах авито такого нет.
2 Ложь про отсутствие фото кассет, их фото было вторым.
Если перевести ответ с идиотского на человеческий, то СДЕК сказал, что правильно создать 2 карточки (2 лота) на магнитофон и кассеты, которые по правилам авито едут 2 разными посылками с разными штрихкодами. То есть в СДЕКЕ подтвердили, что НАБОРЫ они не принимают. Условная Зубная щетка у СДЕК это одна посылка, а футляр к ней вторая. Не связывайтесь с идиотами.
Итак ответ:
"Мы проверили информацию. В данном случае вопрос был не в необходимости оформлять 26 отдельных отправлений и не в количестве доставок.
При оформлении заказа через Авито товары в карточке должны быть указаны отдельными позициями: магнитофон — одной позицией, а 25 кассет — другой. В вашем заказе магнитофон и кассеты были указаны одним товаром в описании. Кроме того, на фотографиях в карточке был представлен только магнитофон, без кассет.
Поэтому сотрудник не смог принять заказ в таком виде и подсказал, как скорректировать карточку, чтобы отправление соответствовало правилам приёма Авито.
Понимаем, что в вашей ситуации такой порядок оформления оказался неудобным. При этом отказ был связан именно с требованиями к оформлению заказа, а не с необходимостью оплачивать доставку отдельно за каждую кассету. Ошибок со стороны сотрудника нет.
Показать полностью