Я заплатил 20000 рублей банку за этот отзыв, но обо всем по порядку...

Я обслуживаюсь во многих банках как физическое лицо, поэтому всегда есть с чем сравнивать обслуживание. Но история описанная здесь это апофеоз "качества обслуживания" меня как клиента.

Итак, в апреле 2018 года, я открыл самый модный тариф в банке "Фридом Финанс", это тариф "индивидуальный", обслуживание стоит 2500/мес, но по акции на тот момент - первый год бесплатно. От тарифа я взял максимум: открыл 3 счета и 11 разных карт.

Уже в июне 2018 года я получил от банка запрос по 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".  На данный запрос я ответил и меня разблокировали. В сентябре я потерял 4 карты visa infinite и решил их перевыпустить.

Перевыпуск по тарифам включен в пакет услуг, то есть бесплатный. Но банк через 3 недели списывает с меня 40000 рублей (за перевыпуск каждой карты по 10000, согласно п.9 тарифов).

Я оставляю претензию на возврат комиссии, банк рассматривает и сообщает по телефону ответ: все списано корректно, у вас же было 11 карт, а Вы выпустили еще 4. "Так я же перевыпустил!", - говорю я, "такой ответ банка", - говорят мне на другом конце провода.

Я радостно потираю руки от тупости ответа и прошу скорее мне его прислать и тут банк переобувается и говорит, что еще мое обращение в работе. Спустя 3 дня банк возвращает мне 20000 рублей и говорит мол, что произошла ошибка, вот 20000 рублей мы тебе вернем, а за выпуск 2х основных карт не вернем, так как можно только 1 (с мая месяца поменялись тарифы, изначально было 3 счета = 3 основных карт, а новым клиентам теперь можно только 1 счет = 1 основная карта). Но почему услуга перевыпуска утраченной карты для банка стала выпуском карты над предстоит разобраться в Суде, по видимому.

Так как комиссию списали только недели через 4 после перевыпуска, я снова успел потерять все кроме одной карты банка, такой вот я рассеянный и подал заявления на перевыпуск.

Но его не рассматривали пока шло разбирательство по комиссии, а когда разобрались, я напомнил банку, что пора бы карты перевыпустить. На что мне приходит второй запрос по 115-ФЗ. Банк интересуется зачем мне столько карт и не заблокировать ли меня часом за финансирование терроризма?! Я ответил, что карты часто забываю и теряю, их удобно разложить в разных местах, а если какую и потерял, то не надо в банк идти, есть другая. Но банк молча заблокировал меня с деньгами на счету.

Зановес.