В продолжение поста о том, как их вернуть (часть 1).

Снова мораль поста вынесу наверх: если у вас не увели деньги с лицевого счёта или счёта банковской карты, возможно до вас просто еще не дошла очередь.

Для профилактики доведите до сведения детей и родителей, что ни в коем случае нельзя на смартфоне переходить по ссылкам, пришедшим в SMS сообщениях. А также нельзя сообщать какие-либо данные по телефону, даже если звонящие представляются сотовой компанией или банком: для этого есть офисы обслуживания. И до кучи проверьте все смартфоны антивирусом.

Желательно еще и wi-fi и мобильный интернет отключать, когда вы им не пользуетесь. Но ведь тогда Одноклассники/ВКонтакте и прочие Вайберы уйдут в оффлайн... Вот ведь трагедия...

Итак, последним пришло письмо от компании МТС, которого я абсолютно не ждал. В нём сообщается, что я сам несу за всё ответственность, что проведена проверка, что согласно этой проверки я всё сделал сам, и подробно расписано, как я всё это сделал. Но деньги решено вернуть, поскольку МТС клиентоориентированная компания. То, что для осознания своей клиентоориентированности потребовался пинок от Роскомнадзора, не указано (об этом был предыдущий пост).

Также в очередной раз было упомянуто, что "... сервис "кошелек МТС деньги" является услугой дополнительной и решение об использовании абонент принимает самостоятельно..." (выделил синим). И в очередной раз забывают упомянуть, что этот сервис подключается независимо от того, нужен он мне или нет, и без моего ведома и согласия.

Также снова указано на технологическую неразрывность услуг связи и услуг оплаты и денежных переводов (как до этого Почта России ещё не додумалась?). Однако неразрывность настолько технологическая, что само ПАО МТС не справляется: нужен оператор электронных денежных средств (выделил зелёным). В списке операторов (в оферте сервиса "кошелек МТС деньги") сплошь банки и платежные системы.

Так что банкинг и сотовая связь у нас неразрывно и технологически связаны, знайте это. (А Почта России дорогой идёт верной: Почта-банк уже есть, значит скоро будет и технологическая неразрывность посылок и банкинга).

Но это всё лирика, вернемся к процессу. Процесс выделен красным: читаем и сравниваем с детализацией лицевого счёта.

Здесь мы видим большое количество входящих SMS сообщений, и ни одного исходящего SMS или звонка (те, которые есть, это сын со мной пытался связаться), что подтверждает информацию о том, что он никому пароль не сообщал (да он его и не знал).

Давайте смотреть, что это за номера. Поиск в Яндексе по первому номеру +79168960390 выдал такую информацию, что любой дилетант схватится за сердце.

На самом деле всё очень просто: это один из "рабочих" номеров ПАО МТС. По непроверенной информации в детализацию этот номер подставляется в том случае, если номер абонента не определён (SMS из интернета?), либо это короткий номер.

SMS посмотреть нет возможности, поскольку ребёнок, несмотря на запрет, их удалил (за что получил внушение, граничащее с люлями).

Следующий номер 3339 – это сервисный номер компании МТС, который помогает восстанавливать утраченный пароль от личного кабинета на сайте. То есть получается, что мошенники пароль не подбирали, они просто запросили новый с сайта личного кабинета, и он пришёл сыну на телефон. Почему SMS с этого номера так много? Не могу ответить на этот вопрос. Может быть сообщали об успешном входе, а может запрашивали не один раз...

Следующий номер +79184330000 является также "рабочим" номером компании МТС.

Номер 7763 описан в письме - это номер сервиса "Кошелек МТС деньги".

Кстати, в детализации я не нашёл "зафиксированного факта соединения с коротким номером 7763 сервиса "Кошелек МТС деньги". Входящее SMS с этого номера стоимостью 10 рублей присутствует, но это подтверждение совершения платежа, а 10 рублей - это комиссия за совершение платежа.

Заодно хочу опровергнуть якобы доказанный факт того, что "... все действия были проведены с моего оборудования и с вставленной в него моей сим-картой. В момент перечисления денег вход в личный кабинет был совершён с ip-адреса, который принадлежит кому угодно, только не компании МТС. Даже пространство ip-адресов принадлежит не России. А телефон был в сети в Рязани.

Итак, телефон сына лежит в портфеле, мошенники запрашивают пароль с сайта, пароль приходит сыну на телефон, и мошенники вводят этот пароль на сайте личного кабинета и получают полный доступ. Сын берёт в руки телефон, видит это безобразие, связывается со мной и сбрасывает пароль (*117#). Только деньги со счёта уже ушли, а обнаружим мы это только завтра, когда обещаный платеж закончится... Но как мошенники получили новый пароль??? Мысль только одна: на смартфоне сына сидит вирус, который перехватывает sms сообщения и отправляет их мошенникам через интернет.

И вот тут меня, уже потирающего руки в предвкушении близости развязки, поджидал конкретный облом...

Для подтверждения догадки были скачаны и установлены три антивируса: Avast, Kaspersky Mobile Antivirus: AppLock & Web Security и Dr.Web Light (все бесплатные). Avast, после включения параметра проверки памяти, проверил за минуту чуть более 4000 объектов и... ничего не нашел. Касперский, на просьбу сделать полную проверку, тоже почему то её не сделал, а за несколько секунд проверил всего 93 объекта и тоже ничего не нашел. И только Доктор Веб, запустив полную проверку, выполнял её почти 20 минут и сканировал всё и вся, в том числе системный раздел, проверив более 131 000 объектов. Однако и он не обнаружил никаких вирусов.

На этом мои мысли закончились...

Для контроля я установил все три антивируса на свой рутированый смартфон. Его проверка каждый раз занимала более 20 минут.

Я, конечно, не верю, что у сына на смартфоне нет вируса - чудес не бывает. Смартфон у него не рутирован, ибо ему незачем, а для стопроцентного результата нужен root. Получается, что рядовой пользователь, случайно словив вирус, однажды будет взломан и обокраден, поскольку просто не сможет обнаружить опасность.

Вот такие неутешительные выводы.

Я так думаю, мы легко отделались. Скорее всего взлом произошел с целью завладеть данными банковских карт и с помощью интернет-банкинга списать с них деньги. Не обнаружив таковых и увидев на счету всего 10 рублей, мошенники тупо увели обещаный платёж (ну раз залезли... хоть что-то...).

Я конечно попробую рутировать телефон сына и найти этот вирус. Но даже если не найду (что тоже вероятно, ибо они умеют очень хорошо прятаться), перепрошью телефон альтернативной прошивкой.

Такие дела. Всем добра.

Мораль поста выношу наверх, ибо букв будет много и не все захотят дочитать до конца. А мораль такова: через услугу "Лёгкий платёж" у Вас могут легко и непринуждённо списать деньги со счёта, даже если их там почти нет, то есть загнать вас в долги. Услуга подключена абсолютно у всех абонентов. Отключить её нельзя, она просто есть и всё тут.

Лечение существует: услуга "Запрет вывода части аванса". О ней нет никакой информации на официальном сайте МТС. Этой услуги нет в списке в личном кабинете абонента МТС. Подключается услуга через Call центр МТС, отключается по заявлению в офисе МТС при личном визите. Рекомендую подключить услугу всем тем, кто не знает, что такое легкий платеж и тем, кому он не нужен.

Далее читать тем, кто не послушался совета выше и тем, у кого украли со счёта деньги.

Предыстория. В конце октября 2017 года мне позвонил социальный педагог школы, где учится мой сын, и сообщил, что обнаружил моего ребенка во время урока в коридоре школы в слезах и истерике. Когда сын успокоился, выяснилось, что у него взломали личный кабинет абонента МТС. Я его успокоил, сказав, что у него на счету около 10 руб. и если их украдут, то это будет не великая потеря. Его ответ меня убил: "а теперь на счету почти минус 400!!!".

Истерика его понятна: за месяц до описываемых событий он был пойман за выводом денег с СИМ карты в онлайн игры. Соответственно было сделано внушение, деньги стали строго контролироваться, и был подключен предоплатный тариф с абонплатой, т.е. все ходы закрыты. А тут ТАКОЕ!

Отступление. Я уже неоднократно воевал с компанией МТС по поводу самопроизвольно подключенных дополнительных услуг и услуг контента, и всегда успешно. То есть опыт есть, а потому у меня подключены все запрещающие услуги, такие как "Запрет контента", "Запрет дополнительных пакетов интернета", и тому подобных. Кроме того, поскольку тарифы с абонентской платой, на счету держится в районе 10 руб., чтобы неправомерно не могли списать большие суммы. Поэтому сказать, что его ответ меня ошарашил, это не сказать ничего. Я просто ах##л от его ответа.

Полез разбираться. Пароль сын не знал. Детализация ничего не дала: подключено ничего не было, никаких SMS и USSD запросов. Однако деньги куда-то ушли! Позвонил в Call-центр. Они-то и сказали мне, что деньги через "легкий платёж" ушли на какой-то другой номер. На мой вопрос, a как ушли деньги, если на счету было около 10 руб, ответ был прост: был взят обещанный платеж и эту сумму перевели на тот самый номер.

Излишне говорить, что "Лёгкий платёж" подключен абсолютно у всех абонентов, и многие о нём ничего не знают. Также компания МТС абсолютно не препятствует подобным схемам, зато зарабатывает и на выдаче обещанного платежа, и на переводе денег.

Из общения с оператором call-центра я выяснил, что "легкий платеж" - это сервис и он не отключается никак, но зато есть услуга, которая препятствует подобным схемам. Услуга называется "запрет вывода части аванса" (поищите на сайте МТС - не найдете).

Небольшое отступление: я намеренно не выкладываю запись телефонного разговора с оператором Call-центра. Каждый абонент МТС может позвонить на 0890 и попросить отключить "Лёгкий платёж", и, выслушав мотивированный отказ (как по шпаргалке читают), попросить добавить услугу "Запрет вывода части аванса". Я сразу её подключил на все свои номера.

Однако, меня задело за живое то, что отключить "лёгкий платёж" нельзя. Это якобы (цитирую) "неразрывно и технологически связано". Только вдумайтесь: МТС - компания СВЯЗИ. По калалам СВЯЗИ передаётся голос (голосовая связь) и данные (мобильный интернет). Мобильный интернет - услуга дополнительная и может быть отключена в Личном кабинете. А вот Легкий платеж - это сервис перевода денег со счета SIM-карты куда-нибудь, и он не может быть отключен. Какое отношение ДЕНЕЖНЫЙ ПЕРЕВОД имеет к СВЯЗИ? И как этот сервис "неразрывно и технологически связан" со связью, что его нельзя отключить? Нет ответа.

Задело и то, что об услуге запрета нет никакой информации нигде: ни на официальном сайте, ни в Личном кабинете. Даже в офисах обслуживания абонентов МТС менеджер не расскажет вам об этой услуге до тех пор, пока вы прямо в лоб у него о ней не спросите. Так, когда я подключал услугу "запрет контента", я спросил у менеджера: какие еще есть услуги, предотвращающие неправомерные списания со счёта? На что получил ответ: больше никаких нет, ну если только антивирус ещё установить.

Закипело у меня. Хорошо закипело...

Выяснил, что деньги перевели через программу для смартфона с одноименным названием "Лёгкий платёж". Поскольку у сына на смартфоне такой программы нет и никогда не было, формальный повод воевать был найден: закон «О связи» нарушается в части статьи 44 п.5, которой устанавливается возможность подключения дополнительных услуг только при совершении абонентом действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление. Как следует из правил оказания услуг связи, идентифицировать абонента и его абонентское оборудование, т.е. сотовый телефон, позволяет идентификационный модуль, его роль выполняет SIM-карта.

В моём случае услуга «Обещаный платеж» активировалась не с моего телефона и без моей идентификации.

Полез гуглить. Нашел похожую историю, и принялся сочинять письма.

Первым делом составил претензию в адрес МТС. Распечатал, подписал, отнёс в центр обслуживания абонентов. Претензию отсканировали и отправили кому положено, бумажную копию вернули мне назад. В качестве комментария сказали "не вернут ничего" (отношения с девочками хорошие).

Дождался ответа (около двух недель). Ответ был длинным и абсолютно предсказуемым: дескать мы сожалеем, но вы сами виноваты и денег мы вам не вернём, идите в полицию. Ну кто бы сомневался...

Пошел на сайт Министерства массовых коммуникаций и связи (Минкомсвязи). В разделе "Обращения граждан" в соответствующей форме кратко, но емко описал ситуацию с требованием вернуть списанные деньги с учетом комиссии за перевод и с учетом комиссии выданного обещанного платежа.

Прикладываем к форме всё, что у нас есть по этой проблеме: наше письмо, ответ МТС, скриншоты чеков перевода легкого платежа, скриншоты детализации из личного кабинета, и тому подобное. Одним словом прикладываем ВСЁ, что имеет хоть малейшее отношение к проблеме. Кстати, приложить к обращению позволено только один файл. Я упаковал всё в ZIP архив без пароля, его и приложил.

Ещё советовали сделать скриншот набранной петиции на сайте, но я забыл его сделать. Честно скажу, мне и не понадобилось.

Я не сдержался, и написал еще одно, достаточно язвительное письмо в МТС.

Ответа не требовал, но он всё равно пришел: поводов для пересмотра дела нет.

Кстати, писать можно много раз, и каждый раз вам будут отвечать, тратя на это не только время, но и деньги, что в подобной ситуации греет душу.

Ждём ответа от Минкомсвязи.

Недели через четыре пришло уведомление о том, что обращение принято к разбору. Суть его такова: Вы немного не туда обратились, но мы сами перешлём куда нужно, а также подтянем МВД и Роскомнадзор. Потом пришло уведомление и от этих контор о том, что обращение принято к разбору. Всё это на электронную почту. На дворе уже 26 декабря 2017 (будь он неладен) года.

Ждём.

12 января 2018 года я обнаружил приход денег на счет в размере 370 руб. Обнаружил случайно, проверяя баланс, ибо никаких SMS о поступлении денег не приходило. Менеджер центра обслуживания абонентов дала утвердительный ответ: это корректировка счета.

Бинго! Ну, почти Бинго, ибо схема то осталась...

Через некоторое время пришел ответ из органов МВД об отказе в возбуждении уголовного дела (что и ожидалось), ибо мошенников никто искать не собирался, а разбирались мои отношения с МТС, а там дескать договорные отношения, всё гладко. Можете идти в суд, если хотите.

Приблизительно такой же ответ пришёл от Роскомнадзора. В нём в частности указано что "В целях повышения лояльности ПАО «МТС», оператором принято решение о предоставлении Вам компенсации в размере эквивалентной оспариваемой сумме.".

Спасибо Роскомнадзору за "пинок" компании МТС. Вместо яйца МТС нужно ёжика на логотип налепить. И слоган: "Ёж - птица гордая, пока не пнешь - не полетит".

Естественно, дамы и господа, вышеописанную схему "легкого платежа" никто закрывать не собирается. Видимо, очень неплохая кормушка. А потому рекомендую перейти в начало поста и ещё раз почитать мораль.

P.S. Пост мой первый, и хорошо бы последний, поскольку я не писатель.

P.P.S. Последний не получится... Пока я писал черновик поста, пока готовил скрины и сканировал письма, пришло письмо от МТС. И, после осмысливания этого письма и произошедшего, я уверен, что разобрался, почему так произошло.

А потому этот пост - Часть первая. Во второй будет анализ произошедшего (нужно только встретится с сыном - он в другом городе живет)...

Пришла с утра смс от Mts_pay(из-за паранойи затер пару циферок) :

И буквально через несколько секунд звонит номер+79510123427(Приморский край). Оооочень вежливый дядька с тысячью извинений объясняет, мол, так и так ошибся в номере, продиктуйте код из смс). Хаха-подумал я. Для прожженого пикабушника словосочетание "продиктуйте код из смс" как тумблер включения сигнализации в голове. Недолго думая, отвечаю ооочень вежливому дядьке: "Вечер в хату, арестанты. Пикабу вам в помощь". Дядька как-то уже без энтузиазма и былого задора говорит "Извиняй, хули" и кладет трубку)
Такой вот вежливый мошенничек попался, будьте бдительны.
Несколько похожих постов уже присутствует здесь. Повторение-мать учения.
Смысл прост. Получив код, вводят его и снимают денежку со счета.

Читал на Пикабу много способов о телефонных мошенниках и никогда не думал, что они "обратятся за помощью" ко мне. И вот буквально 15 минут назад это произошло) Такую схему развода я еще здесь не встречал, поэтому напишу во предостережение других пикабушников.

Иду я с документами в отдел кадров, никого не трогаю. Слышу звук смс. Достал телефон, быстро глянул - что-то там от МТС. Подумал, что очередное "выгодное предложение" и не читая сунул в карман. Через 5 минут после СМС звонок с номера +7-919-705-01-85 (как потом выяснилось - Пермский край, МТС). Так как работа связана моя с людьми не в одном регионе, спокойно беру трубку, представляюсь. Далее Я-я, М-мудак мошенник:

Я - Такойтов, слушаю!

М(растягивая слова)- Алё-о-о! А-а-алё-о-о!

Я - Да, я слушаю Вас!

М - Алё-о-о! Вы меня слышите-е-е? А-а-алё-о-о!

Я - Да, слышу!

М - Вы меня слышите-е-е? А-а-алё-о-о! А-а-алё-о-о!

В таком ключе мы еще полминуты пообщались и он положил трубку. Через 10 секунд он же:

М - Алё-о-о! Вы меня слышите-е-е?

Я - Да, слышу. Что Вы хотели?

М - Тааам, этооо, вам СМСка пришла от МТС_Pay ошибочно. Не могли бы вы ее переслать?

Я по разговору понимаю, что он не в адеквате или под веществами. Вспомнив уроки Пикабу, решил подыграть:

Я - Куда вам ее переслать?

М - Вы меня слышите-е-е? А-а-алё-о-о! Ну или там продиктовать ее сейчас?

Я - Куда переслать, спрашиваю?

М - Алё-о-о! Вы меня слышите-е-е? А-а-алё-о-о!

Я - Да, слышу!

М - Вы меня слышите-е-е? А-а-алё-о-о! А-а-алё-о-о!

И опять отключается. Я понял, что не со связью проблемы, а он настолько обдолбан, что у него отключились органы чувств.

Проходит еще пять секунд.

М - М - Алё-о-о! Мущщинаааа, вы меня слышите-е-е? А-а-алё-о-о!

Я - Да, слышу вас, мужчина!

М - Вы меня слышите-е-е? А-а-алё-о-о! А-а-алё-о-о!

Тут уже не выдержал, поняв что нормально поговорить с телом этим не получится. Заканчиваю разговор и заношу его в черный список.

В общем, как я понял, этот товарищ хотел получить доступ к моему приложению "Легкий платеж", чтобы управлять моим балансом и переводить деньги своим корешам по нарам. Но, к его сожалению, упоролся настолько, что грамотно мне объяснить ничего не смог.

Так что, уважаемые пикабушники, будьте бдительны и удачи вам!

П.С.: прилагаю скрин сообщения от МТС

История произошла много лет назад. Была знакомая, хорошая девочка. И ее взломали. Либо это она и была, что навряд ли, ибо ей было всего 12. И как то раз она присылает мне картинку, в которой написано, какой у меня сотовый оператор. Я ей и пишу, что МТС. Ну а она после просит меня также картинкой дать мне свой номер. Я ей дал.

Дальше я ступил по жесткому, ибо потом она писала, что ей нужен код из сообщения, которое должно было придти мне на телефон. Она придумала историю, что типа ей никак не зайти в аккаунт какой-то, тоже картинкой. Я ей и дал код...

Картинками она все отсылала, чтобы потом можно было это все удалить. Как видно, она удалила все картинки, чтобы замести следы.

Дальше она начала типа отмазываться, что кто-то пароль узнал и прочее. На самом деле, мошенник уже вошел в мой кабинет Легких платежей. Там не присылается никаких уведомлений, что кто-то зашел, а вот если зайти в кабинет МТС, то там уже присылают сообщение на телефон, даже с IP компа, с которого зашли.

Тогда я был действительно тупой и не посмотрел содержания сообщения и даже не знал о существовании такого приложения, как "Легкий платеж". И я долгие три недели клал на баланс телефона деньги, и они куда-то исчезали почти мигом. Ну я и понял, что меня взломали...

Инструкция, как этого избежать, если у вас МТС:

1. Прочитайте внимательно сообщение. Если там будет содержание типа "Ваш пароль от кабинета МТС, кабинета Легкого платежа" и т.д. ни в коем случае не пишите код. Лучше вообще ничего больше не писать мошеннику.

2. Если же ступили и написали, то лучше сразу же сменить пароль от личного кабинета Легкого платежа, поначалу скачав само приложение на телефон. Можно даже зайти в кабинет с другого телефона, там всегда указывается номер и всегда требуют пароль, так что выйдя из личного кабинета, никто больше уже не зайдет туда без пароля.

3. Выполните вышесказанное и живите спокойно.

Можно даже вроде вернуть деньги, но там мороки много, а я потерял всего лишь 100 рублей. Там вроде бы нужно придти в сервис МТС с электронным чеком и документами, но я точно не знаю.

Надеюсь, хоть кому-то помог.

Этот пост для тех кто стал жертвой мошенников с использованием сервиса МТС "Легкий платеж" и хочет вернуть свои деньги. Не отчаивайтесь и не посыпайте пеплом голову, что вы повелись на разводку мошенников (на то они и мошенники).

Первым делом даже не пытайтесь пополнить баланс вашего телефона, т.к. деньги, скорее всего, спишут (мошенники иногда даже на следующий день пытаются списывать деньги).

Следующим шагом смените пароль к Легкому платежу. Согласно Соглашению о пользовании сервисом «Кошелек МТС Деньги» размещенному на сайте МТС, для аннулирования (сброса) пароля наберите с телефона команду *117#.

Также если вы не собираетесь в дальнейшем пользоваться сервисом «Легкий платеж», после всего случившегося, то подключите опцию «Запрет возврата части аванса» (этим вы отключаете возможность совершения Легкого платежа, который осуществляется из средств с вашего лицевого счета, на который вы авансом вносите денежные средства). Для этого позвоните оператору в Контактный центр МТС на бесплатный номер 8 800 250 0890, либо на номер 0890.

Также, если вы умудрились отправить мошенникам пароль и логин от своего личного кабинета МТС, то меняем и его. Для этого на сайте МТС на страничке входа в личный кабинет вводим номер своего мобильного телефона и нажимаем кнопку «Получить пароль по SMS».

Далее приступаем к возврату своих денежных средств. В интернете вы можете найти совет одного пользователя, который рекомендует идти к оператору, которому были переведены деньги (скорее всего это Билайн, т.к. мошенники используют его сервисы для обналичивания похищенных денег с начала 2010-х – странно, куда смотрят правоохранительные органы) и писать заявление на возврат. К сожалению, сейчас данный вариант возврата своих кровных не работает, т.к. Билайн стал требовать платежные документы заверенные системой Киберплат (интересно, на сколько законно это требование), через которую проходят все платежи, но вам эти документы ни кто не даст, т.к. у вас нет никаких договорных отношений с этой системой, а квитанцию с сайта Легкого платежа МТС, в Билайне не считают за подтверждение платежа.

Поэтому алгоритм действий будет несколько иной:

Готовим документы, подтверждающие платёж:

1. Заходим на компьютере в личный кабинет МТС.

2. В личном кабинете вверху наводим курсор на «Управление платежами» и в выпадающем меню слева кликаем ссылку «Лёгкий платёж».

3. Слева появляется колонка навигации по лёгким платежам, ищем внизу (слева) гиперссылку «История платежей» и кликаем.

4. В открывшейся истории заходим во все осуществлённые переводы (помечены как «Выполнено») и печатаем эти квитанции (по квитанция вы можете определить, какому оператору были переведены деньги и на какой номер).

5. С подготовленными документами и паспортом идём в офис МТС, просим у сотрудника бланк претензии и заполняем его (в шапке претензии указываете свои контактные данные, далее в блоке «Краткое содержание претензии» пишете, что такого-то числа с лицевого счета вашего мобильного номера +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ мошенниками был произведен платеж(платежи) в размере ХХХ руб. в адрес (указываете организацию получателя и номер телефона получателя из распечатанной квитанции с «Легкого платежа»). Далее пишете, что просите вернуть вышеуказанную сумму ХХХ руб. на лицевой счет вашего мобильного номера +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ. И указываете что, квитанции, подтверждающие платеж, прилагаются на ХХ листах. Для полной идентификации прилагаемых квитанций, можете указать уникальный код транзакции, написанный на каждой квитанции). Следующий, центральный блок претензии, оставляете как есть и после него указываете свой электронный адрес в блоке «Способ получения информации о принятом решении». Ставите подпись и дату внизу претензии и отдаете вместе с приложениями сотруднику МТС для регистрации заявления (должен поставить свою подпись и вписать номер претензии в нижнее окошечко бланка) и снятия копии для вас.

5. Ждём возврата денег на ваш лицевой счёт.

Если же МТС по каким-либо причинам не возвращает денежные средства и присылает вам на почту ответ об этом, то переходим ко второму этапу возврата своих кровных.

Для этого нам надо разместить на сайте Минкомсвязи http://minsvyaz.ru/ru/ соответствующее обращение. Для этого заходим в раздел «Обращения граждан», жмем кнопку «Отправить обращение».

Открывается страница для заполнения обращения. Тип обращения оставляем - «Заявление».

Далее вводим текст заявления (5000 символов более чем достаточно, чтобы подробно описать всю ситуацию).

Прикрепляем архивный файл с копией претензии в МТС с приложениями, в виде квитанций о произведенных платежах, ответ МТС на претензию, можно приложить фотографии экрана вашего телефона с входящими звонками от мошенников, перепиской с ними и СМС-ками от сервиса «Легкий платеж», приложите счет за месяц из Личного кабинета МТС – в нем будут также отображены операции по Легкому платежу под названием «Возврат части аванса». Короче, прикладывайте все, что связано с этой ситуацией – вам скрывать нечего, вы жертва мошенников и хотите оказать полное содействие нашим госорганам для разбирательства в этом вопросе.

После этого вносите информацию о себе и указываете адрес электронной почты, куда направлять ответ и жмете кнопочку «Отправить обращение». Сайт сообщит вам, что Ваше обращение успешно отправлено.

Совет: текст обращения рекомендую заранее набрать в текстовом редакторе, вдруг на странице будет сбой. Также рекомендую сделать принт-скрины обращения на сайте Минкомсвязи и принт-скрин страницы с подтверждением об успешном отправлении заявления.

Далее периодически проверяем электронную почту и смотрим, как работают наши госорганы. Сразу предупреждаю, не расстраивайтесь, если вам покажется, что чиновники занимаются футболом. В итоге ваше обращение дойдет до Роскомнадзора (как вариант можно им сразу написать) и ваши кровные на этот раз точно вернуться.

Теперь самое интересное. Что писать в заявлении на сайте Минкомсвязи?

В этом нам поможет статья в газете «Известия» http://izvestia.ru/news/622865

Прочитав ее, становиться ясным, что в заявлении надо просить Минкомсвязи проверить деятельность МТС на нарушение Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" и по результатам проверки обязать МТС вернуть вам списанные денежные средства с учетом комиссии МТС (теперь становиться ясным, почему столько лет МТС ничего не делает, чтобы обезопасить своих преданных абонентов – МТС же получает комиссию с каждого платежа мошенников).

Закон «О связи» нарушается в части статьи 44 п.5 второй абзац (можно скачать из интернета), которой устанавливается возможность подключения дополнительных услуг только при совершении абонентом действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление. Как следует из правил оказания услуг связи, идентифицировать абонента и его абонентское оборудование, т.е. сотовый телефон, позволяет идентификационный модуль, его роль выполняет SIM-карта.

Но тут вы и описываете, что код доступа был запрошен не с вашего телефона, т.е. услуга активировалась без вашей идентификации. Платежи также совершались не с вашего телефона и опять же без вашей идентификации. (Как это работает не с вашего телефона, можете подробно прочитать в следующем посте: http://pikabu.ru/story/vnimanie_moshenniki_kak_voruyut_vashi...)

Также здесь просматривается навязывание услуги, т.к. она может быть подключена без вашего волеизъявления. А это уже повод для обращения в ФАС, но нам хватит и Роскомнадзора. Кстати в случае навязывания услуги сотрудники МТС любят говорить, что «Легкий платеж» – это не услуга, а сервис, но это полная тавтология, потому что согласно Соглашению о пользовании сервисом «Кошелек МТС Деньги» размещенному на сайте МТС, раздел «Термины»: Сервис «Кошелек МТС Деньги» (равнозначно «Сервис») – это услуги. А «Легкий платеж» – это один из нескольких функционалов, через который может быть реализованы эти услуги.

Ну и на последок. Все что приходить к вам на телефон – это ваши «ключи от квартиры, где деньги лежат». Поэтому на любые запросы к вам сообщить данные, вернуть деньги и т.д., которые поступили вам на телефон, вежливо отправляйте просящего к той организации, через которую он эти отправки осуществлял – там ему помогут. И не забывайте, что в роли просящего могут выступать даже ваши близкие люди (просто в этот момент у них, например, взломали аккаунт «ВКонтакте». Можете почитать реальные истории: http://conf.7ya.ru/fulltext-thread.aspx?cnf=Misc&trd=222485).

Но если вы все-таки попались на эту удочку, то не поддавайтесь на провокации сотрудников сотового оператора, которые будут упирать на то, что вас предупреждали никому не сообщать коды от Легкого платежа (мол, сам дурак). После того, как с моими знакомыми дважды произошла подобная ситуация и почитав форумы, я понял, что действительно мошенники используют особенность нашего мышления (психологи наверное знают, как правильно называется этот эффект), которая заключается в следующем: если вы не запрашивали информацию и она к вам приходит, а вам звонит человек и говорит, что по ошибке вам пришла его информация, то вы интуитивно верите этому человеку, т.к. вы не совершали этого запроса и этот человек знает об этой информации, значит он не лжет и действительно это его данные. А те, кто пишут в комментариях к таким случаям нехорошие отзывы о пользователях, которые попали в такую ситуацию, либо не разобрался в вышеуказанной психологической подоплеке этой мошеннической схемы, либо являются троллями мошенников или сотового оператора (материально заинтересованные стороны этого безобразия). Последние могут это делать, чтобы вы даже и не пытались вернуть свои кровные из-за чувства собственной вины (опять психология).

Так что будьте настойчивы в отстаивании своих интересов и все у вас получится.