Привет, друзья! В своем посте я предлагаю всем желающим вместе со мной повозмущаться происходящим, а также попрошу помощи у знающих людей, т.к. спустить на тормозах всю эту ситуацию я не могу.. Два коммента для минусов!

Итак, что произошло? Все просто, начали мы у себя дома менять батареи.. Папа потерял контакты хорошего мастера, поэтому пришлось искать фирму, которая занимается заменой радиаторов. Нашел какую-то, договорился, обещали нам все сделать в лучшем виде. Однако замерщик в назначенное время не пришел, позвонил в последний момент (а мы весь день его ждали, пришлось отпрашиваться с работы), мол, заболел или что-то такое.. обговорил детали по телефону, сказал, что ничего страшного, на месте мастер со всем разберемся. Это был первый звоночек, что у фирмы отношение к клиентам так себе, раз они себе подобное позволяют, и надо было бы нам сразу отказаться от их услуг, но отопительный сезон был уже близко и мы закрыли на это глаза. Вот за это теперь и огребаем.. В общем, приехал мастер не с той батареей, что мы хотели - заказывали 9 секций, привез 8.. он нас заверил, что этого будет предостаточно, мы поверили. Второй звоночек нами был не услышан.. далее установка, он сказал, что позовет по ходу дела, когда будут какое-то вопросы касательно работы.. не позвал ни разу, хотя я и крутилась поблизости и поглядывала, что происходит у меня в комнате. Да, мы пока начали ремонт с одной комнаты, а с такими результатами, что мы имеем сейчас, всякое желание продолжать его пропадает. Но это я забегаю вперед. В общем, работа обычная - снять старую батарею, срезать кусок стояка на уровне нового радиатора, нижнюю и верхнюю трубы, подводящие к радиатору соединить байпасом. Объясняю просто, как сама это понимаю, я девочка, не ругайтесь на меня))) Вроде все сделал, но, во-первых: на его плане работы почему-то было указано, что новая батарея должна располагаться по середине стены, хотя я хотела ее немного сбоку и думала, что он позовет меня, чтобы уточнить этот момент. Не позвал, сделал все по своей схеме.. По сути, к нему претензий из-за этого быть не может, это я сплоховала и тот умник, что не приехал на замер, а принимал заказ по телефону, решив этот вопрос без нашего участия и перепутав количество секций. Досадно, но ладно, папа успокоил, что мол, тепло будет равномернее распределяться по комнате.. Переживу, так и быть.. что ж поделать. Во-вторых: в глаза бросилось большое количество сварных швов, при чем, как я думаю, довольно неаккуратных, но это мое замечание было проигнорировано – мол, так и должно быть. Почему их так много? Этот мега-мастер сварил те самые две параллельные трубы из обрезков, используя кусок от отрезанного старого стояка. Это нормальная практика или как? Я не знаю, может, придираюсь из-за пустяка, но вот следующий момент, который меня очень напряг – дико кривой сварной шов, кривизна которого видна, но не с лицевой стороны.. Ну на фото, надеюсь, понятно будет, что и как (извиняюсь за качество снимков и ободранные обои, этот угол комнаты оказался не самым живописным, как отодвинули мебель). Опять же, папа велел мне не придираться, все сварено и не переделывать же мастеру всю работу, из-за слегка кривого шва? Папа мой в этом плане – человек, который не любит говорить людям то, что их может обидеть! Мастер же старался, работал, ну как ему сказать, что сделано плохо? В общем, подписал документы и тот уехал. Я осталась наедине с этой батареей, и вот смотрю я на нее и не понимаю, что же в ней не так? Почему я цепляюсь за нее взглядом. Взяла линейку, отвес (веревочка и привязанные к ней ключи) - примитивно, но в целом, все наглядно.. стала мерить.. ну ё-маё, правильно, из-за того кривого шва все оказалось перекошенным. Из-за того, что трубы сварены не стык в стык, а зигзагом (как эту форму вообще назвать?), вся конструкция в итоге вышла кривой, и байпас тоже не перпендикулярен, а с небольшим уклоном. Все, я расстроилась, стала звонить на фирму (папа от всего открестился, сказал, заниматься всем самой.. отлично!) В договоре прописано, если в течение 15 дней будут обнаружены скрытые дефекты, их должны устранить, а перекошенная система труб, подводящих к радиатору – разве это не дефект? Да, перекос этот и не сильный, но, как я понимаю, из-за кривого шва вода будет плохо проходить этот участок, возможно, он будет забиваться известью, и плюс еще нагрузка лишняя на все трубы, они же в одну сторону хотят торчать, а радиатор их к стене прижимает. На фирме мне сказали прислать фотографии на почту. Прислала. Несколько дней тишина, перезваниваю, они его даже не смотрели.. Окей, обещали сейчас все оценить и перезвонить.. В конце рабочего дня перезванивает хамоватый мужик и начинает уверять, что батарея греть будет и это главное, все бумаги подписаны, значит, претензий к работе мы не имеем, и вообще, все мастера заняты и никто в ближайшее время приехать не сможет. Мне слова сказать не давал, пытался заболтать, постоянно перебивал. Прям выбесил, сказала ему помолчать и выслушать меня, мол, нас не устраивает сделанная работа, я обнаружила скрытые дефекты, пускай приезжает комиссия и составляет акт, согласно договору. 20 минут он отказывался понимать, что кривой шов – это не просто эстетически не красиво, а из-за него перекошено ВСЕ! В итоге, пообещал, что в конце недели кто-нибудь приедет, заранее позвонив. То есть, сегодня мне должны были бы позвонить, если б кто-то собирался приехать завтра. Но звонков не было до 3-ех часов дня, поэтому позвонила я сама.. Этому самому хамоватому мужику, по имени Евгений, который в последствии отказался называть свою фамилию и должность, а в конце вообще бросил трубку, добавив мой номер в ЧС.. Классно, да? Всего лишь хотела узнать, когда ко мне приедет хоть кто-нибудь посмотреть все вживую, не орала на него, я вообще как бы спокойная и качать права не собиралась. Думала, мы вроде договорились уже. Не, если я неправа – готова эта признать, если нет, то устраните уж свой косяк, сделайте все нормально! Дозвониться до него я больше не смогла, пришлось подключать маму (папа в таких вопросах не помощник, ну не любит он конфликты), два ее номера в итоге также оказались в ЧС, а оператор фирмы (истеричная баба, которая разрешила нам обращаться в суд, мол, у них клиент полтора года судился с ними и ничего – тоже мне повод для гордости) перестала поднимать телефон, т.к. «ничем не может вам помочь» (с).. Сейчас я хочу отправить им заказное письмо с претензиями по качеству работы (надо успеть в указанные сроки – 15 дней), которое скорее всего они проигнорируют, его и будем использоваться в суде, как доказательство того, что навстречу клиентам они не идут и свои косяки устранять не собираются. Их такое поведение как раз и говорит о том, что они прекрасно поняли, что работа сделано крайне плохо (иначе б объяснили все по-человечески), но признавать этого не хотят и надеются, что мы махнем рукой. Но, как я уже говорила, этого не будет. Хотят суд, будет им суд, однако, на какие статьи опираться в этом случае я не знаю и прошу помощи у людей сведущих. Закон о Защите Прав Потребителей тут подходит или есть какие-то нюансы? Подскажите, пожалуйста.. Очень хочется наказать такую недобросовестную фирму! Если нужна копия договора или еще что – я сделаю. Заранее всем спасибо и уж извините за такой объем текста, не получилось объяснить всю ситуацию кратко.. Сегодня и так целый день из-за этого на нервах. Знаю, что частично сама виновата, что сразу не отказалась от их услуг, и что такую работу позволила принять, а не с линейкой все промерила, прежде чем дать папе подписывать документы =(( В будущем буду умнее..