Снаружи было так громко, что мне буквально заложило уши, и на секунду даже показалось, что лопнули барабанные перепонки. Страх сковал всё тело, сердце бешено стучало, кровь прилила к вискам, и сквозь всё это безумие я слышала обрывистые фразы визжащего существа:
— Ты… ТЫ… ДВЕРЬ!.. МОЮ ДВЕРЬ!!! Дверь МОЮЮЮ ПОЦАРАПАЛА!!!

Я озиралась по сторонам, хлопала глазами, хватала губами воздух, пытаясь понять, что происходит. Наконец, глубоко вздохнув, я тихонько приоткрыла стекло и пролепетала пересохшими губами:
— Извините!

— Ты, овца, звони водителю, ты на бабки встряла, поняла!
— Я же извинилась, — чуть более уверенно говорю я, а сама пытаюсь понять причину, чего это я вдруг овца, и чего вдруг встряла.

Смотрю налево, и даже с моим фирменным астигматическим прищуром, без которого я едва отличаю кота от тумбочки, ясно вижу: трагедия отменяется. Это была не царапина, а всего лишь сантиметровый след от соскобленной грязи, толстым слоем которой был покрыт весь его автомобиль.

— Я еще раз говорю: ИЗВИНИТЕ! — выдала я, чеканя каждое слово и окончательно поверив в себя.

Оцениваю обстановку: Крузер припечатался с пассажирской стороны нашей Висты так плотно, будто решил с ней воссоединиться. Мы припарковались первыми, заняв единственное парковочное место. Справа — тротуар, слева — сугроб и узкая полоска земли, куда не втиснулись бы и "Жигули".

Но этот самоуверенный водитель решил, что законы физики на него не распространяются: он лихо взлетел частично на сугроб, а частично замер в считанных сантиметрах от нас, практически притираясь дверью. После чего и пошел стучать в стекло. Самое смешное, что он же видел пустое кресло. Видимо, рассчитывал: стоит постучать, как водитель чудесным образом материализуется на месте.

Под аккомпанемент истеричных криков оцениваю источник звука: передо мной скакал тщедушный мужчинка лет сорока пяти. В весовой категории он мне явно уступал, но был удивительно смел. Зря он не боялся, что я всё-таки найду способ выбраться из заблокированной машины и как минимум задавлю его своим авторитетом и внезапно проснувшейся харизмой.

«Такой большой дяденька, а такой некультурный», — лениво думала я, пока мозг в фоновом режиме подбирал эпитеты, которыми я сейчас буду его «награждать». На моём лице уже вовсю расплывалась блаженная и весьма зловещая улыбка.

И тут водительская дверь рывком открывается — это хамло, не дождавшись аудиенции, решило само пойти в наступление. Я оказываюсь застигнута врасплох: я большая, я в объёмном пуховике, и я физически не могу катапультироваться в свою пассажирскую дверь, потому что она наглухо подпёрта его Крузером и сугробом.

Я заперта в этой ловушке, а мужчинка, засунув голову в салон нашей машины, истошно орёт мне прямо в лицо, сократив дистанцию до неприличия:
— Зови водителя! — взвизгнул он, вцепившись в край нашей водительской двери.
— Какого? — вежливо уточнила я, стараясь не задеть его своим пуховиком, который в тесном салоне раздулся до размеров спасательного плота.
— Этой машины! — он ткнул пальцем в руль, будто я могла перепутать нашу «Висту» с космолетом.
— Какой машины? — я включила режим «непонимающий хлебушек».
— Этой! Машины!!! — его лицо начало приобретать оттенок спелого баклажана.
— Не буду, — отрезала я.
— Кто владелец?!! — взревел он, окончательно теряя остатки самообладания.
— Я владелец, — кротко ответила я, поправляя воротник.
— Ты-ы-ы владелец??? — в его глазах отразился сложный мыслительный процесс, с которым он явно не справлялся.
— Я владелец.
— Где водитель?!
— Там водитель, — я неопределенно махнула рукой в сторону банка, куда ушел Андрей.
— Зови водителя!
— Не буду.
— Документы на машину давай! — он уже практически залез ко мне в салон, брызжа слюной.

Тут я поняла: пора. Набрав полную грудь воздуха (пуховик угрожающе затрещал), я выдала главный калибр:
— Слушай, болезный... Жена в постели давать будет! А ты дверь с той стороны закрой и испарись, хамло!

В салоне на мгновение повисла такая тишина, что было слышно, как в его голове со скрипом проворачиваются ржавые шестеренки. Его челюсть медленно поползла вниз, глаза налились кровью, дыхание стало прерывисто тяжелым, на лбу выступила испарина. Он даже икнул от неожиданности, а его рука, судорожно вцепившаяся в край двери, заметно дрогнула.

— Ты... ты... — только и смог выдавить он, пытаясь переварить услышанное.

Его мозг, настроенный на стандартный скандал о страховке и ГИБДД, позорно выдал «синий экран смерти». На лице бедолаги отразилась такая гамма чувств — от искреннего изумления до глубокой обиды, как будто я не выдала избитую шутку, а попала точно по больному месту. Мне на секунду стало его почти жалко. Но только на секунду.

— Овца! — наконец подобрал он единственное доступное его скудному лексикону ругательство, правда, голос его предательски сорвался на фальцет.
— Козёл! — не осталась в долгу я, с удовлетворением наблюдая, как он с психом захлопывает дверь.

Потом он долго фотографировал нашу старушку и кому-то звонил. До меня долетали обрывки разговора, где он описывал мою комплекцию в самых непечатных и оскорбительных выражениях, уверяя собеседника, что я снесла ему полбочины.

Но когда он назвал нашу ласточку «раздолбанной колымагой», я раздула ноздри так, что в воздухе буквально запахло грозой и моими праведными люлями.

Не удержалась, приоткрыла дверь и гаркнула на всю улицу:
— Лицо твоё раздолбанное! А машина у нас — заслуженный ветеран дорожного движения с богатой родословной, она ещё твоих внуков переездит!

Вспомнила, что в банке сидит ничего не подозревающий Андрей. Какой сюрприз его ждет: придет он, а вокруг машины танцы с бубном выплясывает разъяренный щупленький владелец Крузака. Надо было мужа предупреждать. Я позвонила Андрею и, давясь от смеха, вкратце разъяснила ситуацию.

И тут любопытство взяло верх. Я с трудом, но смогла просочиться сквозь пассажирскую дверь и сфотографировать ту «ужасную вмятину», из-за которой бедный мужик полчаса бился в припадке.

Знаете, отчего у него случился второй акт неконтролируемой истерики? Я просто стёрла пальцем его «ужасную вмятину». Но даже после этого водитель, чуть не плача, доказывал, что мы ему должны кучу бабок и вообще «встряли».

В какой-то момент мне стало его даже жалко. Ну, мало ли, проблемы у человека... Я стояла и почти по-матерински его успокаивала: мол, клетки нервные не восстанавливаются, всё будет хорошо, нужно быть проще, добрее, позитивнее, и люди потянутся… А он всё захлебывался словами про сугробы, ПДД и уроки вождения.

Я затянулась сигаретой и задумчиво посмотрела на небо: вот она — Весна и тот самый ретроградный Меркурий в действии.

На этой возвышенной ноте подошел Андрей. Мой новый друг с ходу представился: «Володя!». Андрей у меня не такой любитель поболтать, как я. Он молча подвел Володю к заднему стеклу нашей «ласточки» и ткнул пальцем в два знака, заботливо наклеенных мною ранее: «чайник» и восклицательный знак с надписью: «Понять и Простить».

Это комбо красноречивее любых слов объясняло все наши дорожные подвиги и уровень водительского мастерства. С Андреем Володя почему-то ругаться не захотел. Резко извинился и уехал, даже не дожидаясь аварийного комиссара.

А ведь какая забавная вышла бы ситуация, реши я повеселить себя подольше! Сообщила бы Володе, что страховки у нас нет, дождалась бы ГИБДД и только при них — торжественно и медленно — стёрла бы пальчиком «вмятину». Эх, упущенные возможности...

Будьте внимательнее на дорогах: ретроградный Меркурий и Володя не дремлют!

P.S. И да, меня абсолютно не смущают ни мой внешний вид, ни внешний вид нашей машины. Машина у нас для того, чтобы ездила, она ездит. И после 35 лет езды на общественном транспорте мне абсолютно индифферентно, как она при этом выглядит! Свою внешность оставлю без комментариев: хорошего человека должно быть много, неприлично много)

Но почему-то редко возникает другой вопрос: а справедлива ли сама жалоба?

Потому что если жалоба несправедливая, то получается, что человек, который рассчитывает на наказание другого, сам становится причиной несправедливости.

Я не буду скрывать, что сам за последние несколько лет тоже несколько раз писал жалобы на водителей. Но это были конкретные случаи, когда действительно было на что жаловаться. Например, я указывал в приложении место, где можно было забрать пассажира, а водитель приезжал туда, а потом отъезжал и оставлял меня ждать в другом месте.

Такие ситуации у меня были.

Но если из пятидесяти поездок одна оказывается проблемной, это не значит, что все водители плохие. Дебилы есть в любой профессии и в любой сфере деятельности.

Поэтому для меня есть огромная разница между обоснованной жалобой и ситуацией, когда человек специально ждёт, пока водитель совершит какую-то мелочь, чтобы потом написать на него жалобу, добиться наказания и ещё похвастаться этим, как он думает добится СПРАВЕДЛИВОСТИ.

Мне кажется, вот это уже крайне нехорошая история.

Я вообще стараюсь относиться к работе водителя с пониманием.

Когда вызываю машину, я не делаю это сильно заранее. Я понимаю, что водителю может быть неудобно и просто невыгодно стоять и ждать меня.

Поэтому стараюсь вызвать машину примерно к тому моменту, когда уже действительно готов выйти.

Приложение обычно предупреждает, что водитель будет через несколько минут. И как только я вижу сообщение, что водитель прибудет примерно через три минуты, я уже начинаю собираться и выхожу.

Если я дома - одеваюсь и выхожу.

Если я в офисе - тоже стараюсь сразу выйти.

У меня есть эти три минуты ожидания, но я почти никогда специально не заставляю водителя ждать их полностью.

Почему?

Потому что я понимаю простую вещь: это его рабочее время.

Он приехал выполнять свою работу, а не стоять возле моего дома или офиса и ждать, пока я когда-нибудь соизволю выйти.

И мне кажется, что в этом и заключается нормальное человеческое отношение.

Водитель такси - это не просто какая-то функция в приложении. Это человек, который работает, такой-жекак и мы.

Он тратит своё время, топливо, ресурс автомобиля. У него есть расходы, обязательства и желание заработать.

Но самое интересное, что пассажир тоже работает.

Я тоже где-то работаю. Кто-то оказывает услуги, кто-то продаёт товары, кто-то водит машину, кто-то строит, кто-то программирует, кто-то работает в офисе.

Все мы делаем какую-то работу, за которую получаем деньги.

И почему тогда мы так легко относимся ко времени и труду другого человека?

Когда речь идёт о собственном времени, мы прекрасно понимаем, насколько оно дорого.

Когда кто-то заставляет нас ждать, мы раздражаемся.

Когда кто-то мешает нам работать и зарабатывать, мы считаем это несправедливым.

Но когда речь идёт о другом человеке, почему-то иногда появляется совершенно другое отношение.

«Да пусть подождёт».

«Это его обязанности».

«Мне какая разница».

«Пусть его накажут».

«Я пожалуюсь, ему за это прилетит».

А ведь по другую сторону этой жалобы находится такой же человек.

У него тоже есть семья, расходы, планы, кредиты, аренда, дети, проблемы и обычная жизнь, как и у меня )

И если ты действительно столкнулся с нарушением - конечно, нужно защищать свои права. Если водитель реально нарушает правила, ведёт себя грубо, обманывает пассажира или делает что-то, что объективно недопустимо, жалоба вполне нормальна.

Но если ты специально создаёшь ситуацию, ждёшь, пока человек ошибётся, а потом пытаешься наказать его просто ради самого наказания - мне кажется, здесь уже стоит остановиться и подумать.

Потому что существует очень простое правило, которое почему-то часто забывается:

если ты хочешь, чтобы люди уважали твой труд, начни уважать чужой.

Если ты хочешь, чтобы люди ценили твоё время, цени время другого человека.

Если ты не хочешь, чтобы из-за чужой несправедливой жалобы у тебя были проблемы с работой и заработком, не создавай несправедливых проблем другим.

И особенно странно выглядит ситуация, когда человек ещё и гордится количеством написанных им жалоб, ПОЗОР!

ДОНОСЫ - ЭТО НЕ КРУТО!

Поймите уже!

Будто количество наказанных людей является каким-то достижением.

Мне кажется, достижение - это совсем другое.

Достижение - когда ты смог решить проблему без конфликта.

Когда спокойно объяснил человеку, что тебе нужно.

Когда сам постарался не создавать другому неудобств.

Когда понял чужую ситуацию.

Когда дал человеку возможность исправить ошибку.

Эмпатия - знакомое слово?

А если человек действительно виноват и проблема серьёзная - тогда уже обращайся туда, куда нужно.

Но прежде чем нажать кнопку «Пожаловаться», иногда полезно задать себе один вопрос:

«А если бы на месте этого человека был я?»

Возможно, тогда многие наши жалобы и доносы просто не появились бы.

Потому что справедливость - это не когда наказали другого.

Справедливость - это когда мы одинаково применяем одни и те же правила и к себе, и к другим.

Добра - добрым!