В принципе, не так и плохо. Нормальные люди побыстрее ушли из говноконторы, где увольняют людей по одним только циферкам.
раскрыть ветку (20)
раскрыть ветку (9)
раскрыть ветку (8)
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (5)
Если вкратце, основатель компании Xsolla уволил 150 примерно человек на основании того, что они, якобы мало активничали в корпоративных системах, вроде Jira. При этом, увольняли под этим соусом и тех, кто в корпоративные системы даже доступа не имел. Вроде уборщиц.
Реальная причина, скорее всего были какие-то проблемы в компании, и нужно было сократить людей любой ценой.
раскрыть ветку (4)
150 примерно человек. Бле это как? Примерно человек. Вроде человек, а вроде и нет? Или айтишники недочеловеки получается
раскрыть ветку (2)
ещё комментарии
Ведь главное не количество сделанных деталей, сумма продаж или чистая прибыль, а каков человек в душе.
раскрыть ветку (2)
Проблема не в циферках. В целом, это весьма неплохой индикатор. Проблема в том, как интерпретировать и пользоваться индикаторами.
А как вы предлагаете увольнять и распределять премии сотрудникам технической поддержки?
раскрыть ветку (5)
Цифры должны проверяться человеком. Жалобы должны рассматриваться для улучшения сервиса. Положительные оценки так же должны отслеживаться на всплески от накрутки. И если для точной количественной оценки действительно нужна какая-то система учета, то поверхностная оценка очевидна практически каждому и нестыковки должны быть заметны, когда система клеймит нормальных сотрудников и поощряет некомпетентных.
раскрыть ветку (4)
Через одного человека техподдержки в день проходит в среднем 36 заявок. В техподдержке несколько сотен человек. Как ты предлагаешь это вручную модерировать? К каждому специалисту техподдержки приставлять человека из контроля качества?
раскрыть ветку (3)
Не 1 к 1, но если у вас есть ТП, которую вы премируете/наказываете по результатам оценок, то нужно оценки проверять, для это обычно заводят службу качества/контроля/назовите как хотите.
Ну как бы в ростелекоме на оператора максимум 200 звонков в день было и отдел качества достаточно неплохо ловит распиздяев выборочными прослушками, фиктивными звонками и разбором жалоб... Это надо быть конченым что бы только по тех метрикам принимать решения...
раскрыть ветку (1)
IT-юмор
7.2K постов53.2K подписчиков
Правила сообщества
Не публикуем посты:
1) с большим количеством мата
2) с просьбами о помощи
3) не относящиеся к IT-юмору