ЯндексТакси. Донт уорри, би хеппи...
Предысловие:
Товарищ (допустим Саша) мой работает с ЯТ, авто камри, категория комфотр+.
2 ночи, конец смены. Заехал на мойку и кофе попить. Мойщики находят сзади (забился в щель) 7ой айфон и передают Саше. На смарте высвечивается заставка: "Если вы нашли этот телефон пжлста позвоните по тел.89***. Спросить Витю. Спасибо".
Саня чел честный, но время позднее послал смс, не ответили. Написал в Техподдержку яндекса в раздел "У меня забыли вещи". Утром повторный созвон, "встреча на Эльбе", -вот Вам за честность и потраченное время и т.д., Саня денег НЕ ВЗЯЛ! Короче все счастливы.
Вечером того же дня Саша выходит на линию. Не поступают заказы. 1ч, 2ч, 3ий час пошел. Что-то не так. Связался с диспетчером. Отвечают: У Вас блок от сервиса яндекстакси - в таксопарк пришло письмо решение об отстранении водителя авто ХХ 000 177 Александра Батьковича Такойтовского от заказов сервиса яндекстакси за нарушение стандартов сервиса. Мы держим с ним связь, раздел Техподдержки(далее ТПД ЯТ) - "Почему меня заблокировали", и будем с ним общаться напрямую. С уважением бла, бла бла...
Друг пишет в ТПД ЯТ, ответ тот же что и в таксопарке: за нарушение стандартов...бла...бла...бла. Ни сроков, ни причины не указано.
Саня созванивается с клиентом айфона вдруг чет не так, денег вроде не переплатили. Вопросы, вопросы...
КВЕСТ от ТПД ЯТ:
Клиенты: Нет все ок, благодарны и даже повторно позвоним в ЯТ.
ЯТ отвечает: Да нет же, Вы что, водитель на линии все у него увери увелл.
Далее. Оказывается клиент отправил утром заявку о потере. Получив айфон на руки отправил письмо благодарности, получил ответ: "Здравствуйте! Спасибо за теплые слова. Ваша похвала - гарантия того что мы движемся в правильном направлении. Мы не жадные, так что непременно поделимся Вашим отзывом с водителем :)".
...Хуяк получи водятел блокировку. Переписка с ТПД ЯТ напоминает диалог с NPS в играх. Несколько вариантов ответов один идиотичней другого: Посмотрите видео, на сайте есть раздел стандартов...и т.д. Повторюсь, ни причины, ни на какой срок заблокирован водитель. Почти неделя переписки с NPSЯТ ТПД (Егор, Майя. Варвара) и созвонов с диспетчерами ЯТ.
Разблокировали. Пришло письмо что блок снят можете работать хороших Вам клиентов. Be happy don't worry.
Это не халатность, это такое отношение к своей работе, к людям. Сколько проклятий льется в адрес яндекстакси от их водителей, беда. А им пох...
Всем добра.
Сообщество таксистов
6.1K постов8.8K подписчика
Правила сообщества
Нельзя:
1. Нарушать правила его величества Пикабу
2. Разжигать рознь по национальному и политическому признаку
3. Оскорблять других пользователей прямо и косвенно
4. Вводить в заблуждение пользователей не верными/не проверенными утверждениями
5. Рекламировать. Ничего и не под каким соусом (или рекламируйте так, чтоб никто не понял, что это реклама)
6. Писать и/или комментировать пост в костюме единорога
Можно и нужно:
1. Сообщать о нарушениях модераторам сообщества
2. Вносить идеи по улучшению сообщества
3. Пилить годный контент
4. Высказывать свое мнение, оно нам всем очень интересно
5. Есть бананы со сгущенкой перед окном и слушать джаз