Яндекс.Маркет и первый опыт использования экспресс доставки
Решил давеча прикупить себе в подарок микрофон. Прошерстил разные поисковые ресурсы, изучил цены на желаемую модельку. В итоге заметил, что самая низкая цена доступна для покупки через Яндекс.Маркет, да еще и с экспресс доставкой.
Установил их приложение отдельное, нашел через него товар, добавил в корзину. Яндекс начал меня соблязнять оформить подписку, так как у меня накопилось с поездок на такси 172 балла и ими можно оплатить часть заказа (еще откуда-то у меня купон на покупку взялся, чему я тоже был рад). В итоге оформил подписку, чтоб появилась возможность потратить баллы. Перешел в корзину и обнаружил, что баллы можно потратить, но тогда не будут начислены баллы за саму покупку (а их там более 200 должно было начислиться). В итоге я выбрал "Потратить 172 балла", применил купон, выбрал доставку и обнаружил, что обещанная бесплатная доставка заказов от 699 рублей при подключенном Яндекс плюс это пи....ж. Доставка была платная, хоть и стоила 99 рублей. "Возможно, потому что экспресс" - подумал я.
Также весь процесс оформления заказа меня сопровождал баннер - 1000 баллов за первую покупку через приложение. Подумал, что это тоже неплохо, так как 1000 баллов можно ведь еще на что-то потратить. Вот только закончить оформление заказа через приложение никак не получалось. При переходе на ввод адреса и оплату их приложение тупо переходило в бесконечную загрузку карты, при том, что интернет работал, браузер грузил страницы и даже приложение карт от Яндекса работало норм. Повторил я маневр выбора адреса доставки еще пару раз и решил закончить оформление заказа уже на компьютере.
Оформил доставку и начал ждать. Сама доставка должна была состояться с 17:00 до 17:40. Статус "Уже в пути" заказ принял где-то в 16:00, при этом ни телефона курьера нигде написано не было, ни ссылки на трек передвижения не пришло ни через сайт, ни на почту, ни в СМС.
Как нетрудно догадаться, платная экспресс доставка оказалась совсем не экспрессом. Курьер всё никак не звонил. Написал в тех.поддержку яндекса по заказу в 18:41 (уже час опоздания доставки), не дождавшись ответа (а ответ таки пришел.... в 20:23), позвонил в тех.поддержку и через 5 минут получил ответ, что мне ничем помочь не могут, передали информацию партнеру и со мной свяжутся в течение 24 (!!!) часов, но возможно раньше. Предложили отменить заказ, на что я ответил, что делал заказ не для того, чтоб его отменять, не это являлось целью оформления заказа.
В итоге прождав, я поехал домой. Приехав домой, через некоторое время получил звонок от курьера, что он уже на месте (никаких предварительных согласующих звонков до этого не было). На что я ему ответил, что нахожусь уже дома, но живу рядом (1.5 км), поинтересовался у него на машине ли он, и получив утвердительный ответ, дал ему свой адрес. Заказ в итоге таки был получен.
Через пару дней, обнаружив, что 1000 баллов за первый заказ в приложении не поступил, написал первый раз в поддержку. Мне в поддержке ответили, что баллы активируются в течение недели со дня передачи заказа мне.
Прождал неделю, и, конечно же, ничего не получил. Списался с поддержкой снова, на что в этот раз мне дали понять, что заказ я делал не через приложение, (что есть не совсем правда, так как заполнял корзину, применял баллы и купоны я через приложение, а вот выбрать адрес доставки не смог из-за глючности самого приложения), а поэтому шиш мне вместо баллов, но я могу сделать еще один заказ от 5000 рублей (предыдущий заказ был на 11000 с небольшим) и таки снова попытаться получить эти баллы.
Да вот словив такое замечательное комбо (что ни шаг, то в говно), желания делать заказы дальше в Я.Маркете нет, как и пользоваться их подпиской (обещанная бесплатная доставка оказалась платной). А для аудитории это очередная капля в море ох....льных историй про сервис и клиентоориентированность сервисов Яндекса.
PS - Совсем забыл... Мой первый пост, пожалуйста, не пинайте сильно по жопе. Я старался, но писал, как мог.
