277

Яндекс драйв или мошенники?

Доброго времени суток! Не судите строго, первый пост. Наболело.

Спешу рассказать читателям сего, о каршеринге яндекс драйв. Не так давно начал им пользоваться, и по началу

все было удобно. Но произошла не приятная ситуация: возвращаясь домой с работы на арендованном

автомобиле, меня остановили сотрудники ДПС, после проверки документов, предложили проехать на мед.

освидетельствование. Я без проблем согласился пройти данную процедуру, так как не пью и ничего не употребляю, но, что же делать с арендованным

авто? Хвала технологиям есть телефон службы поддержки!

Звоню, описываю оператору обстановку, и спрашиваю, что мне делать? В ответ мне предлагают просто

припарковать авто. Как же мне это сделать, если я нахожусь на ТТК (г. Москва) и не могу управлять

транспортным средством? На это мне отвечают «повисите, я уточню». Разговор с оператором длится 15 минут, в

итоге сотрудники ДПС не дождавшись решения, этой непростой задачи, говорят мне, что я могу следовать

дальше, счастливого пути, о чем я, сообщаю оператору и благополучно уезжаю.

Проехав несколько километров, я начинаю слышать непонятный сигнал внутри салона. Подозревая поломку, я

останавливаюсь на аварийной сигнализации, и опять начинаю звонить в поддержку.

На этот раз диспетчер яндекс драйв сообщает мне, что мой аккаунт был заблокирован. Уточняю, в чем же дело?

Как же так? Оператор отвечает что, по внутренним правилам в ситуации когда сотрудники ДПС, просят пройти

мед. освидетельствование - аккаунт блокируется! Почему мне не сказали об этом, когда я звонил, никто не в

курсе… Хорошо, что же мне делать? Мне сообщают, что необходимо парковать авто в любом ближайшем месте

и завершать аренду.

Действую по инструкции сотрудника Яндекса и снова проблема, я не могу закрыть автомобиль через приложение,

как делал это обычно. В очередной раз звоню в яндекс драйв, снова объясняю ситуацию новому оператору. У

меня уточняют, вышел ли я из авто и закрыто ли оно? Отвечаю, что да! Оператор закрывает автомобиль, но

время аренды в приложение НЕ ЗАВЕРШАЕТСЯ. Спрашиваю у оператора, когда завершится аренда в

приложении? Оператор ответил, что не знает, это зависит от их службы, которая проверит машину. Уточняю по

поводу денежной суммы, которая начисляется мне, так как не завершена аренда.

Сотрудник говорит что, произойдет списание всей суммы, пока не приедет их служба и не проверит состояние

авто. Без комментариев…

Так же мне было предложено составить два обращения на почту drive@support.yandex.ru, так как по телефону

компания яндекс такие случаи не рассматривает. Составляем с диспетчером обращения на разблокировку

аккаунта, и на возврат денежных средств, списанных за все время простоя авто, до приезда их сотрудников.

В обращениях я прошу зафиксировать, что был совершенно трезв и на предложение сотрудников ДПС пройти

мед. освидетельствование согласился. Обращения приняли и сообщили мне их номер.

Случай произошел 4.08.2021. По приезду домой, я увидел в приложение, что аренда авто уже закончена, и счет

времени прекратился. Произошло списание на сумму 314 рублей, а за тем почему-то еще раз на 314 рублей. На

следующий день, с моей банковской карты происходит списание в размере 4700 рублей, без информации о

платеже. Заподозрив мошеннические действия, я звоню в банк, где мне сообщают, что списание происходит от

компании яндекс!!! К счастью, такой суммы на карте нет, однако банк на всякий случай блокирует мне карту.

Снова звоню в яндекс, требую объяснений, оператор сообщает, что по вашим обращениям ведется

разбирательство, сумму пытаются списать за аренду авто! Срок рассмотрения 2 рабочих дня. Звоню через 2 дня,

в который раз рассказываю все заново, внезапно узнаю, что срок рассмотрения обращений составляет не 2, а 7

рабочих дней. При этом каждый день происходит попытка списания с моей карты суммы в 4700 рублей.

Спрашиваю, как жить без карты? сотрудник отвечает, что не знает, ждите!

Снова фиксирую обращение, о нарушенных сроках рассмотрения обращений и предоставлении неверной

информации клиенту, сотрудниками компании Яндекс!

Опять связываюсь с яндекс через 7 дней, так как проблема не решена, и я по-прежнему не могу пользоваться

своей банковской картой (попытка списания продолжается все это время). В который раз, объяснив ситуацию,

получаю ответ оператора, что мне необходимо отключить карту от сервиса, тогда списания прекратятся. Отлично,

но у меня эта карта привязана к аккаунту, при ее отключении, я не смогу оплачивать другие приложения яндекса.

На что оператор сообщает, что вам нужно отказаться от всех сервисов компании.… Нет слов…

23.08.2021, получаю ответ на почту:

Здравствуйте!

Хотим вам напомнить, что за вождение в нетрезвом виде в сервисе предусмотрен большой штраф. Вы можете

ознакомиться с договором аренды в вашем приложении. Аккаунт уже активировали и доступ в сервис

восстановлен.

Исходя из всего вышеперечисленного, я крайне не удовлетворен обслуживанием компании яндекс.

Безответственное, безалаберное отношение к клиенту и решению его вопроса. Полное отсутствие компетентности

сотрудников компании в решении клиентских задач. Для такой структуры как яндекс, считаю, подобные ситуации

просто недопустимыми.

В итоге моя проблема не решена, так как не понятно:

1

При повторном внесении данных банковской карты, продолжится ли списание на 4 тысячи 700 рублей?

2

Вернут ли мне сумму в 314 рублей, которую списали дважды?

3

Будут ли комментарии от представителя компании в связи со сложившейся ситуацией?

Хотелось бы получить четкие ответы, не говоря уже о какой-либо компенсации, за предоставленные мне

неудобства! С другой стороны за все эти дни (19 дней) бессмысленного общения, стоит ли в дальнейшем

пользоваться сервисами этой компании…

Лучшие посты за сегодня
12668

История из секс-шопа

11490

Подкачался

8346

Записные книжки

Записные книжки Фотография, Африка, Дети, Свалка, Бедность, Нищета
7995

Молодёжь

7644

Любимчик

Любимчик Скриншот, Палата №6, Семья
Показать полностью 1
7475

Едь как в печке, путник

Едь как в печке, путник Картинка с текстом, Король и Шут, Жара
7018

Мамкин фотошопер

6205

Пикабу в новостях

Пикабу в новостях Сила Пикабу, Пикабушники, Новости, Скриншот, Пикабу, Lenta ru
6022

Отличная шутка

Отличная шутка Картинка с текстом, Юмор, Перевод, Зашакалено
5347

Войти в ати


4899

Самый лучший день

Самый лучший день Саня и Марина, День рождения, Спасибо, Длиннопост
Самый лучший день Саня и Марина, День рождения, Спасибо, Длиннопост
Показать полностью 2
4841

Про неусталость

Про неусталость Отдых, Работа, Сочи, Фотография, Длиннопост, Мат, Видео, Вертикальное видео
Про неусталость Отдых, Работа, Сочи, Фотография, Длиннопост, Мат, Видео, Вертикальное видео
Про неусталость Отдых, Работа, Сочи, Фотография, Длиннопост, Мат, Видео, Вертикальное видео
Про неусталость Отдых, Работа, Сочи, Фотография, Длиннопост, Мат, Видео, Вертикальное видео
Про неусталость Отдых, Работа, Сочи, Фотография, Длиннопост, Мат, Видео, Вертикальное видео
Про неусталость Отдых, Работа, Сочи, Фотография, Длиннопост, Мат, Видео, Вертикальное видео
Показать полностью 6
4418

Вращайте барабан!

Вращайте барабан! Instagram, Юмор, Странный юмор, Забавное, Длиннопост
Вращайте барабан! Instagram, Юмор, Странный юмор, Забавное, Длиннопост
Вращайте барабан! Instagram, Юмор, Странный юмор, Забавное, Длиннопост
Вращайте барабан! Instagram, Юмор, Странный юмор, Забавное, Длиннопост
Вращайте барабан! Instagram, Юмор, Странный юмор, Забавное, Длиннопост
Вращайте барабан! Instagram, Юмор, Странный юмор, Забавное, Длиннопост
Вращайте барабан! Instagram, Юмор, Странный юмор, Забавное, Длиннопост
Показать полностью 7
4376

Две стороны

Две стороны Картинка с текстом, Покупатель, Продавец, Юмор
4252

Хорошее чувство юмора

Хорошее чувство юмора Юмор, Черный юмор, Длиннопост, Мобильная фотография, Robert B Weide, Реклама, Надпись на машине, Надгробие
Хорошее чувство юмора Юмор, Черный юмор, Длиннопост, Мобильная фотография, Robert B Weide, Реклама, Надпись на машине, Надгробие
Показать полностью 2
4167

Ещё побегает

Ещё побегает
3916

Про досмотры

3847

А я не устал!

Показать полностью
3801

Уходим, уходим, уходим... 28.06.2022

Уходим, уходим, уходим... 28.06.2022 Политика, Экономика, Санкции, Рубль, Война, Длиннопост, Текст
Уходим, уходим, уходим... 28.06.2022 Политика, Экономика, Санкции, Рубль, Война, Длиннопост, Текст
Показать полностью 2
3790

Мода - это моя страсть!

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: