Есть официальный ответ
ВТБ не признает паспорт РФ удостоверением личности6
Супруга поменяла паспорт 11 февраля, 23 февраля ВТБ блокирует операции в приложении, по 115-ФЗ отправляет в банк обновить паспортные данные. Садимся в машину, едем. Заворачивают - нам все равно что у вас оригинал паспорта - у нас лапки, в нашей базе вашего паспорта нет, ждите когда оно у нас обновится. И плевать что у нас стройка идет, на которую мы накопили создав вклад в банке, по мере надобности денежку снимаем и закупаем материалы и оплачиваем прочие расходы.
С марта закрываем счет, карты, переносим вклады и зарплату в другой банк.
ВТБДавайдосвиданья