ВТБ 24 не хочет возвращать мои деньги⁠⁠

10.04.17 в 21:06 и в 21:21 мною были оплачены услуги управляющей компании ООО "ЖИЛСТАНДАРТ-П" на сумму 2520.66 и 783.34 через мобильное приложение моего банка. Оплата производилась по шаблонам, которые банк мне предоставил, мною были указаны лицевой счет и необходимая сумма.

Через месяц я получил уведомление о том, что счета эти оплачены не были (то бишь денежки не дошли до УК). По приходу в УК мне было сказано, что реквизиты, по которым производилась оплата, только для кап. ремонта (и то не моего дома) и непрекосновенны (читай: самостоятельно они отменить транзакцию не могут и вообще доступа к нему не имеют). Счет принадлежит банку ВТБ 24.

Я написал заявление на возврат денежных средств в отделении банка (как меня попросили сделать в УК, и как мне подсказал здравый смысл) по адресу: Пермь, Комсомольский проспект, 33, копию предоставить не могу потому что в отделении банк мне ее не отдали.

На что, разумеется, получил отказ. Сотрудник банк аргументировал это тем, что проблемы мои, банку глубоко плевать на это и вообще у нас обед!

Итого: доступа к счету УК не имеет, помочь мой банк мне также не в состоянии, банк, которому приналежит счет, возвращать деньги не хочет. Портал закрылся.

Также имеем пару вопросов: как вернуть мои кровно заработанные и куда жаловаться?

Спасибо за внимание!