Возвраты в Epik Game Store.⁠⁠

Ситуация не моя, а друга. Публикую с его разрешения.
Несколько дней назад он приобрел World War Z, в магазине EGS. Поиграв некоторое время, и осознав что игра ему не нравится, попытался оформить возврат. Ответ пришел быстро.

Пишу я не для вброса на вентилятор, но неужели это нормально? "Мы так сказали, значит так и есть. Вам ничего не скажем". Многие говорят что магазин для людей(нет) и разработчиков, но как показывает практика, покупатель здесь никто. Разве покупатель не имеет право получить эту информацию, а не верить на слово Полине? Ответ на последний вопрос еще не пришёл, если будет интересно выложу продолжение (если будет).