Вопрос к понимающим в осаго⁠⁠

Уважаемые пикабутяне)
Давеча возникла ситуация. Водитель попал в дтп. При этом выясняется, что по его госномеру автомобиль проходит, как такси. А по вин номеру нет. Страховая виновника отказывается выплачивать страховку по причине того, что автомобиль работает в такси, а страховка обычная. Хотя автомобиль в такси не работает. Я не знаю, может какая-то ошибка произошла с этим госномером... В общем как быть, подскажите пожалуйста. Заранее всем спасибо.
Панамка рядом, как всегда.