ВБ не оформляют возврат товара⁠⁠

На ВБ приобрела автомобильный пылесос маленький. Проверила, всё работает. Зарядила. На следующий день нужно было почистить ковёр в машине. Включаю, (я его зарядила, если что!!!). Не включается. Оформляю возврат. Номер заявки на возврат: b49e559b-ff12-488b-baf5-c511fecb37dd Продавец отклонил заявку на возврат. Нажимаю оспорить. На рассмотрении ВБ с 4 июня. Статус заявки на возврат не меняется. Чат поддержки не отвечает. Видео, что не работает приложила. На других платформах решение по возврату товара принимаются в течение суток. А здесь такое неуважительное отношение к своим клиентам. Мне прислали неисправный товар. Так ещё и возврат оформить не могут. Чат поддержки вообще молчит. До него не достучаться. Ещё 4 июня написала, до сих пор, молчание!!!

О том, что не нужно было заказывать на ВБ а таком случае, я уже поняла. Что делать в сложившейся ситуации?