Украли телефон⁠⁠

Недавно у подруги вытащили телефон из кармана в центре Москвы, а именно 11 айфон.
Были написаны заявления в полицию, успели заблокировать сим карту, сбербанк онлайн и отключить все карты.
Ситуация с айклаудом следующая:
Пароль забыли, а из за частого ввода пароля айклауд заблокировался сам.

Через неделю звонит с неизвестного номера человек, представившийся мастером по ремонту телефона в каком-то сервисе. Говорит, что перепрошил телефон, никаких данных не осталось, серийный номер телефона изменен, и чтобы подтвердить то, что телефон ее и вернуть необходимо сказать код пароль экранного времени (?). Откуда он взял номер телефона чтобы связаться - непонятно, тк симку вытащили сразу. Постоянно говорил, что клиент, который принес телефон, ждет и срочно просил этот код.

Подскажите что делать. Можно ли стереть в телефоне серийный номер, который отображен на коробке? Не мошенники ли это были, которые пытались легким методом выяснить данные для вскрытия личных данных? Если телефон перепрошили, то можно ли найти телефон через локатор (айклауд вернут 14 апреля)? Много вопросов и так мало ответов.

Люди, которые в этом разбираются, откликнитесь пожалуйста!