Система Менеджмента Качества
Не претендую на объективность. Просто, частное мнение человека, столкнувшегося с этим.
СССР, 70-е. Некий влиятельный чел из правительства насмотрелся на успешный буржуйский опыт внедрения СМК на предприятиях. Одной из первых была IBM. Ввалили кучу денег, организовали специальное подразделение, наняли бошковитых сотрудников. Они ходили по производствам и давали мудрые советы руководству, как повысить производительность и качество. Эффект был поразительным! Незамутненный профессиональный разум, снабженный неограниченными полномочиями творил чудеса!
Товарищу это понравилось. Нам тоже такое нада!
И стали на предприятиях принудительно создаваться отделы НОТ, научной организации труда. Ну, доколе ещё мы будем терпеть этих Новаторов с 3 классами образования?
Вопросы на местах, типа, кого брать на работу, чем заставлять заниматься, решили быстро! Туда пристроили жен и любовниц руководителей предприятия. Чем заниматься? - Да, займитесь чем-нибудь, только сильно не отсвечивает и работе не мешайте. Полномочий дали реальных!
По первости, дамы ходили по заводу, приставали к рабочим - а что это у вас за здоровенная хрень, которая пшшшш говорит?
Потом им наскучило. Тихо писали в своем кабинете пространные отчёты о повышении производительности труда и улучшении качества.
Пришла перестройка, заводы загнулись и похоронили под своими обломками НОТ. Не до того было.
Прошло несколько десятилетий. Влиятельная международная организация ISO публикует индустриальный стандарт ISO9001 и настоятельно рекомендует его к внедрению. Документ полностью посвящен теории качества и путям его достижения. На западе прилично пошумели. Маркетологи взяли на щит! Наша продукция и производство сертифицированы под ISO9001! Покупайте, не пожалеете!
Бум докатился до России. Появился на свет ГОСТ Р ISO9001. Не очень хорошо переведенный с английского документ. И, понеслось. На каждом государственном или военном предприятии должна быть создана служба качества! Во главе с директором по качеству с неограниченными полномочиями. Все производства обязательно должны быть сертифицированы под СМК! Появились мутные типы, которые консультировали по СМК и оказывали помощь в получении сертификатов. Денег подняли много. Качество не стало лучше. Равно, как и колличество.
Попытка формализовать менеджмент на фоне резкого снижения его качества оказалась бредовой... Ну, хоть согрелась!;)