Щётки Бош⁠⁠

Февраль. Звонок с г.Ухта. Звонит постоянный клиент-перекуп Сергей Анатольевич.
-Тим привет! Есть щётки для электроинструмента BOSCH-600пар?
-Нее Серёг! Нету!
-Можешь под заказ привезти? Артикул «№;%:?*»?
-Поищу!
Следующий день-звоню в Ухту.
-Серёг-нет Боша нигде. А такой артикул вообще с производства снят! Могу МАКИТУ привезти-ннАда?
-Нее Тим-не ннАда! Макиты у самого завались. Заказчик просит именно Бош! Пока не привезу-заказы не размещает.
Далее Сергей с Ухты просто выпал из моей жизни на пол года.
Сентябрь. Звонок с Ухты.
-Тима привет! Серёга беспокоит. Заказ есть.
-АнатоличЪ-ты ли это? Куда пропал?
-Щётки БОШ, лять, искал!
-Нашёл?
-На заводе под заказ изготовили! Ящик! Тыщу штук!
-Слышь - Серёг-а нафига им столько щёток БОШ?
Голос Сергея вздрогнул, проскачила (в тему) ненормативная лексика и ООООчень злой голос поведал: «Я их тоже об этом спросил! Они сказали что немножко эти Щётки БОШ на наждаке подточат, и в МАКИТУ вставят!!!»
P.S.:Я плакал! ))))))

401

Вы смотрите срез комментариев. Показать все

Vkusnyashkin

6 лет назад

Серёга валенок и нихуя не умеет работать с клиентами.

раскрыть ветку (40)

konram

6 лет назад

Да не похер зачем клиенту Бош вместо Макиты? Клиент хочет Бош. Или ты ищешь ему Бош или говоришь, что не можешь найти и клиент будет искать другого продавана. Все элементарно.

раскрыть ветку (39)

ProstoSosedka

6 лет назад

Не похер. Единственная работа у любого продавца - задать вопросы, дальше уже плясать. Если тебе клиент говорит дай - а ты выдаёшь - то ты не продавец, а кассир

раскрыть ветку (16)

konram

6 лет назад

Я говорю, что хочу Бош. Вполне конкретно говорю. С номером артикула. Если бы я спросил продавца: Братан, какие щетки лучше для Макиты? то его вопросы уместны. А в таком конкретном заказе нахер мне его уточнения? Я выбрал конкретный товар и готов за него платить. Или дай мне его или откажи.

раскрыть ветку (14)

KovchegovNoy

6 лет назад

Вы напоминаете героя анекдота, простите.

Приходит симпатичный молодой человек к хирургу-частнику и просит за любые деньги отрезать ему член. - Молодой человек! Вы такой молодой, вы такой красивый, да и член у вас, надо сказать, не очень плохой. Зачем вы его решили отрезать? - Какое ваше дело? Я плачу деньги и хочу его отрезатьХирург взял и отрезал юноше член. - Молодой человек! Но мне все-таки очень интересно, почему вы на такое решились? - Дорогой доктор! Раз вы уже мне сделали все так, как я просил, то я с вами поделюсь. Совсем недавно я познакомился с одной милой, просто очаровательной девушкой, и мы решили с ней пожениться. Мне так захотелось ей сделать приятное!.. - Так вы что, хотели сделать себе обрезание? - Да, доктор. А вы что мне сделали?

raccoooon

6 лет назад

Грамотный менеджер снимет полную потребность и даст решение на задачу.

Нельзя додумывать за клиента и быть уверенным 100%, что понял задачу.

Тогда вот таких ситуаций не будет, как в посте. Реально можно было бы продать нужный бренд+ доработка.

раскрыть ветку (9)

avantageur

6 лет назад

Может, клиенту в уши нассали, что макитовские щетки -- говно, а если в ту же Макиту вставить доработанные бошевские -- то Кай может идти собирать слово "вечность"? Вот он и искал бошевские, недаром с артикулом заморочился.

раскрыть ветку (8)

raccoooon

6 лет назад

Вот как раз задача менеджера это понять. Иначе на его месте может сидеть оператор, который просто принимает заказы, и платить ему будут вдвое меньше. Их ещё называют помощниками менеджера.

Задавать вопросы - это важно. Это может банально увеличить чек продажи и улучшить отношения с клиентом.

раскрыть ветку (5)

roddgeras

6 лет назад

Красава! Закупками, как правило занимаются люди далёкие от реальной работы.
Часто продавая, скажем, болгарку видешь огромное удивление на лице клиента, когда он узнаёт, что без отрезных дисков она не режет. ))) Нет. Это я на полном серьёзе.)))
Тут задача менеджера деликатно навязать ему расходников исходя из его задач. И ни в коем случае не задеть его Эго. Как правило, раз пришедший такой "эффективный менеджер" становится чуть ли не братом консультанту.))) Вплоть до того, что звонят по ночам и спрашивают совета, который никогда бы не спросили у своего работяги.

раскрыть ветку (4)

raccoooon

6 лет назад

Ну хз, если закупщик настолько тупой, что не может уточнить полную информацию о необходимом товаре для перепродажи - ну так себе сотрудник. В нормальных компаниях таких держать не станут.

Ну и как бы менеджер, как любой нормальный человек, через некоторое время должен понять, насколько закупщик разбирается и понимает свою работу. И принять решение, как строить сотрудничество.

Ну или я не работала в тех компаниях, в которых происходят такие истории.

раскрыть ветку (3)

roddgeras

6 лет назад

Ну к примеру из недавнего. Отправили из Детского садика женщину воспитателя за инструментом сделать дырки в стене....
У неё высшее педагогическое образование. И абсолютный ноль в знаниях на предмет дырок в стене.

Считать её тупой?

раскрыть ветку (2)

raccoooon

6 лет назад

Причем тут воспитатель? Он закупщик? Нет. Его просто отправили за инструментом. В прошлом комментарии я говорила о человеке, кто работает на должности закупщика и кто получает за это зп.

Продолжим про продавца. Это его задача выяснить максимально точно потребность покупателя. В данном случае постараться узнать какая стена, из чего она, чтобы правильно подобрать инструмент и не ошибиться. Или попросить воспитателя больше информации узнать, позвонить тому человеку, кто послал ее за инструментом. Потому что если продаст не то, потом придут с возвратом и не факт, что купят замену. поэтому минус продажа