Сервис от Самоката⁠⁠

Сделал небольшой заказ в Самокате. Их даркстор буквально за углом. Самокат заявляет доставку в течение 15 минут. Собственно, время доставки и есть ключевой фактор при выборе сервиса. Спустя 25 минут после заказа (на тот момент заказ был в статусе "Собрали") обратился в поддержку. Почти на каждое моё сообщение ответом было: позову специалиста. Специалиста "звали" 5 раз. Заказ доставили таки через 45 минут (в три раза превысив заявленный срок). После доставки спросил о компенсации, подчеркнул, что нормальные компании (как пример Pizzasushiwok) за получасовое опоздание готовы полностью компенсировать стоимость заказа. Поддержка в компенсации отказала, несмотря на нарушение своих же условий.

@Samokat.official, прокомментируете?)