Сбербанк, прими заявку!⁠⁠

Вот так я пытался рефинансировать ипотеку, для пытливых подробности ниже:

Имею ипотеку в зеленом банке под 9.5%, наверное уже ни для кого не новость, что с прошлого месяца ЦБ снизил ключевую ставку до 4.5%, да, такого еще не было. Что-же, не рефинансировать при таком раскладе, подумал я, и решил подать заявку через замечательный сайт domclick.ru Тем более что личный кабинет у меня там есть, и сопровождение текущей ипотеки происходит тоже там (подгружаю страховые полисы каждый год)

Так вот, заполнил я заявку о рефинансировании, вбил все паспортные данные, приложил копию действующего договора со Сбером, получил СМСку и в предвкушении легкой жизни стал ждать, не долго:

В личном кабинете оказалось очень противоречивое письмо:

Тут у меня вкрались сомнения: так внести исправления, или это официальный отказ? Стоит ли говорить что ссылки "Напишите нам" и "Закажите звонок специалиста" полезны чуть более чем нихера. Первая просто не нажимается, а специалист обратный звонок делать не желает, ну никак.

Что-же, может ошибка? ладно попробуем снова, подкорректируем сумму оставшегося долга поточнее, жмем отправить и получаем в ответ:

Ладно, фиг с ним, с зеленым банком, подумал я, есть еще и синий и красный, и можно попытать счастья с понижением ставки там.. однако спустя несколько дней прилетает СМСка:

(Кстати, по указанному номеру связаться с менеджером тоже не получиться, там робот обещает перезвонить, а перезванивают они .. см картинки выше.)

От двойственности увиденного внутри меня зародилось острое ощущение наебалова, или они предлагают внести исправления, или они отказывают, не так ли?

Вот что ответил неизвестный "Менеджер Сбербанка" в чате:

То-есть, я, гражданин РФ, клиент Сбербанка, не могу обратиться в Сбербанк с просьбой рефинансирования ипотеки, потому-что моя просьба не попадает под их шаблон.

На том конце за компом сидит специально обученный человек "обезьянка", и работает по шаблону. Да еще "угрожает", что в офисе заявку тоже не примут.

Какого хрена? @Sberbank, не хотите прокомментировать?

На фоне новостей https://www.rbc.ru/finances/20/07/2020/5f15d11b9a79474ae51ed... совсем становиться обидно. Да и процентная ставка ЦБ 4.5%, говорит о неплохом наваре. Сейчас ставка рефинансирования 7.9%  - то-есть 4.4% обслуживания кредита Сбер кладет себе!

Подскажите, какие есть законные способы обратиться именно в отдел ипотечного страхования, чтобы получить рассмотрение заявки и официальный отказ (ну или согласие на рефинансирование). Есть идея воспользоваться сделать ЭЦП и отправить через ЭДО, там они вроде как открутиться не смогут..