Ростелеком это нечто...⁠⁠2

А где было сказано что неофициально? Она не официально трудоустроена? Что по вашему работать на удалёнке официально? Вы упускает важный момент - она официально трудоустроена и с этого момента вообще не важно, "официально" сотрудник работает дистанционно или нет. Это во первых, во вторых не все компании выдают оборудование для работы сотрудникам (тут зависит от уровня материальной базы организации и скажем прямо жадности компании). Во вторых речи не шло о мастере который обслуживает клиентов. Есть тех специалисты которые выполняют задачи работников и именно такой специалист обязан настроить рабочее место - он ща это получает заработную плату. Если в РТК клиентские мастера/админы и корпоративные одни и те же люди, то это проблема РТК, а не тс'а. В любом случае работодатель обязан обеспечить условия труда (в которые напоминаю входит и настройка ПО, которая была необходима и ради которой даже ехать никому никуда не нужно, все можно и удаленно сделать) бесплатно для сотрудника.