Продолжение поста «Обращение ИТ команды Ozon»⁠⁠8

Для ЛЛ - мотайте к последнему абзацу.

Довольно сложно коротко описать как минимум 3 высших образования, но я таки буду постараться... Будет криво, косо. Поэтому извиняюсь заранее, читайте внимательно. Спрячьте стереотипы в шкаф, они тут будут биться в промышленных масштабах.

Итак, первое - сам по себе любой человек (в т.ч. я) ни стоит ни-че-го. Кто не согласен, можем проверить. Отправляем в любую точку Земли, но вне человеческой инфраструктуры и ставим задачу сделать обычную шариковую ручку, которая стоит 10 рублей и включаем секундомер, пока человек осознает, что он лично сам по себе и 10 рублей не стоит...

Второе - на самом деле даже не хороших, а просто удовлетворительных сотрудников очень мало. Как мне разъяснил один крайне компетентный в этом вопросе человек (и я не смог его опровергнуть) порядка 2% сотрудников реально тянут (в т.ч. сами платят за курсы, самообразование, развитие и т.д.), около 20 % будут сами стараться выполнить свою работу, но не больше, а остальные будут работать только когда их заставлять, ибо жизненное кредо "работай меньше, требуй больше".

Третье - самый большой пиздец, особенно в России всегда в управлении. Если хотя бы 1 из 6 сотрудников-управленцев понимает сущность управления и хоть что-то может делать сам без регулярных пиздюлей сверху, то начальник подобной структуры может получить оргазм только от этого осознания (если он сам понимает в управлении).

Четвертое - есть гуманитарные и технические сферы. И они принципиально разные. Вообще. Гуманитарные науки, это тоже науки и у них тоже есть определенный математический аппарат. А технари не зануды, там по другому никак. Вообще никак.

Ну а теперь пробежимся по классам работников. Классы не формализованы, но описаны достаточно подробно, поскольку везде их называют по разному, то я беру свои формулировки и свою нумерацию.

1. "Линейные" - это сотрудники, результата работы которых прямо пропорционален вложенным усилиям. Продажники, токари и т.п. Сделал в 2 раза больше, получил результат и прибыль в 2 раза выше. Следовательно они должны быть мотивированы работать больше.

2. Сопровождение - это сотрудники выполняющие обязанности количество которых определяется иными сотрудниками. Например, это разные бухгалтера, юристы и т.п. От бухгалтера не зависит сколько счетов он должен создать т.к. он на их количество повлиять не может. Они должны мотивироваться работать качественно.

3. Управленцы - люди которые всё организовывают и всем управляют. Начальники, маркетологи и т.п. Они должны мотивироваться работать эффективно и оптимально.

4. Сервисники - люди, задача которых восстанавливать работоспособность при сбоях. Помимо слесарей ЖКХ, техподдержек сюда ещё попадают такие специальности как врачи... Мотивироваться должны на профилактику и предупреждение проблем.

Всё. Пересчёт окончен.

Теперь не сильно углубимся сперва в ИТ, а потом в управление.

ИТ, это сфера живёт во 2 и 4 классе и немного в 3:

Сопровождение - цифровая модель организации и бизнес-процессов, которая позволяет упростить и ускорить решение вопросов. Сервис - обеспечение работы других сотрудников. И немного управления в том, чтобы управлять своим хозяйством и дать управленцам инструменты, которые позволят более эффективно осуществлять управление. Всё. К линейным профессиям ИТ не может относиться от слова совсем.

Теперь о самом больном. Всего есть 2 профессии, где человек обязан быть и гуманитарием и техническим специалистом - управление и экономист. И в идеале управленец или экономист, это 50% гуманитария и 50% техника. Ровно по 50%. Я довольно посредственный руководитель, ибо всё таки больше технарь, чем гуманитарий. Сперва краткая заметка о том, чем гуманитарии и технари друг от друга отличаются.

Технические науки требуют учёта большого числа параметров, которые друг с другом связаны жестким и однозначным математическим аппаратом. 2 + 2 всегда равно 4. Чего-то не хватает - будет плохо. Всегда.

Гуманитарные науки работают с задачами, где известны только отдельные параметры, а результат заранее не может быть рассчитан в принципе. То есть 2 + 2 может быть и -2 и 17 и 9, но чаще всего 5. Да, это неправильно, это не логично, это со стороны выглядит очень тупо, но только 2 + 2 = 5 работает с высокой долей вероятности, но никогда не на 100 %. При этом гуманитарные задачи почти всегда требуют ответа здесь и сейчас.

"Только технарь" во всех вопросах собирает все требуемые для формул параметры, делает точный расчёт. "Только гуманитарий" прикидывает хрен к носу и по доступным здесь и сейчас параметрам прикидывает ответ. И это действительно работает, но тогда и только тогда, когда технари решают технические задачи, а гуманитарии - гуманитарные.

Задача экономиста или управленца выделить в поставленной задачи отдельно технические отдельно гуманитарные компоненты и каждый элемент задачи решить по соответствующей технологии и из кучи решений сформировать единое решение, которое будет наиболее эффективное и оптимальное.

Эффективно - добиться наибольшего результата с наименьшими усилиями.

Оптимально - наиболее подходящим способом, включающим в себя наибольшую вероятность успеха или наименьшие риски провала.

Задачи экономики и управления имеют математическое отражение в комбинаторики. А там сложность растёт гораздо круче геометрической прогрессии, поэтому чем выше ранг руководителя, тем его задачи более сложные. Второй подчиненный и восьмой - это несопоставимо принципиально разная нагрузка.

Потому что руководитель обязан не только решать задачи, он их должен решать как минимум в рамках ограничений возможностей своих сотрудников, ресурсов, бюджетов, законодательства, бухучёта, бизнес-политики, маркетинговой стратегии... Перечень далеко не исчерпывающий. И пока вы не в курсе хотя бы этого перечня, то любая оценка работы руководителя - пустозвонство.

Любая часть любого процесса всегда рассматривается как результат 4-х факторов:

1. Ресурсы, которые нужно вложить в задачу.

2. Деньги, сколько задача стоит.

3. Кадры, которые задачу будут решать.

4. Результат, который будет достигнут и его вероятность.

И абсолютно любая задача, которая этот список заполняет не идеально является полной хернёй изначально. Потому что она либо не будет реализована, либо сработает в убыток, а это вплоть до банкротства организации. То есть "я предложил, а меня не слушают" в 99% случаев не проходит по 1 из 4-х пунктов и именно поэтому послали нах, а не потому что предложение плохое.

И нормальный руководитель имеет ровно три инструмента работы. Карты бизнес-процессов (как вариант - административные регламенты), инструкции для подчиненных и отчеты. Остальное - по усмотрению начальника, но обязано быть подчинено одному из трёх пунктов выше.

Следующий уровень, это взаимодействие компонентов в рамках общества, государства и планеты в целом. Грабли тут более продвинутые, о них как-нибудь потом. Отдельным постом и скорее всего не сегодня. Напоследок собственно про конфликт ИТ и управления бизнесом.

Весь пост, это перечисление наиболее ключевых особенностей работы бизнеса. И по другому нельзя т.к. или не будет прибыли, или государство/другой бизнес тебя закроет, или сотрудники разбегутся. И получается, что работа управленца, это быть деталью между молотом (государство, собственники бизнеса) и наковальней (сотрудники). При этом сотрудники ИТ исторически живут вообще в своём мире (за одним исключением - это 1Сники, которых хоть как-то этому учат). Потому что задача должна решаться не так "как я увидел вчера на конференции", а с учётом конкретного контекста текущей задачи в конкретных текущих условиях. Что встречается почти всегда только в виде легенд о каком-то программисте/сисадмине, который смог... Просто цифра для понимания масштабов проблемы. Эффективность 1Сника в решении задачи обычно находится в интервале 5 - 20 % от любого другого промышленного ЯП. Но при этом экономический эффект от работы 1Сника гораздо выше, чем от разработчика того же уровня. Потому что это [цензура] гораздо больше отвечает реальным потребностям бизнеса.