Проблема с желтым банком!!!⁠⁠

Всех приветствую, подскажите пожалуйста кто может.
23.12.25 решил воспользоваться терминалом Т банка ,требовалось положить на карту ,купюру номиналом 5 тыс руб , терминал ее просто зажевал без всяких действий . Деньги на карту так и не пришли, заявка на возврат висит в базе уже без малого 3 недели,что делать ума не приложу.Может кто то сталкивался с таким , куда общались?Шлют отписки ,приложу скрин.