Про покупателей #2
Молодой человек, лет 30, уже с товарами стоит на кассе. У кассового блока есть полка для сумок, примерно как на фото:
Покупатель кладет на него телефон в процессе оплаты товара. Задевает его ногой, телефон падает на пол и успешно разбивается экран. Кто виноват? Все, кроме него!)
Вначале он начал кричать (именно кричать) на кассира, потом когда пришел я, на меня. Другие покупатели просят его снизить голос.
Попытался хоть как-то побеседовать:
П: - Это полка для чего?!
Я: - Эта полка предназначена для удержания сумок во время оплаты.
П: - Нет! Это полка специально для телефонов! Мой телефон с нее упал и разбился! Она под наклоном, так что оплачивайте мне экран!
Я: - С вашего позволения проверим? (Достаю свой телефон, кладу на полку, затем кладу небрежно, затем слегка бросаю, телефон не падает)
П: - Это ничего не объясняет!!! Мой же упал! Я требую оплаты!
Я: - Уважаемый покупатель, даже если бы я и был согласен вами, я не могу оплатить Вам ремонт из кармана, вы имеете право оставить претензию, которую мы рассмотрим.
П: - Мне телефон нужен сейчас!!!
Я: - Сожалею.
В итоге, продолжая прикрикивать, забрал книгу отзывов, написал яростное письмо с угрозой обратится в Роспотреб, прокуратуру и спорт лото.
Уходя:
- Я у вас уже в четвертый раз покупаю! И каждый раз говорю, давно пора вас закрыть!!! Я закрою вас!!
ЭЭЭ, что?)
По итогу подготовил ему ответ на претензию, указав что угол кассовых полок и их форма не регламентируется. Позвонил (адрес не оставил), попросил приехать забрать ответ. Спустя 2 месяца так и не забрал.