Помогите разобраться с WB⁠⁠

Ситуация в общем такая: купил на WB робот- пылесос dreame в подарок. Через пару дней использования одариваемый пожаловался, что подарок сходит с ума- то на станцию не заезжает, то начинает метаться во время уборки, то выдает ошибку по лазерному датчику. Отвезли в официальный сервисный центр, где нас развернули с гарантийным ремонтом - серийный номер не числится в базе проданных.Я, уверенный что быстро с этим разберусь, забрал пациента и через свой личный кабинет оформил заявку на возврат. Записал видео с проблемой, скинул скан бумаги из сервиса с отказом в гарантии. В итоге продавец отказывает в возврате, так как не видит неисправности. Повторно посылает в сервис- якобы они что то напутали. С верой в людей я снова обращаюсь в сервис и получаю тот-же самый ответ.
Далее обращаюсь в поддержку WB с просьбой пересмотреть результаты заявки на возврат. WB смотрит заявку и так же говорит, что не видит ничего.
В итоге у меня есть : сломанный пылесос, заключение СЦ с отказом в гарантии, чек о покупке, где продавцом указан сам WB а не продавец, на которого они меня пытаются спихнуть, чтобы я с ним каким то волшебным образом договорился. И желание вернуть деньги.
Каким образом мне действовать? Вроде как надо направлять досудебную претензию? Я в этом не в зуб ногой.