Почему оператор ЭДО Сбис - нехорошие человеки⁠⁠

Рассказываю мою короткую, но интересную историю:

1) Закончилась лицензия на оператора ЭДО Сбис - нажимаю продлить, они подключают мне максимальный тариф на 3 мес (ОСНО), вместо 12 попроще (для УСН) - ладно может быть сам виноват

2) Полгода не могли пофиксить беду, что из 1С (Да-да не из помойки, даже не из модифицированной базы) грузилось бы БЕЗ НДС, но у них упорно грузилось 0% НДС - я слабо понимаю в НДС (не бухгалтер), но представление, что эта история из серии входящий/исходящий НДС для плательщиков ОСНО - у меня было. В отделе разработок, техподдержке и личный менеджер - их мне пришлось учить этому (со слов яндекса и моего кривого понимания) - в итоге еле еле за полгода исправили и стало БЕЗ НДС (после 3-4 месяцев ада с менеджером и техподдержкой 2 попыток снять логи и т.д.)- неужели у самого крупного оператора ЭДО с самой крупной бухгалтерской программой с самой массовой конфигурацией не возникало проблем и тут БАХ ОСОБЕННЫЙ Я? (Не верю)

п.с. ставил чистую базу без доработок (хоть у меня их и не было) с сайта 1с - фиг беда остается, а вот с другим оператором беды и не было

3) К моменту когда произошло 1 и 2 меня все выбесило и я ушел к другому оператору, смотрю не приходят доки от контрагентов (слово органов убрал, т.к. некоторые докопались, сменил сразу по заявлению оператора для налоговой там все ок) - засуетился, пишу мол так и так отключите из-за вас у меня доки не приходят (что я , что контрагенты не можем прислать друг другу приглашения, если они в СБИС сидят), ответ меня убил:

"Чтобы отключить ЭДО Saby и подключить другого оператора, Вам необходимо предоставить заявление о выборе оператора ЭДО на почту  rsp_client@tensor.ru, в заявлении о Выборе обязательно рукописная подпись и штамп организации."

Т.Е. Я обязан им по их мнению сообщить куда я ухожу и к кому, так еще и в печатном виде, но зато акты сверки они шлют через свой сервис, а не бумажками

В целом сказать, что они оборзели - ничего не сказать, нарушают хз какой закон точно, но в целом это тема для ФАС

UPD к 3 пунтку: