Прекрасная переписка получилась, на мой взгляд. Вот думаю, какую оценку ставить.
UPD: Для справки - всё уже давно сделали, обратившись в банк, который является по совместительству с их офисом поддержки и обслуживания. И сделано это было еще в сентябре.
Вообще не должно быть такого механизма. Проебал пароль и/или телефон, иди в МФЦ с паспортом. А то учитывая дырявость госуслуг у всех внезапно появятся кредиты, которых люди в глаза не видели