Ozon отказывается отменять заказ
Решил малость скраежопить и приобрести планшет через @Ozon global. Разница с местными магазинами 30%. Когда дату доставки перенесли в очередной раз осознал, что экономить это не для меня. Решил отменить заказ и тут начался лядский цирк.
Оказывается по правилам озона ты не можешь просто отменить заказ. Нужно ждать 10 дней с обещанной даты заказа и если товар не придёт, только тогда они соизволят отменить заказ и ещё 10 дней возвращать деньги.
И то, что это противоречит законодательству никого не смущает. Если я правильно понимаю, то в Законе о защите прав потребителей есть статья 26.1 пункт 4 которой гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."
Но даже если мы отринем здравый смысл и согласимся с правилами озона, то выяснится следующее:
На момент моего обращения висело вот такое сообщение:
Отменить заказ я попытался 18 октября. Что немногим больше 10 дней с обещанной даты.
Да, в процессе общения с тупой поддержкой, то есть технической пиз.. короче с ТП.. выяснилось, что дата доставки переносилась дважды, сперва на 17 октября, а сейчас и вовсе уехала на 2 ноября.
Возвращаясь к тому самому цирку. На все мои доводы, на моё негодование и прочее я получал стандартные отписки, всё лишь бы потянуть время.
И тут оказывается, что совершить отмену во время доставки невозможно, но тогда возникает вопрос, если и через 10 дней товар не доставят, то каким это волшебным образом станет возможно отменить доставку? Кто то кому то вешает лапшу на уши, да @Ozon?
И как вы понимаете через 1 день и 7 часов ничего не отменили. Просто я их всё это время не доставал. В чём и был смысл этого сообщения. Ну а дальше...
И тут.. лучик надежды на адекватность.
Всего через каких то 4 часа будет ответ, будет решение. Но не переживайте, озон и тут меня не смог не послать.
Что ж остаётся надеяться, что во время обеда коллега не ошибся и не перепутал буфет с кошачьим лотком и не пожрал.. ну вы понимаете.
И так они будут отписываться до победного. И безусловно я не один такой. При заказе ни кто не предупреждает, что отменить заказ так просто не получится. Обидно, что многомиллионная контора ведёт себя как шарага и перекладывает свои риски на покупателя. Хотя я оскорбляю шараги таким сравнением, но не суть.
Я так понимаю, когда связываешься с Озон глобал и с возвратом товара не всё так просто. Нельзя просто вернуть заказ в пункт выдачи, при условии, что упаковка не вскрывалась, все условия соблюдены и т.д. Нужно за свой счёт отправлять товар продавцу. И в случае брака та же история. Озон уже не при делах. И если они сейчас отменят мой заказ, то и возвращать его им придётся за свой счёт. А это конечно же не вариант для них. Но это всего лишь мои предположения и поверхностный поиск в интернетах.
Да я далеко не раз читал на том же пикабу истории про то, как неадекватно себя ведёт Озон, Яндекс, Сбермаркет и иже с ними. Но мы живём в таком месте и в такое время, где не так много способов, что-то, где-то купить не переплатив втридорога.
Спасибо за внимание.
А ещё спасибо рыжему. Всё это время без устали, отчаянно помогал мне. И вот ни капельки не мешал. Совсем.
