Ozon и возврат товара⁠⁠

Пикабу, пост для адекватной консультации. Может кто сталкивался, были куплены комплектующие для ПК через площадку ozon. Через месяц вылезла проблема с материнской платой, предварительно заключение полетел чип устанавливающий фактическое время в системе ( кто будет писать про замену батарейки, перепрошивку Биос, переустановки винды, лучше не нужно))) это все пройдена по три раза)

Суть вопроса, как в этом случае происходит замена товара в данной площадке, как происходит экспертиза? Кто- нибудь сталкивался?