ОЗОН - цирк⁠⁠

Чорт меня дернул сделать два заказа в ПВЗ в своей деревне (так сказать для поддержки).
Кое-как забрав первый заказ уже из закрывающегося ПВЗ при свете фонарика телефона, я спросил у службы поддержки, что будет со вторым. Причём оба из Китая.
Поддержка отвечает, что перенаправим и сообщим.
Перенаправили. В ПВЗ в деревне в 10 км от меня, при том, что все остальные заказы забирал в ПВЗ в городе в 5 км.
Поехал в эту деревню согласно режима работы ПВЗ. Естественно он закрыт.
Бинго.
Изменить "переадресацию" со слов поддержки они не могут, кто или что это решает у вас, ОЗОН?