@ozon ждите ещё от меня пост о чудесном продолжении пользования премиумом. вы как всегда обосрались
ещё комментарии
раскрыть ветку (23)
ещё комментарии
Наши ответы демонизируются платформой, лайки скручиваются, а дизлайки накручиваются. Мы точно (100%) писали вчера, что вопрос на контроле и скоро мы вернёмся с подробностями. Комментарий был отправлен в 15:21 по Москве.
раскрыть ветку (2)
Вот вам заказы, где нет упд и ваш саппорт не собирается решать проблемы - 93532938-001/0403 - по этой упд не хватает товара который уже давно у нас с Марта месяца! 93532938-0020/2906 тут нам не доложили клавиатуры, деньги вернули, упд не переделали, с 27.06.22 так и висит документ мы отказали в подписании от вас решения нет, сегодня была отписка мол менять ничего не будем вам же деньги вернули, да, но документ кривой! Как бухи могут посадить иное кол-во клавиатур ваш саппорт не знает
Дак у вас же рейтинга нет, вот вам не похер что вам там скручивают/накручивают. Вы проблему решите, пожалуйста. И дайте чёткий ответ автору, а то даже как физик уже не хочу у вас заказывать.
ещё комментарии
12776556-0038
курьер в прошлый раз сказал что не обязан ждать проверку товара, сел в машину и уехал. я написал в поддержку, заверили что провели беседу с курьером (в чате переписка есть).
жду вчера заказ 12776556-0038, вы его переносите на 1 августа. сегодня звонит курьер и говорит что скоро будет. в приложении дата не изменилась. если бы я не был дома, я так понимаю перенесли бы уже куда нибудь на 4 августа? приезжает тот же курьер, опять отказывает в осмотре товара, так ещё и говорит что больше в таком случае на наш адрес возить ничего не будет.
ко всему выше сказанному запросил вчера неустойку за задержку доставки, оператор сказал написать об этом в чат после доставки.
позже курьер этот же опять позвонил, сказал что смотреть ничего не даст и фиксировать отказ он не намерен. сказал что тогда ничего вам не привезу
по итогу помурыжили ещё 4 дня и отменили заказ. итого я 2 недели ждал и ничего не получил, хотя заказ был в наличии после отмены и он точно был у курьера
раскрыть ветку (18)
Добрый день. Курьер обязан подождать пока вы проверите заказ и ни в коем случае не должен так разговаривать с клиентами. Займёмся тщательной проверкой его работы и примем меры, чтобы таких случаев больше не было.
Простите за отмену заказа, переносы и за общение с курьером. Проработаем ошибки.
Неустойку начислили за всё, кроме последней отменённой части заказа. Скоро компенсация будет на вашем балансе.
раскрыть ветку (17)
здорово, спасибо за отписку. может хоть поясните, почему вы отменили доставку, если товар был у курьера и после отмены он был в наличии? я даже про нарушение закона молчу. ну и можете ли гарантировать что следующий заказ мне доставят и дадут осмотреть?
раскрыть ветку (3)
Добрый день. Действительно, с доставкой были сложности, поэтому были вынуждены отменить заказ. Сейчас товара нет в наличии, но вы можете подписаться на уведомление о получении или выбрать аналог и переоформить заказ. Со своей стороны возьмём доставку на контроль.
Что касается способа доставки, то вы правы, это внешняя курьерская служба. Но они наши партнёры и мы несем за них точно такую же ответственность, как и за своих курьеров, поэтому не привыкли разделять такие понятия.
раскрыть ветку (2)
первый раз после обращения по курьеру вы писали что провели с ним беседу (естественно курьер мне сказал что никто с ним не говорил). второй раз сказали что я больше его не увижу и это просто курьер странный попался (опять же курьер был сильно удивлен). третий раз, когда он уже отказался в открытую ехать, если я буду осматривать товар, вы сказали что взяли на личный контроль. под личным контролем вы мурыжили 4 дня и просто отменили заказ. я принципиально закажу ещё раз, посмотрим на очередное ваше обещание, хотя я уверен ситуация повторится. ну в случае чего выйдет большой пост) что же, приступим
насчёт ответственности за партнёров смешно, так как курьер мне открытым текстом говорил что ему с высокой колокольни на ваши правила, он у вас не работает
а отписка - потому что это не ваш курьер, а сторонняя курьерская служба. вы хоть проверили бы, прежде чем тут лгать
раскрыть ветку (12)
Это, действительно, не наша собственная курьерская служба. Это сторонний агент, который занимается выдачей и доставкой наших заказов. У таких партнёров, немного иные условия доставки. К сожалению, при доставке нет возможности проверить товар при получении, а также отдать заказ или часть заказа обратно курьеру. Но вы всегда можете оформить возврат товара после его получения.
раскрыть ветку (11)
😂 это должны видеть все. а почему вы об этом не предупреждаете при оформлении, да ещё и вводите в заблуждение в чате? опять снизу постучали
если я закажу видеокарту, а мне в коробке привезут кирпич, вы коробку назад возьмёте? или как будете действовать?
раскрыть ветку (9)
Мы возьмём, но нужно понимать, что доставщик - это не мы.
В приложении есть кнопка "Вернуть товар". Тапнув по ней, вы увидите все варианты возврата.
раскрыть ветку (8)
ещё раз - почему у вас нигде не сказано что у партнёрской доставки проверять перед приемом товара клиент не может?
раскрыть ветку (7)
Вы правы, такой информации пока нет на сайте - работаем по этой схеме сравнительно не долго. Постараемся не затягивать с обновлением.
раскрыть ветку (6)
😀 а почему в чате мне 3 раза разные операторы говорили что курьер обязан ждать возможность проверить товар? они тоже не обновлены?
раскрыть ветку (5)
Не обновлена только информация на сайте о том, что при доставке нет возможности проверить товар при получении, а также отдать заказ или часть заказа обратно курьеру.
раскрыть ветку (4)
а почему в чате мне 3 раза разные операторы говорили что курьер обязан ждать возможность проверить товар?,
раскрыть ветку (3)
Добрый день! Тут мы виноваты, так как не добавили информацию и такие условия про партнерскую курьерскую доставку. Коллеги из чата рассказывали про наших курьеров, где такие условия обязательны. Сейчас добавляем инструкцию и для службы поддержки и для клиентов на сайт. Простите, что ввели в заблуждение сначала.
раскрыть ветку (2)
увы, тоже мимо. ваши как раз говорили про партнерку и обязанность дать возможность осмотреть товар.
раскрыть ветку (1)
ещё комментарии