Ozon⁠⁠

Ты долбоёб

Здравствуйте. Уточнили детали. У сотрудника пункта выдачи есть возможность выдать часть товаров, но до того, как он прожмёт кнопку "Проверка товара" в программе. Здесь, видимо, получилось так, что когда он выносил супруге товары, нажал на "Проверку" на все заказы. После этого есть возможность только выдать или отменить товары. Чтобы такого не повторилось, перед тем, как показывать штрих-код, предупредите сотрудника о том, что вам нужны не все товары.
Видим, что вы уже оформили заказы заново.
Эту ситуацию обязательно разберём, чтобы больше такого не повторилось.

Она могла их вообще не ставить, если ей сразу сказали что здоровенные штуки сейчас трогать не будут. Вместо этого она нажала "аннуляция" (ну или "проверка"). Но если совсем коротко - да, все можно было сделать нормально.

Чтобы вам стало немного понятней.

Когда оператор выносит предмет в зал и "пикает" его - на предмете ставится галочка (красный квадрат, эту же галочку можно поставить просто кликнув мышкой по чекбоксу). Для большинства товаров, до нажатия кнопки "проверка", эту галочку можно снять кликом мыши без каких-либо последствий. При завершении выдачи с товаром без галочки в системе тогда ничего не произойдет, он продолжит числиться на складе.

Но если клиент после того как ему в руки передали предмет начал его вскрывать/мерять - оператор нажимает на кнопку "проверка". С момента нажатия кнопки "проверка", уже нет возможности оставить товар на складе (картинки 2 и 3), галочка меняется уже на такую, при снятии которой оператор обязан указать причину отказа, и тут уже нет возможности оставить товар на складе.

Они заработают денег на логистике, а ты глупый так как не читаешь условия.

Добрый день. Когда вы показываете штрих-код, сотрудник пункта должен выдать всё что по нему выдаёт. А это все ожидающие получения заказы. Но отменять не должны были без предупреждения, тут нарушение. Можно номера заказов?

Бывает, гость (у нас так принято называть клиентов) хочет забрать два заказа из дюжины (как вариант) - не проблема, пусть на полке отдыхают незабранные дальше. С одним условием - упаковка не вскрывалась. Чувиха у меня как-то психанула - типа, задолбали, просят часть выдавать и прочее. Спокойно, деточка. Относись к людям с уважением, если они себя хорошо ведут) В Вашем случае могло быть два варианта: 1. заказ был вскрыт - тогда без вариантов или выдаём, или аннулируем, 2. сотрудник накосячил - к сожалению, опытных (адекватных) сотрудников на ПВЗ (в целом) маловато.. .

Срок хранения у них там 14 или 15 дней; Ну а то, что отменяют, оно же правильно, особенно габаритные, там места в ПВЗ и так мало;
+наоборот же удобно для покупателя, Озон на его стороне, чуть что, сразу деньги вернул без вопросов. Радоваться надо.

Если вы не вскрывали то, что забирать в этот день не планировали - ошибка оператора (возможно умышленная, если у них там все завалено и они просто хотели разгрузиться чуть-чуть, но это маловероятно). Если полезли сегодня проверить, а забрать хотим завтра - программа такое не прощает, и выбор только или забрать или отправить на возврат.

Или это я долбоёб?