Ответ на пост «Про хейт ДНС»47
Добрый день, дорогие читатели
Я хочу приоткрыть Вам занавес, с другой стороны, со стороны сотрудника компании DNS
В тексте будет много буков)
Читая посты про хейт компании, у меня, мягко скажем, вызвало не мало эмоции, в основном негативных.
Нет, я раскрою коммерческих тайн, т.к. не имею права этого делать, и место для меня очень дорого, и очень надеюсь, что фед. офис компании обратит внимание на этот пост.
Давайте расскажу немного предыстории
Свой путь в компании я начал в далеком 2014 году. Мне тогда только исполнилось 19 лет, соответственно опыта нет, знаний тоже не было, т.к. перебрался с глубинки в областной центр.
То, се, 5-10, вот меня принимают на работу в должность продавца.
Далее я набирался опыта, прокачивал скиллы несколько лет, все что гладко и предсказуемо-предлагают должность заместителя.
Немного меняется специфика работы, адаптируемся-прем дальше, снова прокачка скиллов, период также в несколько лет, и вновь ступенька в карьерной лестнице вверх, должность управляющий магазином получена.
Сейчас на дворе 2025 год, почти его окончание.
За 11 лет в компании было очень много изменений, т.к. компания представляет собой огромную систему, и без изменений она просто существовать не сможет.
Дорогие читателе, хочется чтобы Вы поняли, что в магазине DNS в Хабаровске и Казани, одинаково быть не может, (хотя этого мне ,как управленцу, очень хочется), и на то есть ряд причин
У DNS, есть структура, это несколько дивизионов, в каждом есть свой директор, далее дивизион делится на регионы, где также есть свой директор, в подчинении у него мы-управляющие магазином.
Т.е. решения на уровне магазина принимает только управляющий этого магазина.
Как пример: Вы купили чайник, который перестал работать в течении гарантийного срока и принесли в магазин, которым управляет Коля-нате, держите новый чайник за 5-15 минут, а у Васи в магазине у Вас его приняли и отправили в СЦ, которого может не быть в городе(есть как я слышал и такая практика, что в дивизионе только СЦ в 1 городе, НСК если не ошибаюсь)
Важно понимать, у нас, как у руководителей магазина нет цели не оформлять возвраты, или увеличить их количество
Мы работаем в первую очередь для клиента, миссия компании "Сделать мир лучше"
Если детализировать, то сделать удобный и красивый магазин, открыть склад ближе, чтобы клиенты получали товар быстрее и т.д. и т.п.
За мои 11 лет в компании, я видел, как менялись клиенты(становились умнее, и наоборот) как росла доля онлайн и появлялись продукты самообслуживания
И поверьте, клиент который хочет негатива, он с этим негативом всегда и заходит, то и отношение к нему у сотрудников будет другое.
Для этого роль руководителя и есть, чтобы такие ситуации пресекать, и быть объективным.
Но, не должен так говорить, но скажу-мы все абсолютно разные, 2 одинаковых нас нет, мы не работаем по шаблону, хотя очень хочется чтобы во всех магазинах было всегда все одинаково, и решения принимались под одинаковые кейсы и стандартизированные.
Расскажу вам также про продукты самообслуживания, которые зачастую вызывают непонимание и негатив.
Их сейчас несколько, это терминал самообслуживания и постамат(Железный рыжий ящик, откуда забираете заказы некрупные)
С ТСО(терминал самообслуживания) уже понятно, они конечно подверглись ряду изменений, стали более логичными и красивыми. На нем можно самостоятельно оплатить заказ/товар и пройти в зону выдачи/продавцу/во своя-си со своим заказом.
Если вы не хотите получать свой заказ в постамате, можно просто снять чек-бокс при заказе на сайте и получите товар на выдаче/у сотрудника, ниже картинка, как он выгладят.
Также замечу, что желательно любой товар осматривать, можете самостоятельно в зонах выдачи, можете с сотрудником, это сэкономит время в случае неприятной ситуации и нам и Вам.
Также при заказе товара, когда нужен не витринные есть чек-бокс на сайте Его также нужно ставить и получите товар со склада, но тут расскажу чутка нюансов.
Про "Перенос доставки", был у кого-то пост.
Как я ранее говорил, DNS-огромная система, частью системы является склад.
Для представления-это помещения 20 000+квадратов с товаром.
Вы заказали товар и доставку, ваш товар проехал несколько складов и осел на одном из них.
Ситуации разные бывают, бывает коробка запакована не по регламенту, на нем 2 грузовых места и товар катается с одного филиала на другой, бывает просто в куче товара потерялся с кучей таких коробок.
НО, Вы товар получите в любом случае, т.к. филиал начинает его поиски при нарушении сроков транзита по регламенту.
Доставка, на дом-это все подрядчики, чаще нет собственных доставочный организаций, нужно при выявлении отклонения в их работе давать обратную связь руководителям филиалов или через обратную связь на сайте, она всегда доходит до магазинов.
Про качество товара-на нашем сайте есть отличная штука, которая показывает процент обращения в сервис и какие проблемы были при обращениях
А ломается абсолютно все, и Apple и DEXP
Сайт за 11 лет также сильно изменился в лучшую сторону
Также обратите внимание на ассортимент товара в нашей сети, сравните его с конкурентом.
У нас как и собственные марки, Aceline,DEXP,KEYRON,REOKA,ARDOR(как по мне лучшее) так и эксклюзивы в виде Bosch, LG(только у нас), под любой бюджет и предпочтения.
Если есть вопросы-пишите-отвечу)
Тапками сильно не кидайте, пост пишу впервые
