238

ОСАГО для "понаехавших"

Последние годы часто слышу/читаю про отказы страховщиков оформлять ОСАГО без дополнительных услуг (страхование недвижимости от падения метеорита и пр.), особенно лютуют в регионах. Сам же столкнулся с трудностями при продлении полиса в Москве.


Думаю, мой опыт может быть кому-то полезен (особенно подборка цитат из законодательства). Уже писал об этом где-то в комментариях, но не уверен, что туда доберутся все потенциально заинтересованные (да и вообще, многие-ли читают комментарии-«портянки»?).


В марте 2017 года я пришел в ближайший ко мне филиал РЕСО для продления полиса ОСАГО. Раньше оформлял в другом филиале, но сейчас туда не удобно добираться. Сотрудница начала заполнять заявление, но, увидев в паспорте регистрацию в Ставропольском крае, сказала, что оформлять полис не будет и что мне необходимо ехать для этого в их центральный офис.

Терять время на поездки туда и стояние там в очередях (туда же со всей Москвы «проблемных» клиентов сгоняют, а часы приёма ограничены) совершенно не хотелось. Аргументы, что я не первый год у них страхуюсь и не попал ни в одно ДТП (не только как виновник, но и вообще) – что я в этом плане выгодный клиент, не подействовали. Попытался объяснить сотруднице, что её отказ не законен и сообщил, что записываю наш разговор и, если мне не оформят полис, то подам на них жалобы в СПОРТЛОТО. Ссылки на законодательство по памяти процитировать не смог, пообещал скинуть подборку по электронке (на сайте филиала есть). Так и поступил.


В письме сделал акцент на персональную ответственность сотрудника, который занимается оформлением (а не только самой конторы). Спустя час ответила Директор филиала (судя по фамилии – родственница той сотрудницы, что меня оформляла) - уточнила информацию об автомобиле (я в РЕСО раньше страховался уже), обещала оформить полис. Через пару дней забрал полис без каких-либо навязанных доп. услуг. Может, решили не связываться, может, пошли на встречу - не знаю. Главное – результат.


Через год (в марте 2018 г.) оформил полис у той же сотрудницы уже без проблем.


Вот текст того письма:

"...., здравствуйте! В продолжение нашего вчерашнего разговора направляю Вам обещанную подборку Законодательства в области заключения договоров ОСАГО (в приложенном файле).

Из подборки видно, что Ваш отказ мне в заключении договора обязательного страхования, который Вы мотивировали распоряжением руководства Вашей организации не заключать такие договора с гражданами, зарегистрированными не в Москве (в моём случае в Ставропольском крае РФ), - не законен.

Данное административное правонарушение предусматривает штраф от 20 до 50 тыс. руб. для должностных лиц (персонально Вы) и от 100 до 300 тыс. руб. для юр.лиц (Ваш работодатель-организация) Статья 15.34.1 КоАП РФ.

Документы из подборки доступны в открытых источниках. Прошу их изучить и пересмотреть своё решение на счет заключения со мной договора обязательного страхования.

В противном случае буду вынужден подать жалобу в ЦБ РФ, ФАС, РСА, Роспотребнадзор, Прокуратуру.

Считаю разумным срок на принятие решения - 2 рабочих дня. О решении можно сообщить в ответном электронном письме; отсутствие ответа буду считать отказом.

С уважением, ..."


Упомянутая в письме подборка (проверена актуальность ссылок на 14.06.2018 г.):

"ст. 1, Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

«договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - договор обязательного страхования) - договор страхования, по которому страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховую выплату) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом, и является публичным»


п. 1 ст. 426 «Публичный договор» ГК РФ

"Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами."


п. 3 ст. 426 «Публичный договор» ГК РФ

«Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается...»


п. 1 ст. 21 «Страховщики» гл. IV, ст. 1, Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 29.12.2017) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

«Услуга по заключению договоров обязательного страхования должна предоставляться в любом обособленном подразделении страховщика (филиале)»


Часть 2 статьи 16 Закона РФ о Защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300 – 1:

"Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме."

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


Статья 15.34.1 «Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования» КоАП РФ (введена Федеральным законом от 21.07.2014 N 223-ФЗ)

«Необоснованный отказ страховой организации, страхового агента, страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования,


- влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.


Примечание. За административные правонарушения, предусмотренные настоящей статьей, страховой агент - физическое лицо, страховой брокер - физическое лицо, сотрудник страховой организации, осуществляющие заключение договоров страхования, рассмотрение заявлений, обращений потребителей финансовых услуг, а также операции с денежными средствами, несут административную ответственность как должностные лица."

(примечание введено Федеральным законом от 03.07.2016 N 319-ФЗ)

Дубликаты не найдены

+10

3 года подряд на все свои авто и на все авто родственников делаю онлайн страховку. Сначала делал в РЕСО, потом ввели нечитаемую капчу, перешел в Ингосстрах.

Зачем идти в офис СК и тратить время и нервы?

раскрыть ветку 49
+5

О блин! Я неделю назад тоже пришел в ресо в спб, и меня отшили, потому что у меня в другом регионе прописка. Послали электронный полис делать. Я полдня ебался с капчей, плюнул, сделал в другой страховой. А в ресо написал, что вот такая то хуйня, невозможно капчу прочитать, я обновляю по 500 раз и рассматриваю в увеличенном масштабе. Невозможно ввести капчу. На что мне ответили, что с сайтом все в порядке, это я дурак.

раскрыть ветку 6
0

меня в Ингосе и РоссгосТрахе отшили. ну как отшили. одни сказали в рабочее время пиздовать в другой коне Москвы машину показать, вторые цену заломили. пришел в Ресо. они тоже что-то начали типа, а че к нам пришли, другие не страхуют и тут меня прорвало. я сдержанный человек, но тут Остапа понесло. мои крики с фразами мол не охуели ли они , я им денег принес, а они  меня отправляют помогли. они мне и сказали, что с тех, у кого прописка не в Мск они не получают бонус за продажу и при большом количестве таких полисов их еще и штрафуют. вот так вот. на следующий год уже оформлял онлайн

раскрыть ветку 5
+2

Я честно 2 недели пыталась оформить е-ОСАГО у десятка СК. Но, видимо, по каким-то критериям у них я не прохожу, все в итоге футболили на сайт РСА, где тактично посылало к СК, представительства которой нет в моем регионе. Поэтому пришлось поднимать жопу и тащиться в офис.

раскрыть ветку 17
-3
А какая разница - есть представительство или нет? Вам полис или представительство?
раскрыть ветку 16
+1
Делал себе два раза онлайн в альфе. Хотел сделать отцу там же - "технические" ошибки. Пошёл делать на сайт РГС, там помимо ошибок, после проверки сканов документов, сотрудники присылали ответ, что в серии ВУ я указывал нули, а должны быть буквы О. Я в таких делах обычно принципиален, нагуглил всю инфу, включая приказ о внешнем виде ВУ, где указано, что серия может состоять только из цифр. Несколько раз пересылал данные на проверку вместе с этой информацией - ответы не менялись. Ну ок, не хотите, как хотите. Отправил жалобу в РСА и ЦБ. Не сразу с места дело сдвинулось - в первые 30 дней вообще ответа не было ни от кого. Написал повторно, что охренели не отвечать в положенные законом сроки. Ну в общем, там тоже долгая эпопея, в итоге РСА отморозилась - бесполезная контора, ЦБ ответил, что решается вопрос о возбуждения административного дела в отношении страховой за необоснованный отказ страхования. Пару месяцев уже прошло, надо написать, спросить, чего они там нарешали.
+1

А я думал, щас у всех нечитаемые капчи... Буду знать теперь.

0
Бились три дня,так и не смогли зайти на сайт. Плюнули,заплатили тысячу рублей и все за 20минут нам сделали в конторе. Кстати,они тоже попадают на сайт с трудом,взламывают какие-то коды....Это наверно,только у нас,в Адыгее так.....
раскрыть ветку 2
0
На какой сайт?
раскрыть ветку 1
0

Уже несколько лет так. И буквально вчера потратил 5 минут времени. У меня без капчи но через СМС телефон, код подтверждения.

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку 17
-4

А "ВСК" - это норм страховщик? Просто про них первый раз слышу. Я же не только полис покупаю, но и будущий возможный сервис (надеюсь, что не пригодится). Сколько у них пунктов осмотра автомобилей в Москве, например? (на сайте есть карта офисов, в т.ч. "партнёрских", но скорее всего это точки брокеров - проверять лень, если знаете - ответьте пожалуйста).

раскрыть ветку 16
-4

В 2017 оформить электронный полис не получилось, в этом году не пытался. Времени потратил приемлемое для меня количество, заодно в законодательстве немного поразбирался. Нервов вроде тоже не потратил - я же не в последний день всем этим занимался:)

+3

Погодите! Я живу в СПБ и имею прописку в другом регионе. Так меня везде отфутболивают со страховкой. Мол того, НЕ ИМЕЕМ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ. Так меня наебывают уже третий раз?!

раскрыть ветку 3
+2
Нарушение Ст 19 п2 Конституции РФ: ограничение прав и свобод обусловленное местом жительства.
раскрыть ветку 1
-2

в принципе, тоже можно добавить в мой список ссылок на норм. док.


+1 Вам  :)

-3

Да, именно так!

+1
Спасибо!! Очень полезный пост!!!
раскрыть ветку 1
-3

Пикабушник 1 год 5 месяцев, написано 2 комментария, один из которых - оценка моего первого поста :)) Я польщен:)

0

@ZloiBotan огромное спасибо за этот пост!
Сохранил в своё время и потратил 4 часа времени на защиту своих прав по твоей методичке.
Результат: от полного и категоричного отказа дело перешло к уступкам и в итоге без всяких дополнительных опций забрал свой полис.
СПА-СИ-БО!

раскрыть ветку 1
-3

На здоровье! Рад, что помог! :)

0
У нас в Адыгее с пропиской в другом регионе даже не возьмутся делать полис!
0

а теперь уже и денег нет на страховку.. чемпионат у нас... выживаем по кредитке

0

В моем случае все было так же, только пришлось писать заявление и ждать 30 дней. Потом оформили

0

Клиент из региона хочет оформит полис, страховая блокирует возможность оформления такого полиса в системе, а крайним получается агент фронт-офиса.

Это я так, о трудовыебуднях

раскрыть ветку 14
0

Как я вас понимаю, коллега... Хоть ты лбом в монитор бейся - толку никакого. А клиент естественно требует бумагу с основанием для отказа и он в своем праве, а бумаги такой нет. И с каждым годом все больше "фишечек" придумывает руководство и всё больше "шишек" летит на сотрудников... 11 лет работаю в этой сфере и последние лет пять каждый рабочий день волосы дыбом.

раскрыть ветку 1
-4

Сочувствую конечно. А Вы пытались каким-то образом повлиять на ваше руководство, чтобы исправить ситуацию?

Со стороны работников страховщиков слышу негатив в адрес клиентов по поводу того, что из-за настойчивых законных требований застраховать/обосновать отказ, работников руководство кошмарит.  Но почему негатив к клиентам, а не к руководству - не понимаю.

5 лет работать в режиме "каждый день волосы дыбом" - настолько хорошо платят?

-5

Никто ничего не блокирует в системе (в моём случае, как показало "вскрытие" по крайней мере). Есть неофициальные распоряжения руководства.

раскрыть ветку 11
+1

Я работаю в страховании, замом директора одной из дирекций, в Москве.
И у нас постоянно бывают такие ситуации, когда приходит человек из региона с криками "ВЫ ОБЯЗАНЫЫЫЫ!!!!". А мы знаем,что обязаны, мы и сами не против помочь, но в системе реально стоит блокировка. После нажатия кнопки "Оформить полис", вылетает ошибка с текстом "Невозможно оформить договор страхования" и всё. И ни как это не обойти.

И да, всё идёт от неофициального распоряжения руководства.

раскрыть ветку 10
ещё комментарии
0
Я не понимаю, зачем куда-то ездить и упрашивать принять ваши деньги? Есть же страховые брокеры, они с радостью оформят вам любую страховку и будут очень вежливы.
раскрыть ветку 11
0
есть же страховые брокеры

большинство из которых впаривают "левые" полисы

0
Муж страховался очень долго у такого брокера... Все хорошо было, пока он не начал заниматься херней... То завтра позвоню, то послезавтра сам принесу( живем в соседних домах), то еще какая - то хрень... В конечном итоге, зашли в страховую, продлили страховку за 15 мин, еще и дешевле))
раскрыть ветку 8
+1
Осаго не бывает дешевле или дороже - расценки устанавливает правительство.
раскрыть ветку 7
-6

Брокер, который сидел в здании автодилера (я интересовался, пока ТО проходил) тоже отказался страховку сделать.

Про брокеров, которые с доставкой на дом работают много раз слышал, что они полисы "забывают" у страховщика регистрировать и тогда выплаты не дождёшься.

"Куда-то ездить" я как раз не хотел - РЕСО у меня по пути с работы.

ещё комментарий
-1

Вообще не понимаю зачем вперлась эта осаго?


Гаишники когда останавливают, стаоаются вообще не замечать страховку.

раскрыть ветку 3
+2
Как минимум, чтобы не платить из своего кармана ~50 тыс за сломанный бампер чужого авто, если вдруг стал виновником ДТП. Только не надо говорить, что нужно ездить уметь - со всеми может такое приключиться в силу различных факторов.
раскрыть ветку 2
-2

Это работает только в случае наличия страховки у обоих участников дтп.

Если вы въехали в бампер и у владельца 2го авто нет страховки, выплачивать один хрен со своего кармана...

раскрыть ветку 1
-2

НЕ ОТНОСИТСЯ К ДАННОМУ ПОСТУ

@GmEvgen, не стал там писать, чтобы не подавать идею (вдруг второй участник ДТП читает пост).

Второй участник может пытаться соскочить с лишения мотивировав тем, что за рулём был не он (а например жена + 51ст.). Так что если есть желание его наказать, что важно зафиксировать, что Вы именно его видели.

Если совсем жестить, то можно подать идею страховой компании взыскать стоимость Вашего ремонта по регрессу с покинувшего место ДТП виновника (ст. 14 п. г 40-ФЗ "Об ОСАГО"). Так они, возможно, даже меньше заморачиваться будут с экономией на этом ремонте.

Если окончательно второй участник будет признан виновником ДТП, то помимо выплаты по ОСАГО (если будет именно выплата) с него можно через суд взыскать разность стоимости восстановительного ремонта с учётом и без учёта амортизации деталей + утрату товарной стоимости автомобиля (см. Постановление Пленума ВС №25 от 23.06.2015 г., п. 13).

Есть решение по административному делу? Или страховой для выплаты/направления на ремонт достаточно протокола?

-2

НЕ ОТНОСИТСЯ К ЭТОМУ ПОСТУ


"Sublustris

4 минуты назад

Посмотрел. написано так: Земли населёных пунктов, разрешённое использование -садоводство, организационная форма товарищества -СДТ"


@Sublustris , ок, спасибо. Не могу ответить в той ветке - автор меня почему-то добавил в игнор-лист :)

раскрыть ветку 1
+1

Незачто :)

-3

@IamLight1, Шабанов меня в игнор-лист добавил, чтобы я ему рекламу не портил :))

Прошу добавить под моим комментарием: "Пользователь negent (ТС) добавил пользователя ZloiBotan в игнор-лист."   

(#comment_135541417)

раскрыть ветку 4
+1

Так это, я ж тоже в черном списке)

раскрыть ветку 2
-2

Хоть отдельный пост с предостережением пили :)

раскрыть ветку 1
-3

НЕ ОТНОСИТСЯ К ДАННОМУ ПОСТУ


@EvaHansen, не имею возможности ответить Вам там - ТС меня в игнор-лист добавил.


Отвечаю на вопрос "что здесь происходит?".

Мне попался его пост с собанькой в рюкзаке и показалось знакомым его имя. Загуглил, оказалось я раньше о нём читал на спецресурсах по альпинизму\туризму. Там о нем писали, что он собирает совершенно не подготовленных людей в опасные для них походы\восхождения, пренебрегает безопасностью, что уже были чрезвычайные ситуации при его руководстве (переломы, эвакуация на вертолёте и пр.) и что он бросает людей в горах в беде (подробнее Вы можете перечитать мой коммент в посте или сами погуглить).

Я хотел получить от него комментарий (опровержение или "всё осознал, исправился") либо предостеречь сообщество о недобросовестной рекламе\возможной опасности. Но он меня забанил у себя.


Если не сложно, прошу написать под моим комментарием в его посте:

"Пользователь negent (ТС) добавил пользователя ZloiBotan в игнор-лист."

(#comment_135541417)

Заранее спасибо!

-3

@apostal147 в развитие Вашего поста (прочитал его, когда публиковал свой) - вдруг полезным окажется

раскрыть ветку 2
+2

Вопрос в том, что не знаю, как в нерезиновой, но в регионах очень часто "офисы" страхования по факту такими не являются, там сидят девочки которые в кабинете на сайте страховой выписывают полисы и по факту сотрудниками страховой не являются. А страховые говорят типа мы не при делах, это там самодеятельность местных представителей. И срать им на всех.

раскрыть ветку 1
-4

Pincky623, читайте последний абзац поста: страховой брокер ("перекуп" полисов) тоже платит штраф как должностное лицо. А когда они начинают понимать, что за нарушения начинают отвечать деньгами из своего кармана (от 20 до 50 тыс. руб. по КоАП), то становятся сговорчивее.

Поэтому, советую: если не оформляют полис или навязывают допы - фиксируете нарушение доступным способом (да хоть участкового пригласите), пишете жалобу (можно прямо из этого поста скопипастить и подредактировать) и рассылаете (ЦБ РФ, ФАС, РСА, Роспотребнадзор, Прокуратуру...). Имеет воспитательный эффект.

Я бы так и сделал, если бы не оформили мне. Но ждать ответа и принуждать до самого конца именно этого брокера оформить мне полис не стал бы. Просто разослал бы жалобу и ушел в другой филиал.

А еще имеет смысл позаморачиваться с электронным полисом. В 2017 г. у меня не получилось оформить - сайт РСА выдавал ошибку при попытке проверить КБМ, сайт страховщика писал "нет технической возможности оформить полис в настоящее время" (или подобное) и переадресовывал на сайт РСА (который выбирал другого страховщика рандомно; мне не хотелось в какой-нибудь неизвестной мне конторе оформляться - прямое возмещение никто не отменял). Сейчас с этим, вроде бы, стало лучше.

Похожие посты