О клиентоориентированности.
Работаю в сетевом гипермаркете строительных материалов. Работу свою люблю, всегда открыта покупателю, помогаю с выбором товара, консультирую, при необходимости помогаю нагрузить товар в тележку, если знаю, что он достаточно тяжёлый и покупателю самостоятельно будет непросто. Сегодня, проходя мимо соседнего отдела, коим является отдел плитки, встречаю покупателя, мужчину средних лет, крепкого телосложения, стоящего с тележкой. Встретившись с ним взглядом, приветствую. Я-я, П-покупатель.
Я: Здравствуйте!
П: А где продавец из этого отдела?
Пройдя по аллее увидела, что продавец консультирует другого клиента.
Я: На данный момент он занят, могу быть вам чем-то полезна?
П: Мне клей нужен для плитки.
Я: Вы определились уже с выбором?
П: Да. Вот этот (показывает на нужный товар).
Я: Так давайте я вам помогу нагрузить.
К слову скажу, что мешок весит не то 25, не то 30 кг. Для меня не сложно взять мешок с одной стороны и вдвоем с покупателем погрузить его на тележку, при условии что мой личный вес 50 кг.
П: Девушка, мне нужно чтоб вы погрузили! Как вы себе представляете я буду это с вами грузить, я же в чистом!!!
Мои глаза несколько округлились, я просто не нашла, что ему ответить...
К счастью, подоспел освободившийся продавец и с лёгкостью закинул ему 5 мешков пресловутого клея.
Он, довольный, покатил тележку в одну сторону, я пошла в другую.
Шла и думала...
Мужик, нужели 25 кг клея для тебя непосильная ноша? Или просто очень жаль чистые джинсы?..
