Непрямые вопросы клиентов
У меня есть специализированные магазины. Мне почти каждый день по несколько раз звонят по поводу графика работы и наличия товаров. Я думаю, что не все читатели знают названия товаров из моих строительного и автомагазинов и вообще что и для чего они нужны, поэтому я немного переделаю диалоги. Пускай, это будет продуктовый магазин. Итак, звонок утром на мой телефон:
- Здравствуйте! Вы работаете?
- Здравствуйте! Да, работаем.
- Продуктовый магазин?
- Да.
- А овощи, фрукты продаете?
- Да, продаем.
- А овощи?
- И овощи тоже.
- А какие овощи есть?
И тут я либо по памяти пытаюсь вспомнить, либо, если в магазине, иду к витрине, либо залезаю в товаро-учетную систему и там смотрю. Звонок из-за этого затягивается. Я перечисляю:
- Капуста, морковь, сельдерей, картошка, батат...
- А огурцы есть? - перебивает меня звонящий.
- Да, есть.
- А огурцы корнишоны?
- Да, есть.
- Маринованные есть?
- Да, есть.
- Бондюэль?
- Да, Бондюэль тоже есть.
- До скольки сегодня работаете? - спрашивает звонящий, несмотря на то, что сейчас утро, а он приедет в магазин минут через 20.
- До 10 вечера.
- Тогда сейчас приеду.
Приезжает человек, говорит, что звонил по поводу маринованных корнишонов Бондюэль. На кассе получает банку, расплачивается и уходит.
Подобные ситуации происходят почти ежедневно. Мне интересно, а почему бы сразу в разговоре не задать вопрос:
- Здравствуйте! У вас есть в наличии маринованные огурцы корнишоны Бондюэль?
Зачем растягивать разговор?
А ещё удивляет вопрос, в котором человек интересуется что есть в наличии, то есть просит перечислить, хотя сам знает, что ему нужно.
Вот ещё один из случаев:
- Здравствуйте. Болты есть?
- Здравствуйте. Да, есть.
- А каких размеров есть в наличии?
И как ему перечислить в этом разговоре 250 видов болтов?
А вот самый распространенный фрагмент диалога:
- Какие цвета есть в наличии?
- Черные, белые, серые, зелёные, красные, коричневые...
- А синий есть? Мне синие нужны! - перебивает звонящий.
А почему бы сразу не спросить про синий цвет, а не задавать вопрос о том, какие цвета есть в наличии?
Однажды звонит конкурент:
- Здравствуйте. Сколько у вас в наличии болтов осталось? Хочу все выкупить.
- Здравствуйте. Хорошо, пересчитаем и я перезвоню.
Я знал, что в наличии есть более 1000 штук. Позвонил на наш склад, и попросил пересчитать болты. На складе потратили 2 дня в поисках этих болтов и насчитали чуть больше 4000 штук. Я перезваниваю через 2 дня:
- Здравствуйте. По поводу болтов. Насчитали 4 с лишним тысячи штук.
- Здравствуйте. Ого! Мне только 100 штук надо.
А сразу нельзя было сказать, что тебе надо только 100 штук?
А вот самый распространенный фрагмент разговора:
- А сколько в наличии есть? - задаёт вопрос клиент, как будто собирается купить сразу много, поэтому спрашивает точное количество.
- В наличии более 100 штук. А сколько нужно?
- 1 штука нужна.
Я, конечно, со временем адаптировался под такие вопросы. Теперь я стал на вопрос задавать уточняющий вопрос. Например:
- Какие цвета есть?
- А вам какие нужны?
- Синие.
Или:
- Сколько штук есть?
- А вам сколько нужно?
- 1.
Или так:
- А какие овощи есть?
- А вам какие нужны?