О великом и могучем немецком сервисе. Буквально за последние несколько дней.
1. Заказали мы на прошлой неделе на амазоне новые шторы, красивое покрывало и жена выбрала, еще, не знаю как правильно называется, ролетты или жалюзи - такая, типа штора, но с креплением на само окно, на тросиках, и их типа как жалюзи можно вверх-вниз двигать. Шторы уже повесили, покрывало лежит, жалюзи эти самые не пришли. Во вторник не выдержали, глянули в трекинге - НИЧОСИ! - по нему посылку нам оказывается DPD доставила и вручила аж в прошлый четверг днем. Походил-посмотрел, в квартире нету, на балконе нету. В почтовом ящике нет уведомления о доставке к соседу или в какой-то центр получения посылок.
Жена пишет претензию на амазон. Те присылают квитанцию с какой-то неразборчивой закорючкой вчера днем. Где посылка - непонятно, они - не знают. И вдруг, вчера вечером, приходит сосед, спрашивает не наша ли посылка валяется на лестнице? Наша.
Судя по всему, в четверг днем, в доме вообще никого не было, курьер, что бы не заморачиваться с доставкой посылки в центр получения, сам расписался о получении (потому и не было уведомления о доставке соседу) и выкинул ее на лестнице между этажами. Если бы у нас был вход через лестницу - мы бы посылку нашли, наверное, но у нас он отдельный, с улицы, а на лестнице, выше 1го этажа мы и не бываем никогда, я только в подвал хожу.
2. Сегодня, сижу с мелкими дома - заболел старший, ждем дедушку, смотрим Щенячий патруль. Звонок телефона домашнего, номер не определен, беру трубку. Говорят по немецки с восточным акцентом, турок какой-то
Т(елефон) - (невнятно) блаблабла Vodafone (мой провайдер интернета и телефона) блаблабал ваше подключение будет изменено, вам пришлют новый роутер, и давайте назначим дату прихода техника ..
Я - супер! давно хочу новый роутер, а подключить я могу и сам, техника не надо!
Т - отлично и вы сможете наконец использовать всю скорость кабельного (!) подключения и смотреть кабелное ТВ.
Я - Классно говорю, но есть одна проблема.
Т - Какая?
Я - Наш дом не имеет кабельного подключения.
Т - У вас в квартире нет кабеля?
Я - У нас дом ФИЗИЧЕСКИ не подключен к кабелю.
Т - Правда?
Я - Да. И Kabel Deutschland не хотят подключать дом - слишком дорого, нужно менять все оборудование и провода, дом не самый новый.
Т - грустно прощается и вешает трубку.
Мило. Какие-то ушлые ребята набрали номеров Vodafone клиентов (если не у самого Vodafone, что тоже вероятно) и обзванивают пытаясь впарить им кабельное подключение (которое принадлежит дочке Vodafone - Kabel Deutschland) вместо А/V-DSL, линии которого Vodafone арендует у Deutsche Telekom. Причем впаривают нагло, в расчете на плохой немецкий, видимо. Типа мы от водафона, вашу линию надо менять и вот все уже решено, осталось только договориться о приходе техника (xa-xa-xa, решено, да-да. когда в здание физически не заведен кабель, решено...). За каждого переманенного клиента они получают неплохой провизион, наверняка еще и не на самые выгодные человеку тарифы подключат, хотя тут - не гарантирую, не знаю я кабельных тарифов.
На DHL, тупо работать не кому, стопы повышаются, пакетов соответственно больше, времени на доставку клиенту меньше. Работать за те денги, что они платят, никто желанием не горит.
Да и разбив город на районы, еще 10 лет назад, пересмотреть или перепланировать, добавить машины.... а нахуя? Вот и валят от туда все.
Ну то что там работа адская, я знаю. Сосед там работал, сбежал при первой же возможности найти что-то еще...
Но это ведь проблемы не клиента, а самой фирмы, так ведь?
Дык про энто и базар, у меня до базы 4 км ( Hafen - Eibach) а получаю посылку в 16: 30 и то хорошо или на следующий день. За пол года сменилось доставщиков 10-15 человек. Так что, да это проблема фирмы. Когда экономить на персонале закончат, тогда и нормализуется.
Поэтому надо все автоматизировать, исключить так сказать человеческий фактор.
Согласимся.
Хорошо,
вы тащите посылку на почту (у вас забирает курьер),
потом в определенное время приезжает грузовик и забирает контейнеры с посылками, и увозит на базу.
там грузчик кладет их на ленту и робот производит сортировку по индексам и странам, дальше все это отсортированное складывается в контейнеры и грузится в большой грузовик и он мчится на базу в другой город.
его разгружают и снова на ленту, сканер, в контейнеры.
около 5 утра начинается карусель, в помещение заваливается до хрена машинок (50-100шт.) 3,5 тонн у каждого свое место с лентой по которой едет посылка сканируют и складывают сортируя по улицам и районам.
потом, через 2-3 часа лента останавливается, и курьер прется получить бумаги, при том, что есть сканеры и интернет.
И вот 8 утра курьер выезжает с базы с вашей посылкой, а у него в грузовике таких от 100 до 200 шт. и начинается...., звонок, один спит, второй на работе, третий вышел за хлебом. курьер заполняет бумажку и бросает в почтовый ящик, что посылка либо у соседа, либо завтра, либо на точке сбора, а это все время, его не хватает, так как район громадный обойти 100 квартир, 10-20 магазинов и т.д. просто жопа. успеть все до 17:00 когда посылок мало можно, иногда не получается, оставляют на след. день.(при чем это высчитывается с зарплаты курьера) потом добавляют еще машину и клиент доволен.
сейчас всюду делают почтовые станции, так сказать потихоньку приучают народ, чтобы он, не в дом заказывал, а курьер приехал закинул на станцию и клиент потом сам пришел, забрал,и все счастливы.
но доставка в почтовую станцию дольше на день-два, притом, туды тащить свою жопу нужно, не всех устраивает, а если ты заплатил за посылку, то хай курьер бегает.
короче, что хотел спросить то, как можно это все, что написано выше, автоматизировать?
Пакстанции - я с удовольствием уже много лет юзаю. Если сразу на нее заказывать обычно нет разницы никакой.
Фантастика - доставка дроном. В идеале - кликнул в смартфоне мол жду дрон - посылко прилитело на сигнал телефона.
Так то оно хорошо, конечно. Но готов ли за это платить средний потребитель? В этом и вся проблема. Всегда всё завязывается на деньгах...
Думаю просто упростят, как всегда. Сделают по 10 евро за пакет с доставкой на дом, а на пакстанцию допустим 8 евро и решится проблема доставки.
А среднему потребителю деваться некуда, если нужно будет отправить, пойдет и отправит. Сделают приоритет как на ебуях, амазоне, премиумы всякие с отправкой бесплатно за 30 евро в месяц и бизнес попрет в гору.
вот именно, что это все из области фантастики, может лет через 10 да, но сейчас нет.
Особенно радует, когда в трекинге видишь статус: "получателя не было дома", а адрес доставки - фирма с пятидесятью сотрудниками. На следующий день - опять тоже самое, и потом уже на следующей неделе едешь как лох забирать свою посылку с заправки.
С искренним неуважением, Ваш DHL.
НЕуважаемый DHL, РАНЬШЕ Вы работали хорошо, а теперь кроме матерных слов и сказать нечего про Вас! И да, 99,99% проблем связаны именно со «страдальцами». Иногда обслуживают (крайне редко) белые, проблем почти не возникает, но когда чёрные - пипец, тушите свет. Сейчас при заказе или выбираем сами или уточняем, что любой другой доставкой, но только не ВАМИ! Сведут вас эти «высококлассныеинженерыипрофессоры» на ноль!
И лучше, чем Вы сами сказали выше и не скажешь - долбоебы вы.....
88 в никнейме это ведь не год рождения, да?
А в чем проблема?
А почему вы спрашиваете?
А почему вы спрашиваете? про год рождения?
А почему вы отвечаете вопросом на вопрос?
А почему вы не отвечаете на вопрос?)
Вас это так сильно беспокоит? Хотите поговорить об этом?
Меня вообще ничего не беспокоит. Перестаньте пытать меня))))
А мне показалось таки что беспокоит, иначе зайчем вы таки спрашивали?
А почему вам показалось, что я спрашиваю почему вы спрашиваете? Хотите поговорить об этом?
Кстати, вот вам кортинко -
88 - год рождения внуков
ничоси вы старый!
завидовать желательно молча
О! Мине таки не показалось, и что вы имеете сказать?
У меня в 2018 штук 20 заказов было с амазона, все доставлены вовремя без проблем.
ну у меня в прошлые годы проблем не возникало, а последние несколько заказав что то невезет ...
У меня был случай пару месяцев назад, посылка из Амазона вошла в бесконечный цикл между двумя городами. Выяснилось, что "плохо" оформлена информация о получателе на посылке. Итог, посылка пришла больше чем через месяц и после 2ух звонков в дхл и порядка 10 сообщений отправителю на Амазоне. Дело в том, что ты как получатель не можешь в принципе повлиять на такие ситуации, а отправитель обязан связаться сам по телефону с дхл.
про DHL Express Russia вообще молчу :) они мне на пару с DHL Global forwarding такой логистический адЪ устроили , поубивал бы
Ой, я про русский DHL совсем какие-то ужасные вещи каждый раз слышал.
Блеать как же привыкли тут живующие к сервису хорошему. А в данный момент в курьерах всё больше работают люди с тёмной кожей и без образований. И вот вдруг, блеать, у всех начало пригорать, что посылки не вовремя приходят.
Да блеать, это те же самые пидары которые идут и выбирают снова меркуль тупую, что бы еще больше завести необразованых чуваков и еще больше потом приограла жопа.
Зажрались эти немцы и теряют связь с реальностью. Про ДХЛ подтверждаю, что лет 15 назад такой хуйни не было, правда и почтальён был немецкий, белый, воспитаный и даже говорил по немецки без акцента используя артикли и предлоги. Сейчас текучка у них пиздец и кадры в основном говорящие на подобии языка и соответсвенно отсносящиеся к своей работе. Разъёбаные посылки, отписки вас не было дома, когда дома весь день сидит жена )
Но при всём этом, ДХЛ всё равно работает всё же хорошо чем плохо. Все пакеты доходят, хоть и приходится на почту гонять )
И чего это у меня вдруг снова пригрело ) Незнаю ) Звиняйте хлопцы
"И это еще не начались рождественские праздники."
Нет, уже начались. В прошлом году работал примерно в это же время на одной из баз DHL, на машину приходилось порядка 300 посылок при 100-120 в остальное время. И это только один относительно небольшой район города, улиц может с десяток, а то и меньше. Это дело начинается с конца октября-начала ноября, а после происходит резкий спад, вплоть до 40-50 посылок на машину.
Мне всегда все доставлялось вовремя несмотря на то, что база в 20 км от города. И Амазон последний заказ выслал позавчера вечером, а получил я его вчера с утра. Видимо, очень сильно зависит от земли и района.
Ага, новоявленные благополучно интегрировавшиеся европейцы.
Почта России - ты заразна!!!!!
мы же знаем наших манагеров: давайте уберем старых профессионалов с самоуважением и наберем за гроши молодняка. Там наверняка такие же.
соответственно, работающие за гроши люди - во-первых, этим недовольны, во-вторых, не дорожат своим местом. Ведь за гроши можно дохрена где устроиться. А то и вовсе на пособие жить.
О да, "эффективные менеджеры" это наше фсио!
Лет несколько назад читал про закат и банкротство каталога Quelle. Как я понял как раз "эффективные менеджеры" поработали.
А по мне так нормальная реакция DHL. Читать надо внимательнее и не истерить как сучка.
А у меня наоборот бывает - амазон доставит дхлем, а трекер обновит через три дня.
Что будет на праздники я хз - сейчас даже с премиумом амазон шлет еле-еле в сроки.
Австрия -Вена.
Заказы по амазон прайм приходят сверх быстро, обычно в, млять, пол шестого утра. Для меня это писец рано. Еще ни разу не задержали.
"Он выдержал экзамен. В письменной форме ему был предложен ряд вопросов, на которые он обязан был прислать ответы. На все вопросы он дал стереотипный ответ: «Lecken sie mir Arsch!»("Поцелуйте меня в зад")
Три дня спустя полковник торжественно объявил, что Фридрих Вельфер получил диплом доктора медицинских наук, который давно заслужил, и что старший штабной врач назначает его в госпиталь пополнения.
("Приключения бравого солдата Швейка")
Всё в мире идет по пизде...
увы!
К сожалению подтверждаю, DHL в германии не далеко ушел от почты россии. Они конечно не теряют и не пиздят посылки, по крайней мере в таком к-ве, но уровень удобства и криентоориентированности - аналогичен ПР. Тем смешнее что в РФ DHL работаете очень хорошо. Правда и дорого.
про кражи посылок минимум одна история была в кримхронике лет 5 назад. Там мужик устроился в DHL, каждое утро набирал полный фургон посылок, и вез к себе домой, там разбирал, и продавал с ебая. Поймали, посадили, в том числе и за незаконное владние оружием - в паре украденых им посылок были стволы и боеприпасы.
Да, я потому и дописал "по крайней мере не в таком количестве", думаю суммарно все же меньше объем)
ну и вот такое вспомнилось -
Мужик из Кульмбаха получил в 2016м посылку заказанную летом 2011го года. С наклейкой "мы сожалеем что доставка длилась дольше обычного". Шутники блин.
http://www.nordbayern.de/region/please-mr-postman-paket-war-...
DHL реально не фонтан. И вроде ж немцы. По сравнению с обычной почтой ее Величества - вообще мрак.
Есть еще более лучшие товарищи - тот же Hermes - https://pikabu.ru/story/serviceland_deutschland_6084027
Вот с Hermes у меня проблем еще не было, хоть и не очень много заказов ими доставлено. DHL согласен, отдельная тема. Доставка в пакштацион последние три-четыре месяца не работает вообще. Они наверное считают, что я специально сделал себе эту гребаную золотую карточку DHL чтобы через день получать емейлы "ваша посылка была перенаправлена. Вы можете забрать ее на следующий день в почтовом отделении после 11 часов". А график почтовых отделений вообще песня (особенно отделение на Hardhöhe), забрать посылку можно после 11, но обед с 12 до 14. А работают до 18 часов. Т.е. чаще всего, если ты работаешь не в смену, сам забрать посылку ты сможешь только в субботу.
Если есть варианты доставки всегда выбираю DPD, доставка домой вовремя с Livetracking с окном доставки в один час, либо можно перенаправить в NKD и забрать в любое время.
в лучшем случае в четверг. И да, я за амазон прайм еще и плачу ежегодно. Именно что бы быстрее доставляли.
а мне и без прайма доставляют через сутки после заказа всегда (если доставка от амазона конечно). наверно, от сортировочной станции и ее работников зависит + насколько большой нас.пункт
ну у меня раньше так было. Но в этом году что то совсем жопа. Наиболее сильно у меня бомбануло, когда накрылся старый смарт - сдох тачскрин, для того что бы ответить или позвонить надо было конкретно так "пожмакать телефон", от чего иногда пропадал контакт аккумулятора. Заказал новый, в воскресенье вечером, доставка от амазона, прайм. Так его привезли только в пятницу. Злой был капец.
Тимол это все таки не совсем то что обычно понимается под заказом на али
ну с али я только пару раз заказы делал, чисто для проверки. 2/3 таки дошли, 2-3 недели сроки. имхо можно вполне заказывать, только надо думать заранее сильно.
А вы точно проверили когда будет доставка? Потому что в амазоне есть продавцы кто сразу и пишут мол доставка в след пятницу ) При это у них тоже стоит амазон прайм в доставке
конечно проверил, доставка праймом, пробивал в трекинге dhl. Зависла в среду со статусом "sendung fehlgeleitet". и это не первая посылка на мой адрес с таким зависанием...
DHL - говно в любой стране. Их услугами приходилось пользоваться 3 раза. Из них, 2 раза отправление пришлось возвращать обратно из-за нежелания нормально растамаживать (а не за 4 стоимости посылки) и один раз пришлось оплатить охуевшие услуги растаможки. Таки да, во всех случаях груз был некоммерческий и стоимостью до $200.
Пользуйтесь UPS (не реклама). Косяк был один раз. Повредили радиостанцию, которую я отправлял. Их страховка возместила расходы на ремонт.
Получил за год больше 30 посылок dhl, в том числе и prime. Всегда было как и указано.
З. Ы. Говно не совсем хуйня
Ну я решил так перевести.
Все на дом. Прайм приходил после 6, на следующий после заказа день. Остальное обычно утром.
С тем же Hermes был тоже всего 1 косяк.