Не очень скорая помощь⁠⁠

В субботу в 1:37 ночи дозвонилась на 103 в скорую помощь по городу Краснодар. Сообщила диспетчеру, что мой 4х-летний ребёнок задыхается. Ждём скорую, ребёнок рыдает взахлёб от страха, от этого становится ещё хуже, еле дышит.Сказать что мы растерялись и были в панике, значит ничего не сказать. Вспомнили всё, что читали на пикабу, постарались успокоиться сами и успокоить ребенка, открыли окно, включили увлажнитель, дали зодак. Скорой нет.
В 2:43 повторно дозваниваюсь в скорую, пытаюсь узнать, когда же будет бригада. В ответ мне недовольно сообщают, что вызовов много и вообще, если ребёнку стало хуже, дайте что-нибудь от аллергии. Мы ходим с ребенком по квартире, гладим, успокаиваем, всё вместе медленно дышим.
Проходит ещё время, ребёнок постепенно успокаивается, дышит свободнее, немножко задремывает. Муж предлагает отменить вызов и лечь спать. И вроде, всё самое страшное позади, но у ребёнка какие-то хрипы сквозь сон, осиплость, редкий лающий кашель. Решила всё-таки не отменять вызов.
Скорая приехала в 3:35, то есть через 2 часа после вызова! Бригада, к слову, приехала отличная, две девушки были очень внимательные, тактичные, собрали полнейший анамнез, ответили на наши вопросы и, на всякий, случай сделали укол гормона, чтобы мы смогли протянуть до утра и уже утром обратились к врачу. Оказалось у ребёнка было воспаление верхних дыхательных путей, из-за этого и затруднённое дыхание, хрипы и лающий кашель, сказали, что мы действовали верно, но в таких случаях ещё делается ингаляция с пульмикортом и физраствором, она ослабляет приступ.Предупредили, что в случае повторно приступа, необходима немедленная госпитализация.
Очень надеюсь, что эта информация никому не пригодится, но из всего случившегося я твёрдо усвоила две вещи:
1. Если вызвали скорую и состояние ребёнка, вроде улучшилось, лучше перебдеть, и дождаться бригаду, потому что никто не даст гарантии, что кризис миновал и всё обошлось.
2. Если состояние ребёнка тяжёлое, обязательно перезвоните в скорую и уточните назначена ли бригада и когда приедет. И если точной информации нет, не ждите.
К бригаде у меня претензий нет, наоборот, утром я позвонила на подстанцию и попросила зафиксировать благодарность бригаде. А вот на счёт диспетчера я не могу этого сказать. Я всё понимаю, вызовов много,бригад не хватает и зачастую, вызывают по полной ерунде. Но, когда речь идёт, в буквальном смысле, о жизни и смерти, такие вызовы должны быть в приоритете. Мы сами неоднократно вызывали скорую когда у ребёнка была температура под 40,но всегда было понимание, что мы не одни такие и ты, всё равно знаешь, что делать в таких случаях. Это не повышенное давление,при котором можно выпить таблетку, лечь и дождаться скорую. Не боль в ноге/попе. Ребёнок просто задыхается у тебя на руках и ты не знаешь, что делать.
С удушьем мы столкнулись впервые и то, что мы так долго ждали, считаю виноватым диспетчера, которая должна была распределить бригады в порядке приоритета вызовов, либо если остальные вызовы были не менее важными, сообщить нам, что свободных бригад нет и ждать придётся долго. В таком случае мы бы просто отменили вызов, схватили ребёнка и помчались бы своим ходом в больницу, а не теряли время на пустое ожидание. Даже в мыслях не было, что придётся ждать так долго.
Написала жалобу в Минздрав, с просьбой провести проверку в отношении лица, распределяющего бригады по вызовам, и выяснить были ли в это время более важные вызовы, поэтому не было возможности прислать бригаду раньше или это просто халатность и наплевательское отношение.
Не очень рассчитываю на адекватный ответ, но не могу оставить случившееся без внимания.