Научитесь отвечать ответом на вопрос12
💼Кейс.
Продажа окон. Анализирую чаты колл-центра с покупателями.
⛔️Чаты по скрипту, составляла предыдущая сотрудница.
Клиент: Сколько стоит окно?
Оператор: Какой дом? Кирпич или панелька?
Клиент: Кирпич.
Оператор: В какое помещение?
Клиент: На кухню.
Оператор: С монтажом.
Клиент: Да.
Оператор: Профиль Рехау или Пласвин? Австрийский или наш?
Клиент: Наш.
Оператор: Отделка полная? Отливы, откосы?
Клиент: Идите в жопу. Вы почему не можете ответить на вопрос?
Оператор: Только сегодня при покупке окна москитная светка в подарок.
И почти каждый чат заканчивается так.
✍🏻Ввожу целевой показатель: "Клиент в конце сказал - спасибо". Не лиды, не продажи, а тупо ловим "спасибо".
✅Мой скрипт:
Клиент: Сколько стоит окно?
Оператор: Стандартное окно в кирпичный дом на кухню, с монтажом, отливами, откосами и подоконником, в профиле Plaswin стоит 10 000 рублей. Точно рассчитаем после замера.
Клиент: Хренасе, получается, что окна разные что ли?
Оператор: Да. Давайте отправлю к вам замерщика. Замер бесплатный, в удобное время. Всего 5 минут. Расчет пришлем в течение часа. Посчитаем 3 варианта с разными профилями.
Клиент: ул. Пушкина, дом. Колотушкина. Спасибо.
—-
На любой вопрос надо отвечать ответом, а не вопросом. Если ответ инициирует вопрос - ничего страшного. Главное, чтобы в ответе была польза.
Понятно написал?