Mvideo - на самом деле нам все равно!
Mvideo - да на самом деле нам вообще плевать на вас, вот вообще вертели мы вас на кукурузе. Потому что выбора у вас нету! Вы все равно придете к нам! У нас нет конкурентов!
Вот примерно такое я уже слышу между строк в общении с представителями этой вроде как не местячковой компании.
Ситуация следующая: появилась потребность купить холодильник (вот холодильника в текущий момент вообще нет! хорошо зима), ну и раз были акции решили взять еще и стиралку поновее, потому что за две еденицы скидки. Черт дернул пойти за этим в Мвидео... Ну как думали - ну крупная сеть же, ну какие тут могут быть проблемы...
Пришли заплатили сразу всю сумму (от живого оторвали) 25.12.2018. Сделали себе подарочек так скзать (я напомню нонче у меня холодильник марки - Балкон). Оплатили так же услугу доставки... и запланировали ее на 3 января с 10 утра до 22 вечера. Ну и вобщем стали в предвкушении ждать. Наступило 3е и сюрприз был уже сутра. Позвонил доставщик и сказал, что привезет ... только стиральную машину тадааам. На вопросы "но постойте, сударь, у меня же там и холодильник и он собственно куда нужнее, где же он?" последовали томные филосовствования о проблемах логистической науки в условиях высокой урбанизации развивающихся стран. Океееей, думаем, подождем.
Часа в 4 вечера, после того как южные бравые ребята привезли и установили машинку, уже начали закрадываться сомнения. Позвонили в первый раз на горячую линию (и тут у меня потекла скупая мужская слеза по щеке, потому что я с ними последние дни общаюсь чаще, чем с родными) - вобщем впервый раз нам сказали (тут внимание!) - "у вас там все нормально, вы не переживайте, все приедет, все будет круто!" океус - ждем.
Часов в 6 вечера позвонили таки уточнить, а шожи там происходит. Нам что сказали "да происходит логистическая магия, все ок, но обращение пожалуй заведем и вам перезвонят". Я почему вот это вот "вам перезвонят" выделил... потому что вот нет. Вот с тех пор перезвонил один хмырь, который нахамил (об этом позже) иии все :)
8 вечера - перезваниваем и такие "ну чо? там уже прям пять минут и тут?" на что мне девушка так удивленно "ну так обращение же завели? завели. Вот обращение потому что ваш холодильник не отгрузили на складе, почему? да хрен знает, но ждите вам перезвонят в течении трех дней" ... приехали... я говорю "постойте мазель, но мне парили мозг весь день, что все океус и все будет, как же так? я слегка в нервозном состоянии!" на что эти вот волшебные ответы "у меня нет больше информации для вас, вам перезвонят"... Но к слову - вот эта вот девушка ЕДИНСТВЕННАЯ, которая хоть попыталась извиниться за ее шарашкину контору передовую в России компанию ритэйлера электроники.
Думаем, ну это - утро вечера мудреннее, надо подождать.
4 число. До 3х дня - ни слуху ни духу. Мы как раз поехали в ТЦ, в котором есть ЭТО. Решили, дай ка зайдем - личное общение, все такое им же "не все равно" явно помогут, хоть и не тот магазин.
опять эта картинка с "как сильно я ошибался".
В общем от одного манагера я выслушивал, что "магаз не наш, корова не наша, заявок не видим, помочь можем чисто символически - ну типа можете пойти и в выставочном зале поглядеть на холодос, который вы купили лол". От моих настойчивых "мусье, я заплатил вашей конторе бабок, где стулья?" он все таки подвел меня к еще одному парню, который уже О чудо! увидел заявку, и даже смог дозвониться до тех, кто отвечает за доставку и даже смог выбить на 6е число... на что я им сказал "граждане, это жи караул, я живу без холодильника, вы даже не попытались извиниться и просто предлагаете мне еще один целый день ждать на стреме, пока кто-то там у вас соизволит почесаться, как жи так?" на что услышал терраду про "корова не наша и ваще кто вы такой" - я напомню, я так то бабосиков им уже отсыпал, теперь я для них "кто такой" канеш...
Ну так дела ради написал я им отзыв в книге отзывов:
И тут я такой ВАУ - номер регионального директора! Можно позвонить! Пожаловаться! Он поможет!! Вот оно! Ииии вощем: "ну корова не моя, я ваще не по тому магазину, но я обязательно передам коллегам и ..." что вы думаете? а? а? Угадали: "вам перезвонят". Надо еще раз говорить, что просто положили морковку?
Поняли, что там ловить больше нечего и ушли. Самый прикол, что у меня вроде как есть официальное обращение и мне все должны перезванивать и помогать решать эту проблему - а по факту я его не вижу в своем личном кабинете на сайте Мвидео и мне НИКТО не звонит. Ну ладно - не звонил. Вобщем то сегодня еще раз прозвонили на горячую линию и девушка прям вошла в положение (ага ок) и сказала "все что я могу вам сделать, это отправить сигнал и ... вам перезвонят". Но вы знаете? мне действительно перезвонили (это был первый раз! я про него обещал рассказать) и сказали "ну вообще, доставка есть только на 8е или никак" я говорю "вэйтэминут дядя, что значит или никак - я так-то денюжкав вам дал, за доставку заплатил, что значит или никак то, вы что шутите?" на что мне единственным ответом было "я с вами и не думаю шутить". Нуууу ахринеть теперь....
Уже закругляюсь, сори ребзи, что так много (накипело). Вобщем мысли такие - как только Мвидео (+Эльдорадо) купили Медиамаркт - все, у них нету конкурентов и вертели они на морковке вообще всех и все... И куда смотрит государство? Роспотребнадзор (кстати прямая линия не отвечает лол)? ФАС? Или мне расслабиться и наконец-то понять, что в этой стране никто нормально бизнес не ведет, что всем срать на репутацию просто потому, что они монополисты и у них есть крыша?
Пикабу - надеюсь на твою силу (как-то ты мне уж помог бороться с зажравшимся МТС), надеюсь ты мне поможешь. Либо буду рад любому комменту с советами как тут быть. Комменты для минусов присутствуют.