МТС - Ты знаешь, что можешь! Нужна помощь.⁠⁠

И снова МТС…

Это очередная история про то, какая МТС клиенториентированная компания. История от моей мамы, в которой участвую в виде помощи и я, так что тег моё.

Мама - абонент компании МТС в Санкт-Петербурге с далекого 2007 года, а может и старше, во всяком случае, тариф у нее очень древний, MAXI 2007, который не менялся с того года. Отчасти проблема кроется и в нём, но всё-таки.

Недавно, в ноябре, родители купили себе телевизор на дачу в Ленинградской области, примерно в 50км от Санкт-Петербурга. Поскольку в доме еще не было ни Интернета, ни , то естественно, телевизор ничего не показывал. Ну и решили они попробовать попробовать посмотреть телевизор через IP TV, а cмартфон у мамы двухсимочный, одна симка как раз на МТС, а вторая рабочая была завязана на Интернет.

Подключили, тестируют, в итоге, через некоторое время приходит СМС от МТС:

Ну ладно, всякое бывает, наверное деньги закончились. Положили на счет 1000 рублей, деньги вроде поступили, а услуги связи так и не разблокировались. Пришлось лезть в личный кабинет. А там… ТА-ДА-ДАММ!!!

Выяснилось вот что, видимо, когда родители настраивали Интернет, настройки слетели, и Интернет стал идти с МТСовской симки, а не с основной. Тариф MAXI 2007 всегда был авансовым, так что по окончании денег на счету должно было произойти отключение всех услуг. На этом тарифе 100 Мб были бесплатными, а затем плата за 1 Мб становится 9,90 руб, т.е. примерно за 10 минут телефон выкачал 668,75 Мб, ну и соответственно, с учетом бесплатного трафика выставленная МТС сумма оплаты составила 4771,72 руб.

Соответственно, поскольку тариф все-таки авансовый, мама написала заявление в МТС, и ответ от МТС приходит… ТА-ДА-ДАММ!!!

Для тех кто не любит много букв, суть ответа в том, что у вас тариф ни фига не авансовый, потому что мы вам любезно подключили «Услугу на полном доверии» 18.07.2017, о которой вы не просили, и поэтому теперь у вас тариф по методу оплаты услуг отложенного платежа, а также мы можем увеличивать ваш отложенный платеж на 50 руб. каждый месяц.

В итоге к службе поддержки МТС большие вопросы:

1) С какой кстати МТС подключает услуги, о которых клиент не просил и не подтверждал, и самовольно меняет условия договора?

2) С какой кстати, даже если опустить первый пункт и учесть кредитный лимит 300 руб., который виден в личном кабинете, баланс опустился до -5229,52 руб. (с учетом положенной на счет тысячи)?

3) Почему ответ смахивает на отписку, ведь в нём они также указывают, что оператор имеет право предотвратить оказание услуг при превышении лимита? Или они решили так любезно лимит расширить до 5000 рублей и слово "может" не является "должен"? Дело-то было не в роуминге, по Лен.области и СПб один тариф.

С учетом вышесказанного, сумма претензии к МТС, если считать только пункты 2 и 3, составляет 4929 руб., а если брать первый пункт (незаконное подключение услуги), то 5229 руб.

Понятно, что тариф очень старый, и сейчас Интернет не стоит таких бешеных денег, но на каком основании МТС вгоняет клиентов в минус, не приостанавливая доступ к услугам, подключает им дополнительные услуги, меняющие условия договора, и присылает какие-то отписки, даже не разобравшись в сути вопроса?

Также призываю в помощь Лигу юристов, что скажете? Можно ли писать в Роскомнадзор,

в Роспотребнадзор, или судиться с ними?

Спасибо!